“结论先行”-消灭沟通中的“不耐烦”

“我的上司对我特别不耐烦,每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话,真是郁闷!”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作,就在那里说呀说的,经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情,只能在无法忍受的情况下打断他们!”

上述情况在我们的身边经常发生,问题的核心不是我们的上司不耐烦,而是如何提高沟通的效率?如何既能清楚地表达你的观点,又能让对方准确快速地把握你的观点?

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢?

消灭上司的“不耐烦”,从“结论先行”开始。

清楚表达观点，从“结论先行”开始。

在我们的日常工作、生活当中，类似于原文片段所描述的情景，并不少见，你明明问他明天的活动物资是否准备妥当？他却能原原本本、详详细细的给你从头讲起，从商家比价，到快递进度，再到物资接收，交接等等，一大串讲下来，我们却还是不知道，他到底想要表达什么，这样的人，这样的事，相信大家并不陌生。

通常我们在遇到这样的情况时，要么会出于情面，而痛苦忍耐，就像《大话西游》中忍耐唐僧唠叨的孙悟空一样；要么就是无奈打断，“你到底想要表达什么？”这么做要么是痛苦了自己，耽误时间，消耗精力，还影响了工作效率；要么就是引起对方的不满，认为你不尊重他，从而影响到彼此的合作关系。

裘叔的同事小黄，就经常说话说不到重点；就拿上周早上迟到的事来说吧，领导问小黄“你今天怎么迟到了？”，“领导，今天我送孩子上托班，8点不到就出门了”，”我是比平时晚了几分钟，但是正常的话也还好，不会迟到的”，“过来的时候，我走的XX路，好堵啊，动也不动”，......巴拉巴拉说了半天，也没说到点子上。其实领导就是想听她说一句“对不起，我迟到了，明天我会注意的”，除非领导想知道具体原因，那么在去讲原因不迟。

如何才能够更加清晰有效的进行表达呢？书中为我们介绍了一个行之有效的方法“结论先行”。什么是“结论先行”？结论先行就是先总后分的体现，先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。

接下来，让我们一起来看看“结论先行”要如何在我们的日常工作生活中应用：

◆结论先行，表明观点；

◆依次阐述支持你观点的要点；

建议要点的阐述不要超过3点；

◆再一次总结你的观点；

总结的层次根据需要确定，并非仅一层；

回到前面小黄的例子，小黄如果有学习过“结论先行”的方法，那么，在领导问到她的时候，她就应该先表明观点“对不起领导，我迟到了”，然后在依次阐述理由“今天晚出门5分钟”，“换了一条路走，没想到那里有学校，堵车耽误了时间”，“送孩子去了托班，平时都父母送的”，这样就清楚明白，相信领导也能够理解了。

在这里，可能有小伙伴要问了，这不就是“总分总”吗？哦~是这样吗？“结论先行”就是过去我们学生时代，语文学习中的“总分总”吗？

让我们一起来分析一下，“结论先行”和“总分总”到底有些什么不同？

1、“结论先行”和“总分总”看似首先都要提出概括、总结的观点，但是2者又有区别，“结论先行”提出的结果、结论；而“总分总”提出的是观点，看法；

2、“结论先行”主要应用于职场汇报和商务场合，而“总分总”主要应用于文章的写作和分析场合；

3、“结论先行”的目的是提升汇报效率，让汇报更加清晰；“总分总”的目的则是确保文章结构；

4、“结论先行” 的目标是为了说服，让对方接受自己的方案、计划、报告等；而“总分总”的目标则是为了阐述文章观点；

聊过了“结论先行”和“总分总”的区别后，我们再来聊聊“结论先行”的适用范围；“结论先行”的方法，是不是只适用于职场和商务场合呢？家庭生活场合是否适用呢？

那就要看场合了，如果是家庭要购置大型物件，或者要制定外出旅游计划一类，需要理性思考的场合，用“结论先行”的方式，是合适的；但是如果仅仅是外出看场电影，吃个饭，夫妻情侣间聊聊天，那就不适合了，这样就太煞风景了。

最后，我们再来总结一下，“结论先行”这种结构化思维表达方式，适用于职场、商务场合，以及生活中，需要做理性决策的场合；首先表明自身观点，然后阐述支持观点的3个要点，最后总结观点；希望“结论先行”的思维表达方式，能够帮助到大家，提升思考表达效率，消灭“不耐烦”。