今日导读

这几天我们通过7篇文章共读了这本书的前两个部分：看入人里、看出人外，今天我们来读最后一部分——看人之间。这一部分侧重于人际关系之间的沟通。

题目可能有些标题党了，但内容确实是聚焦沟通中的冲突，读完之后，我想你一定会改变对冲突的看法。

01

本来谈的好好的，为什么莫名其妙就吵起来了呢？！

在《关键对话》中，作者提出了一个“双路处理”的概念，就是说在对话中我们既要关注对话内容，也要关注对话的氛围。

吵架几乎无一例外，都是因为过度关注了对话内容，而对沟通氛围重视不够，导致了冲突。

那什么决定了沟通的气氛呢？ 在《沟通的艺术》中，作者提出一个观点，让我深感意外：

大致上来说，一段关系中的气氛，取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度。

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这让我想起了王阳明说过的一句话：“你看到满大街都是圣人，满大街的人看你也是圣人。”

当然，我们很难成为圣人，但道理是相通的。你把所有人当圣人一样对待，重视和他们的每一次沟通，他们是会感受到的，所以会更重视你，对你更友好，如果所有人都如此，你不就是圣人了吗？

但是要做到一直尊重对方很难，原因在于两个方面：

一是我们可能会说错话，心里想为对方好，但说出来却被理解成其他的意思了。昨天的文章《七种武器，打造属于你的通天塔》针对的就是这种情况，这相当不容易。

第二，我们自己也有被尊重的需求，如果对方说出来的话不尊重我们了，我们的情绪可能会受到影响。

不管哪一种情况，都会破坏沟通的氛围，让对方的情绪激化，而激化的情绪又会引起进一步的激化，从而形成正反馈……当越过一个临界点时，冲突就不可避免的爆发了。

02

怎样解决这两个问题呢？

昨天的文章已经讲了怎样讲话更有建设性，不会刺激到对方。 简单说，七种武器就是说话要清楚、精确、动态、具体，要根据情境选择游戏规则，要区分事实与意见、推论之间的区别，要使用中性的词，注意语言的权力，多用“我/我们”组合。

怎样应对对方不中听的话呢？

作者给出了两条建议，非常简单，但很实用。

一是寻找更多信息，弄清楚对方理解的事实、想法，也就是他为什么生气。

二是要同意对方。这听起来有些匪夷所思，对方刺激了我们，我们却还要同意，这不是自虐吗？！

其实，你可以这样去想，可能就想明白了：“我同意他的批评，不是要给对方道歉，而是承认一个事实，或者给出一个解释。”

• “你是对的，我的防卫心理确实太强了。”
• “是的，我知道我迟到了。这是因为路上出车祸了，我被堵了一个钟头。”

还有关键的一点，如果知道自己错了，一定要承认。这一点做不到，冲突肯定是难免的。

03

如果冲突已经爆发了，怎样处理呢？

作者总结了5种常见的处理方式：逃避、让步、竞争、妥协和合作。

合作当然是最好的解决途径，但在有些情况下不允许我们采取合作的方式，作者列了一个表，你可以对照各种情况思考一下。

在书的最后一节，作者给出了通过合作解决冲突的技巧。这个方法与史蒂夫·柯维在《第3选择》里达成第3选择的方法简直一模一样，只是部分顺序稍微有些不同。这两本书的作者都是美国人，柯维的书稍晚一些，可能是柯维借鉴了《沟通的艺术》中的内容，也可能是《沟通的艺术》和柯维同时借鉴了其他学者的研究成果。

不管真相怎样，这个达成合作的方法确实值得我们学习。史蒂夫·柯维把实现第3选择称为解决人生所有难题的关键思维，可见他对这个方法的推崇和重视。

如果你想更为完整的了解柯维的第3选择，可以读这篇文章《10分钟读完<第3选择>，你也有机会成为伟人》，或者去读原作。这里把《沟通的艺术中》中的方法列出来：

一共是六个步骤。

• 一是确认你的问题和未满足的需要 。要认识到完全是我们自己的问题导致了冲突，而后界定我们没有得到的需要是什么。（准确界定需求是一种非常关键的能力）
• 二是订立约会 。双方要在合作解决问题这一点上达成共识。
• 三是描述你的问题和需求 。把你的问题和需要尽可能的说清楚。
• 四是思考对方的观点 。经过多次沟通，确定自己理解了对方的观点。
• ** 五是商议解决之道** 。找到尽可能多的解决方式，然后逐一评估，选择最合适的一个。
• 六是追踪解决方案的后效。方案如果选的不好，就要及时调整。

作者强调，这六个步骤环环相扣，跳过任何一个步骤都会导致误解，又回到冲突的负循环中。如果一个阶段不成功时，有必要退回到上一个阶段，直到解决冲突。

得到与评论

今日得到

• 沟通气氛取决于我们在其他人心中受重视的程度。
• 当对方说了不中听的话时，要寻找更多的信息，弄清事实和想法；要同意对方说的对的部分。
• 与对方达成合作，要采取六个步骤：确认你的问题和未满足的需要，订立约会，描述你的问题和需求，思考对方的观点，商议解决之道 ，追踪解决方案的后效。

我的评论

这本书读完后，我发现一个现象：沟通领域的经典全都是外国人写的。

从卡耐基的经典之作《人性的弱点》，到新的经典《关键对话》、《非暴力沟通》，为什么西方人能够不断写出更加贴近现实的书，我们却只能啃老祖宗？

我想，一个可能的原因是我们的思维模式重系统，但过于概略化，不深入不具体不细致。

这本书讲了大量分析性的、程序性的内容，从情绪的组成、自我的概念、知觉的历程，这些不一定是科学，但它大胆探索了这个模糊的世界，让我们运用的时候有一个抓手，反思的时候有一个抓手，更重要的是，我们可以在这个基础上构建自己的沟通理论。

有时，一个小小的思维漏洞，就可能造成对方极大的困扰和误解，从而导致沟通失败。

套句俗话，说话是个技术活，不吵架更是一个技术活。

学习沟通这几个月以来，我最大的体会是3句话：

• 学习学习再学习
• 反思反思再反思
• 实践实践再实践

最后祝你破解自己的沟通密码。

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知识本身不是力量，“知识+持续的行动”才是！

我是陶肚，希望今天的文字对你有所启发（点击名字可以关注我）。