项目资源管理
一、相关基础知识
项目资源管理是指为完成项目而识别、获取和管理所需的人力资源和实物资源。
二、各过程的输入与输出关系
项目资源管理包括规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队和控制资源。
1、规划资源管理
输入：项目章程、项目管理计划中的质量管理计划和范围基准、项目进度计划、需求文件、风险登记册相关方登记册
输出：项目章程、资源管理计划
2、估算活动资源
输入：各种项目文件、估算依据、范围基准
项目文件包括：活动清单、活动属性、假设日志、成本估算、风险登记册、资源日历
输出：资源需求、资源分解结构
3、获取资源
输入：项目管理计划、各种文件、项目进度计划、资源需求、相关方登记册、资源日历
输出：实物资源分配单、项目团队派工单资源日历
4、建设团队
输入：资源管理计划、项目文件、项目团队派工单、资源日历、团队章程、经验教训登记册
输出：团队绩效评价、修改项目管理计划和项目文件、变更请求
5、管理团队
输入：资源管理计划、团队绩效评价文件、工作绩效报告
输出：变更请求
6、控制资源
输入：工作绩效数据、问题日志、资源管理计划、协议
输出：工作绩效信息、变更请求
三、各过程的主要工作和成果
1、规划资源管理
本过程旨在编制资源管理计划，规定将如何估算、获取、使用和管理项目资源，包括人力资源和实物资源。资源管理计划主要内容：
- 资源估算方法和资源获取方法
- 团队中设立的职位和权责，团队的组织结构图、成员管理安排、成员培训安排、团队建设方法、认可和奖励安排
- 资源监控方法、
2、估算活动资源
本过程旨在估算项目工作所需的资源的类别、类型和数量，包括人力资源和实物资源。资源类别是指资源的种类，资源的类型是指资源的技能水平。
3、获取资源
本过程旨在以正确的方式在正确的时间获取正确的人力资源和实物资源。以及对所获取的资源进行分配，并形成相应的资源分配文件，包括资源分配单和项目团队派工单
4、建设团队
本过程旨在开展各种团队建设活动，创建和维护良好的团队氛围，提高团队成员个人的胜任力，提高整个团队的工作能力，以提高团队绩效，实现项目目标
塔克曼团队建设五阶段理论：
- 形成：成员间各有个性，采用命令或指导式领导风格
- 震荡：成员尝试合作，出现大量矛盾，需磨合，采用命令式或参与式
- 规范：建立规章制度，成员按制度行事，采用参与性（支持型）领导风格
- 成熟：规章制度内在化，即不存在了，采用授权式领导风格
- 解散：成员在找以后的出路，可能不安心工作，采用命令或指挥式风格
5、管理团队
本过程旨在跟踪团队成员和整个团队的工作表现，并把跟踪到的情况反馈给团队成员，预防和解决团队中出现的问题，管理团队成员变化
6、控制资源
本过程旨在监督和控制实物资源的获取、分配和使用，提出必要的变更请求。必须确保在正确的时间把正确的资源用到正确的地方
PS：管理团队和建设团队的区别
- 建设团队：基于什么行为能导致良好团队绩效的预测，采取对应的行动来推动团队发展
- 管理团队：基于对实际行为及其效果的回顾，采取补充行为来拉动团队的发展，更像一个监控过程
四、各过程工具与技术
1、规划资源管理
（1）专家判断
（2）会议
（3）组织理论：关于组织中的个人、小组、团队、部门，以及整个组织应该如何行动的学问。在理论的指导下编制团队资源管理计划
（4）数据表现
- 层级型：包括工作分解结构和组织分解结构，WBS中为每个要素添加负责人或负责部门，即描述了组织结构。在组织分解结构中，可以为每个部门或者人员添加其负责的工作
- 责任分配矩阵：用二维的矩阵图把每项工作分配给相应的人员或部分
- 文本型：如岗位说明书，用文字来描述某人对某项工作承担什么责任
2、估算活动资源
（1）专家判断
（2）自下而上估算
本过程需要的活动资源需求逐层汇总到工作包、控制账户和整个项目
（3）类比估算
（4）参数估算
（5）数据分析
采用备选方案分析来选择用于开展活动的最佳资源配置方案，不同的方案对活动的成本、工期和质量会有不同的影响
（6）项目管理信息系统
3、获取资源
（1）预分派
有些关键岗位，在项目正式启动之前就制定人选，这叫预分派
（2）决策
PM有足够能力时，可采用多标准决策分析挑选最合适的人选
（3）人际关系与技能-谈判
（4）虚拟团队
PM通过虚拟团队来提高获取人力资源的灵活性
4、建设团队
（1）集中办公
（2）沟通技术
（3）人际关系与团队技能-团队建设活动
（4）谈判：任务安排
（5）激励
（6）影响力
（7）冲突管理
5、管理团队
（1）项目信息管理系统
（2）人际关系与团队技能
- 冲突管理
1、引起冲突的原因：
资源稀缺、进度优先级排序、工作风格差异、个性差异
2、以下方法可减少不良冲突
充分的沟通、合理分配时间和预算、工作权责清楚、使工作任务充满趣味性和挑战性
3、解决冲突的基本原则
开诚布公、对事不对人、着眼于项目和团队、着眼于现在和未来、当事人自己解决
4、解决冲突的基本方法
（1）合作或解决问题：双赢
（2）面对：
（3）妥协或调解：各退一步，双输
（4）缓和和包容：强调双方共同点而不是差异点，双赢
（5）撤退或回避：双输
（6）强制或命令：赢-输 - 制定决策
- 情商
- 影响力
- 领导力
- 谈判
6、控制资源
（1）项目管理信息系统
（2）人际关系与团队技能
（3）数据分析
- 绩效审查：用于综合分析资源使用绩效，发现偏差
- 备选方案分析：用于分析解决资源绩效偏差的多种方案，并做出选择
- 成本效益分析：用于选择效益成本最好的绩效偏差解决方法
- 趋势分析：用于预测未来的资源使用绩效
（4）问题解决
结构化的问题解决方法，用于解决资源获取、分配和使用中的问题
五、其他
1、责任分配矩阵：
- R（responsible）：执行某项工作的责任，一个或多个R
- A（Acountable）：最终责任人，唯一A
- C（Consulting）：应该对某项工作提出意见，多个C
- I （Informing）：应该了解某项工作的情况，多个I
2、激励理论
- 马斯洛的5需求层次理论：生理需求->安全需求->社会需求->尊重需求->高层级的自我实现需求
- 麦格雷戈的X和Y理论：X是消极懒惰，而Y是积极进取
- 赫茨伯格的双因素理论：即保健因素和激励因素，前者是做的不好损害激励，做的好不会提高激励；后者导致满足感的因素，能够真正起激励作用的
- 弗鲁姆的期望理论：个人对于这种行为带来的结果的期望度，以及这种解决对个人的吸引力。
- 麦克利兰的成就动机理论：即三种需求理论，包括成就需要、权利需要以及亲和需要
3、几种重要概念
- 资源直方图：每个时间段所需资源数量的柱状图
- 资源横道图：在横道图的每条横道上面或旁边，添加从事活动的人员的姓名
- 边际福利：所有员工都可享受的福利
- 光环效应：某个人在某个方面表现好，人们理所当然认为他在其他方面也会好
- 额外待遇：给某些员工的特殊奖励
