运营不难

用户的流程化管理

2016-06-29  本文已影响15人  彪悍的一只羊

用户的流程化管理

S1:开源

很多时候用户留不住,都是因为开源出现的问题,进来的用户不明确或者用户的理财意向不明确。

(1)明确目标用户,目标用户的分类,他们有什么特征,有哪些需求

(2)用户过来之前,对用户进行调查,了解目标用户的基本信息

(3)接触目标用户的触点在哪里,不同的渠道触及的用户不同,搜索引擎、数字广告、应用商店、新闻媒体、KOL、知名媒体、微信大V、

(4)用户来源渠道体系搭建的健康,优质渠道占比高

(5)优质意向用户要高,优质意向用户包括品牌用户和高转化用户。品牌用户怎么来,有钱的砸广告,没钱的做用户的社会化营销和内容营销。高转化用户怎样定义,拿搜索引擎举例,竞品词用户和通用形用户。

(6)用户开源这款一定要做好分享机制,利用好社交红利时代的优势

(7)提高开源转化率,就要提升用户的注册转化率,用户用户感受到价值。打开率、用户认知、用户引导、首次使用尝试。

A产品价值B品牌价值C社群价值D专属价值E节日价值F权威价值G优惠价值F权威价值G口碑推荐(用户理财心得、KOL、名人推荐)H用户认知的引导I用户操作引导J新人专享

S2用户节流

(1)怎样定义沉睡用户,对沉睡用户怎样召回,找回来的用户给与怎样的情感关怀

(2)用户没有产生购买行为的问题分析

用户注册后没有产生购买行为,原因很多:

1充值问题 ,后台购买问题

2引导问题,用户会会用

3产品问题:产品收益率太低、产品不够丰富

4缺少新手激励, 缺乏新人专享 和新用户激励

5品牌问题;对品牌不喜欢,缺乏信任感,缺乏用户认同

S3用户活跃 拉动用户粘性,促进用户关系的目的

(1)功能性活动:签到、积分、红包领取、每日打卡、排行榜

(2)品牌活动

(3)节日活动

(4)热点活动

(5)话题互动

关于如何策划一个活动有另外一个专题进行讲述

成交额=点击UV*注册转化率*投资转化率*ARPU

点击UV:对应策略流量精准最大化,关键点把握目标用户精准、渠道量级最大化、CPC简单方便操作

注册转化率:对应策略差异化页面呈现、差异化内容呈现、产品价值、品牌价值、社群价值、认知引导、新人专享价值、口碑价值

投资转化率:新手引导,新手投资策略、新手福利策略

不同的用户,用户获取信息和购买决策的行为方式不同,理财小白、对理财感兴趣的、已经注册的用户

ARPU: 品牌&活动,关键点品牌活动的策划、品牌信任的建立

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