如何社群列变（1-8）

在这场疫情之前，如果有人跟我讲如何经营社群，我会毫不犹豫的走开，心里还会想：调理身体，不到养生馆，在线上能干什么，跟顾客又见不到面，没有服务更没有温度，这些人就会异想天开。我用了6年的时间，积累了近一千个顾客，这都是我一点一滴用心服务，用技术赢得的认可，

结果真正走进社群，用3个事实颠覆了我对社群的认知。1.六天时间从一个30人的群裂变成7个群，再到13个群，每个群的上限是100人，这样的裂变对实体店来说简直就是天方夜谭。

2.仅仅用了十一天时间，线上就从30人倍增到1240人，4个月的时间，又裂变到了3万人，从第11天开始，裂变的人数就超过了我6年积累的总和。在没有提到过产品的情况下，在4个月训练营的时间里，销售不但没有减少，反倒不停的在增长。

很多开店的朋友都打电话跟我讲述他们赔得比较惨，房租、物业、工资都得花钱，还不能营业，没有收入，这个疫情让很多实体店都无法支撑了，如果没有做社群之前，我也和他们一样面临着实体店的所有问题。疫情期间，我们都被隔离在家，我的养生馆不能营业了，这是我唯一的收入来源

就在万般无奈没有方向的时候，又想起了关于社群，希望能在疫情期间帮助到更多的人，让更多的家庭都可以在这个特殊时期安然度过”。我想我的顾客现在在家也很焦虑，也很恐慌吧，他们需要我的帮助和服务，我应该带给他们安全感，于是我也开始建群。由于没有经验怕做不好，所以把新建训练营的二维码发到我的老顾客群里，并跟顾客提前说明群规，这个是训练营，不是学习营，每天要及时参与训练和课后分享，还要按时提交作业，如果您为了守护全家身心灵健康而愿意全心投入21天的训练成长中，请接受我的邀请入群。

为了保证训练效果，只能在将近一千人的客户里面邀请三十人进群，我自己也曾经被拉进过很多学习群，这些群的群主和群友们也在分享收获，但是我并没有一点点感觉，所以我知道学习如果不主动，就没有效果。为了让群里的顾客有更好的学习效果，我像个海绵一样，把自己放到训练营的群里泡着，再把自己在大群里吸收来的营养释放到我的小群，结果第2天群里就增长到了100人，我自己也不知道怎么一下子顾客拉了这么多人进群。

有位老师说的非常好：健康行业的第一步是激活名单，但是一定要用内容去激活，让顾客自己端正态度，无论哪里出了问题都要回到第一步，只要做对第一步，群人数自然就裂变了”。这个时候我才真正懂得了做对第一步就是良性循环的开始。我见过很多做社群的朋友，建群就是几百人，最后都成了死群，要是人太多我服务不过来，那也没什么意义了，于是我就把群人数控制在100人，如果大家还想邀请朋友进群，或者我的顾客群里有人听到分享训练营里的内容特别好，要坚持进群的，我就重新再建一个群，请大家进入另一个训练营的群，每个群只保持100人，这样能保证关注到每个人的学习状态，也方便一对一的解答和服务。就这样在我的小群开启到第六天的时候，就迅速裂变成了七个群，虽然我每天都把大群的内容搬运到自己的小群，但我不是纯粹的搬运工，我导读故事，还一抽离课程里的问题来，升级讨论让顾客参与，每天的五个问题问完，再加讨论结束时用每日一分钟做总结，然后带动顾客分享他们自己的故事。

但是我一个人照顾不了七个群的互动，于是就在群里求助，希望有人愿意做助教，跟我一起经营群，不到两分钟报名的信息就刷满屏了，那一刻我一下被感动了，以前我做了六年健康行业，从来没有想过我的顾客去服务顾客，原来经营社群这么好，这么温暖，也这么幸福。以前我会觉得在养生馆面对面服务更有温度，但是在养生馆里我做不到顾客主动来承担，就连给我转介绍时都会说：“那儿什么都好，就是有点贵，你考虑好再去她那办卡吧。”再看看现在的社群，反而让大家更有温度，更有责任，像对待自己家人一样用心。

看着每天群里从早上活跃到晚上，我的心情无比舒畅，这种喜悦完全让我忘记了实体店不能营业的烦恼，我终于从社群“小白”蜕变成一匹“黑马”，杀出了固守思想的重围。我开始用更多精力去参与我的小训练营，从开始每天晚上自己在群里和大家分享互动，到邀请成长快的家人一起来分享，请大家来讨论。训练营开启到第十天的时候，群里就有人开始找我咨询，并主动购买产品，用过产品的顾客也会主动分享用过某一款产品后的感受，群里的热度越来越高，这也让我开始回忆起开养生馆这么多年的经历。想起过去，每天都是早出晚归，别人的节假日是我加班日，孩子有同学到家里玩就会问他：“你妈妈又加班去了？”孩子就自嘲着跟同学说：“只要地球不爆炸，我妈坚决不放假。”养生馆里的顾客每天都排得满满的，都是老顾客介绍来的，听说我的技术好、见效快来找我调理，每天忙的到家了连话都不想说，也忙的错过了孩子的成长。

有一次一个顾客因为膝盖疼来找我，我就问她：“您去医院检查了没有，有没有医院的检查报告？”顾客一只手扶着腰，一只手从袋子里取出一个影像片子和医院的诊断。我就好奇的问：“您是腿疼总扶着腰干嘛呀？”顾客说：“我这是老毛病了，腿一疼腰就疼，好多年了，医生要给打封闭针，我以前打过几次，刚开始还管用，时间长了腿比以前还疼，我怕有依赖不敢再打了，我听邻居说你这不用打针不用吃药就可以止疼，我就来试

以前这种情况我就会认为顾客的症状是疼，我想办法让顾客现在不那么疼就行了，根本没有考虑过以后还疼不疼，什么情况下还会疼，所以很多顾客都是调理好了就走了，老毛病犯了再来。这个阿姨也是一样，自从来我这调理之后，每年的初春和秋末都来调理，因为每到这两个季节就会又犯病，直到我后来我陪他找到了病因，才从根本上解决了问题。

其实每次这个阿姨来的时候我都很尴尬，因为这个阿姨是我所有顾客里态度最不友好的，每次来都要说我几句：“你这里这不行呀，每次来都得花钱，还没有什么效果。”而且馆里的人越多，她的声音就越大。我怎么也没想到这次训练营她也参加了，还拉了好几个和她一样有腿疼问题的朋友进群，还在群里跟大家分享我的技术有多厉害，连跟着我听课都能解决问题。只可惜这几个朋友都不在西安，不然早就来找我了，有了这个群就太好了，可以远程指导听课，还不用花钱。我服务了她四年都没给过我一个笑脸，没想到她在群里这么热情的帮我宣传。我问阿姨：“您那么不喜欢我，怎么还这么帮我呀？”阿姨说：“其实在你这调理的同时，我也去了其他几个地方，但是他们的态度跟你都不一样，我一说我没有钱他们的脸就变了，只有你的态度始终如一，还能耐心陪我找到病因。

有时候我故意不给你钱，还说你几句，你也没有不高兴，我下次来你还是一样的态度，自从在你群里听故事，我自己也明白了，不是你的技术不好，是我的习惯没改，现在习惯改了，这伴随我20多年的老毛病也去了根，其实我挺感动的，也一直想找机会报答你。”听了阿姨的分享，每天参与互动的人越来越多，当我尝试着把大群的分享发到自己小群的时候，顾客的分享也越来越走心了，每天的群互动结束后，大家就开始在群里自主讨论，比如用什么样的方法来提高温度？怎么发问让孩子爱上看书？怎么交流、沟通，让家庭的关系越来越好？还有人在群里晒孩子、晒美食，群里每天都洋溢着快乐，洋溢着爱。

有一次我发现群里没有平时讨论那么激烈，于是晚上的互动环节中，发了一个分享到群里—《好的婚姻看三观，不看五官》并用自己的婚姻经历做了导读故事。刚听完课，马上就有人来分享通过训练营，自己的婚姻关系中得到了哪些改善，群里又热闹起来，一直分享到晚上十点半，是我一再要求大家休息的情况下，群里才渐渐安静下来。

结果这一晚上的分享讨论带给我的惊喜远远不止这些，第2天的分享环节中，一位25岁的女性说，昨晚听到大家分享时很受触动，因为我下午刚刚打印好了离婚协议书，听了大家的分享和讨论，决定再跟老公好好聊一聊，经过了一夜的倾心长谈，我们两个人的心结都打开了，相拥而泣，当老公搂着我轻轻触摸我的头发时，我居然有种新婚时的幸福感。我跟老公道歉说：“以后不论遇到什么事都会先心平气和的好好交流，再也不会想到离婚了，其实我真的很爱你。”我的道歉让他把我搂得更紧了，“傻瓜，这两年我们都快被生活中的琐事磨的快忘记了有多爱对方了，以后的日子里，我要更加呵护你，不再让你受屈。”老公的话让我感受到久违的温暖....

听着她一边哭一边讲完这个经历，我的眼泪再也止不住了，群里面的朋友都纷纷祝她幸福，可她说：“我今天能分享自己的经历，是我明白了咱们的群是打造身心灵健康的群，不仅仅针对身体问题，而我身边的朋友、同事，似乎很多人都缺少这种幸福感，我也想建个这样的群，帮助大家找回快乐，找回爱，希望老师能帮助我。”群里的其他朋友也都开始说：刚被朋友拉进群时，还担心群里讲专业知识，怕自己听不懂，结果听到的全是故事，感受到的都是身体的变化，情绪的变化，以前觉得自己的心都麻木了，现在居然常常被感动着。这个群真好，让我们觉得温暖、安全，既让我们成为了朋友圈里的养生专家，又可以使我们找到生活的方向，工作的动力和生命的意义，如果可以我们也想建个这样的群。

听到这样的分享，我不仅仅是感动，更有一份责任和使命，我需要努力做出标准，让所有的社群可以按照标准去运转，形成良性循环，于是我在群里请大家帮助我做个问卷来完善社群标准。1.您喜欢参与群里的讨论吗？为什么？顾客回答：非常喜欢讨论环节，因为可以在不知不觉中从知道到明白。

2.您愿意每天准时来群里分享吗？为什么？

顾客回答：会准时来听别人分享或者自己主动分享，因为咱们群里面可以畅所欲言，没有推销、没有套路、只有解答，我用这样的方式能讲明白全家人，很开心。3.如果这个群对您和您的家人有帮助，那您愿意把朋友也邀请进群吗？顾客回答：我们就害怕卖东西的群，有些还打着不卖东西的旗号在群里玩各种套路，拉人进去，朋友还误会自己拿了好处，咱们的群就可以放心大胆的拉朋友进来，没有套路，也没有销售，满满的都是积极的生活态度，家里氛围都越来越好了。

短短的三个问题，再看看让我感到后怕的答案，三个答案里就有两个答案是因为我们群里没有销售，没有套路。任何事情的成败都是由第一步来决定的，如果我的发心不正，建群就是为了卖东西，卖产品，我会一败涂地。每个人都喜欢买东西，但每个人都不喜欢被推销，所以我整个的销售业绩都是顾客主动找我买，我没有做过主动推销，这也是做对第一步的重要性，所以不论使用什么工具，一定要先看看我们最重要的第一步走对了吗？

总结一下做社群的标准。
第一步：不能贪，只进激活过的顾客，建群时的三十人都是经过筛选的，抢着要进群的，所以群里的活跃度高。
第二步：故事叠加使用，很多人在建群的时候，只播放了21堂课，也就是每堂课只用了一个故事，而我的群里面用了三个故事的叠加，第一个故事是导读故事引起大家好奇，抽离逻辑，最后引发顾客分享自己的故事。第三步：参与感，让顾客参与进来服务、分享，所以群的分享就真诚，感人。
第四步：反复学习，在自己群里不断倍增的时候，没有满足只服务自己的小群，又回到大群里不断的成长，因为大群里有标准，小群里每天都是在解决问题。
第五步：就是方向，明确是训练营而不是学习营，所以对顾客也是有要求的。

我们如果按照这五个标准去做，一定会有非常大的收获。

传播健康是我们的责任，我希望每一位家人都能迈对第一步，走稳每一步，每一位家人都能参与到健康观念普及的队伍中，帮助更多的人身体健康，家庭幸福，找到人生的方向！