大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十三）：项目质量管理（一）

大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十二）：项目成本管理（四）
大师兄的信息化项目管理学习笔记（三十四）：项目质量管理（二）

一、关于项目的质量管理

• 项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。
• 此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
• 关注两个方面：

• 项目质量管理针对的是项目过程中所涉及的活动，适用于所有领域的项目，无论项目的产品具有何种特性。
• 可交付成果质量管理针对的是项目生产的具体可交付成果，与可交付成果的性质和特性紧密相关。

• 如何进行成本管理：

• 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。
• 管理质量：把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
• 控制质量：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

二、核心概念

• 质量：指一系列内在特性满足要求的程度，即产品、服务或过程满足客户需求的程度。
• 等级：是对用途相同，但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
• 低质量总是不可以接受的，但低等级可能是可以接受的。
• 预防胜于检查：质量是规划、设计和建造出来的，而不是检查出来的。预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少得多。

• 预防：保证过程中不出现错误，预防质量问题的产生。
• 检查：对产品进行质量检查保证错误不落到客户手中。

• 属性抽样：在对样品进行检查时，只表明该样品是合格，或结果为不合格。
• 变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度。
• 公差：结果的可接受范围，是一个范围值。
• 控制界限：显示过程是否是空的临界值，是一个临界值。
• 质量成本COQ：包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。由于项目的临时性，针对产品生命周期的COQ决策，通常是项目集管理、项目组合管理、PMO或运营的关注点。（有效性递增）：

• 代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本。
• 控制质量过程包括先检测和纠缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。
• 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷。
• 将质量融入项目产品的规划和设计中。
• 再整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

三、发展趋势和新兴实践

• 客户满意：了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望，要求符合要求又适合使用。
• 持续改进：质量源于不断地改进与提高。PDCA循环、TQM和六西格玛等既能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量。
• 管理层的责任：管理层有责任为项目提供所需资源。项目经理对项目质量负责，但不对项目和产品负全部的责任。
• 与供应商的互利合作关系：组织着眼于长期关系而不是短期利益。互利合作关系增强了对方创造价值的能力，推动他们共同实现客户的需求和期望，并优化成本和资源。

1. 剪裁时需要考虑的因素

• 政策合规与审计。
• 标准与法规合规性。
• 持续改进。
• 相关方参与。

2. 在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

• 为引导变更，敏捷方法要求在整个项目期间频繁开展质量与审核步骤，而不是在面临项目结束时才执行。
• 经常回顾：通过经常性的回顾会议定期检查质量过程的效果；寻找问题的根本原因及改进方法。
• 小批量工作：为促进频繁的增量交付，敏捷方法关注于小批量工作，在项目生命周期早起发现不一致的质量问题。