你的谈话氛围安全吗?

2022-04-01  本文已影响0人  舞墨清影

我们经常会遇到这样的情况,几乎就在几分钟之内,一场看似平淡无奇的讨论就引发了争执,然后演变成口水大战,最终不欢而散。

《关键对话》中指出,我们很多人都不具备“双路处理”的能力,即同时关注对话内容和对话气氛,当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔,没有意识也没有精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。

只有在安全的对话氛围中,才可以畅所欲言,对话高手非常擅长密切关注对话中的安全问题。对话需要实现双方观点的自由交流,而阻止自由交流的最大元凶就是恐惧感。当你担心对方拒绝接受你的看法时,便会表现得非常强势;当你担心说出真实看法会受到某种伤害时,便会犹豫和隐瞒。无论是对抗还是逃避,都来自于内心的恐惧感。相反,只有在对话中营造出足够安全的气氛,才可能随心所欲地展开讨论。

人们不会因为你表达的内容而感到气愤,他们表现出的抵触情绪是因为他们在对话中失去了安全感。因此,问题的关键不在于对话内容本身,而在于对话方式和气氛。

你一定经历过这样的情形,在和他人对话时,尽管对方的观点听起来让人很不舒服,但你并没有产生抵触情绪,相反,你仔细聆听他们反馈的信息,认真思考他们的看法。为什么在这种情况下你会自主自愿地倾听令人不悦的信息呢?那是因为,这种信息充分考虑了你的利益,你对对方的观点表示出了极大的尊重,愿意接受。你觉得这些信息是安全的,你相信对方的动机和能力。与此相反,如果你感到对话气氛不够安全,你就无法接受对方的任何反馈,即便听到别人的一句赞美,你也会多疑地反问“你说我脸色不错是什么意思?是在取笑我吗?”

我们必须时刻提醒自己,当对方表现出令人气恼的举动时,是因为他们感到对话气氛不够安全,需要立刻想办法提高他们的安全感。很多人在面对这种情况时,都忽略了这其实是对方缺乏安全感的信号,进而简单地认为这是对方的攻击,于是双方在“攻”“守”之间将局面演变得不可收拾。

在对话中关注安全问题,不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机,而且能调动自己的大脑解决问题。降低对对话内容的关注,加强对安全气氛的观察,重启大脑的思维判断能力,顺利完成关键对话。

当然,要做到这一点并不容易。生活就是一个竞技场,里面充满了无穷无尽的比赛,我们早在懵懂无知的年纪就已经形成了要胜过他人的欲望。不幸的是,随着我们慢慢长大,这种欲望的积淀早已让我们忘记了利用健康对话解决问题的方式。尽管我们的初始目标是想解决问题,但每次只要有人提出反对或质疑的声音,我们间就会把初始目标忘得一干二净。

无论这是一个怎样的挑战,只要我们的目标坚定而清晰,终究可以实现。《关键对话》的作者们确信:改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。

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