关于快递无故签收和破损的参考

关于快递没有通知就显示签收的问题：

很多时候，有客户打电话说，为什么我的快递没电话通知，没短信通知就签收了。有以下几个原因可供参考：

第一，快递员工作没有做到位，先签收了邮件，没有通知客户；

第二，客户刚好手机消息太多，被信息折叠，看不到了；

第三，手机设置了屏蔽短信和快递电话的功能；

第四，快递面单上是智能转拨，是虚拟号，这在拼多多订单上非常常见；

以上几个原因都会导致，客户不能及时收到邮件物流信息更新。

关于快递包裹邮件破损的问题：

快递在到达客户手中，出现破损的几个原因，供客户参考：

第一，快递行业的暴力分拣，每个快递行业都有这个顽疾，这些年邮政总局的管控越来越严格，这方面的问题正在减少，但是还不能完全杜绝。因为一个快递从一个站点到终端客户手中，远的要经过很多省市，经过很多分拣中心。不同区域也是不同人负责，难以保证整个服务线的所有人一起遵守规则。

系统标准化的流程正在推广之中，靠自律和道德约束难以做到的事，可以通过不断调整完善的规则完成。

第二，发件方收寄局快递从业人员不规范包装，玻璃和易碎品是需要泡沫和气泡垫来包装，液体和胶状物品也需要遵守规范包装，每个物品都有各自不同的包装方式。这在发个人物品快递和普通包裹时，较为明显。

第三，商家为了节约成本，减少了包装材料和程序，导致邮件在正常流转过程中破损和漏液。这在大批量的电商客户中，发现比较多。

第四，快递混装导致挤压，有些快递是轻泡件，还有一些快递是中空的家具产品，如果和一些重件装运同一辆车，邮件之间在运输过程中颠簸，造成邮件相互挤压破损，一些漏液的邮件还有可能污染其它邮件，造成其它邮件纸箱破损。

作为一个服务行业的从业者，客户的满意度是我们一直追求的目标。

每一封信函，每一个邮件都可能承担了客户的期待，远方的关怀，商家的服务延伸，等等各种有价值的服务。

作为整体服务最后一站的传递者，我们不仅维系着自己信使品牌的形象，而且也保证了商品和情感价值传递的完满。