反思录

3.16【见感思行】

* 见：由丰巢超时收费引发的争议有了新进展。5月15日晚，丰巢做出回应，在向公众致歉的同时表示将延长用户免费保管时长至18小时；超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；

* 感：这种让步在某种程度上可以说是消费者合理表达诉求并最大程度表示诚意后的阶段性胜利。这件事的关键，在于消费者广泛的团结。截至5月15日，众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区超过100个。

* 思：过去几年，丰巢这样的快递柜运营商，以“免费”或者相当低廉的价格，收获大量用户。一些创新的背后依赖的是资本运作的烧钱模式，消费者在享受着免费带来的便利时，不知不觉间也养成了依赖性，让自己越来越成为一个任人收集、分析的终端，“幸福地”丧失了对很多事的议事权。

* 行：免费模式，这种打法已然要退出历史舞台，一定会有新的模式横扫消费者。

5.17【见感思行】

* 见：在与客户沟通梳理企业问题时，发展企业家们经常会陷入低水平决策中，主要表现在三点：盲人摸象，还没有发现问题，就开始着急解决问题；无法洞察问题背后问题，为了一个错误问题花费了过多的时间；虽然找准了本质问题，但理不清问题产生根本原因，所以解决方案没有效果；

* 感：在工作中，很多人习惯于在还没有发现问题前，就直接着手解决问题，结果往往会徒劳无功。事实上，问题无法解决，80%的原因是无法发现问题。

* 思：这些年才明白，其实真正对客户最有价值的，是帮助客户发现问题、突破认知盲区，开始意识到新的可能性。管理学巨匠彼得·德鲁克曾说：没有什么比正确的回答了错误的问题更加危险！要找到正确的问题，你就要清晰地界定好什么才是根本问题，否则再正确的解决方案都是无效的，这是对资源的巨大浪费。

* 行：所以，解决问题前，先要发现问题。而要发现问题，就得从根问题界定开始，提问正是根问题界定最关键的方法。

5.21【见感思行】

* 见：前段时间，味道有点甜的农夫山泉，终于在我们的有生之年在港交所预备IPO了。

* 感：农夫山泉是最早重视营销的国内企业之一，最熟悉的是它家的魔性广告，“农夫山泉有点甜“，凭借一点甜，赚了很多钱。

* 思：之所以说广告魔性，在于它紧紧地把握住了大多数人与陌生事物建立联系的三种主要方式：看脸、听故事、看热闹。通过全方位调动你的感觉，带来它想要传达给你的feel。

* 行：所以不要说策划不重要，企业没有策划能力等于没有未来。