【正奇说:】第437期:沟通的五大步骤
2021-03-24 本文已影响0人
毛正奇
人与人交流时,有些时候不是因为说话者的内容说的不对而使对方产生情绪低落、厌恶的表现,而是说话者的沟通方式给对方产生不悦的情绪,从而使双方的情绪产生平行,即产生不了交点,最终遭成不欢而散的结果,对于相关的交易行为更无从谈起。而有的人话虽说的不是很完美,但却使对方心情愉悦,有些情况下可能连产品都不用介绍,对方直接购买了。
产生这些现象的原因,主要是其遵循了人与人之间沟通的基本原则,所以当你在与客户沟通时,也要遵守相应的沟通原则,从而做到事半功倍的效果。根据对人与人沟通行为的研究得出,销售沟通流程归纳为以下五大步骤:发问、聆听、认同、反馈、建议。