德真写作训练营001队/产品体验的完整过程比想象的多

场景一

跟朋友在一个购物广场见面。因为两个人的时间都紧张，约的急，所以，我拔下正在充电的手机匆忙就往约会地点赶。我寻思着一般饭店里都有电源插座，何况是外在上高端大气上档次的地方。

跟朋友碰上面，一起去往她刚刚定好的茉莉餐厅。路上朋友解释说，临时只能定上茉莉餐厅，其它她想定的餐馆都没有座位了。

茉莉餐厅很好啊，我说，属于高级的啊。

两人说着话进了餐厅，惊奇地发现，竟然只有我们两个客人。

我问服务员哪里可以给手机充电。服务员说，有，是充电宝，需要租用。

这又让我挺惊奇。

还是租一个吧。服务员说，那你跟我来。

啊，租充电宝，还要跟她走？

于是，跟着服务员穿堂过屋，走得不近，来到一处。原来，这里有个充电宝租用机器，1小时花费2元。

好吧，我租一个。

又惊着我的是，要想租机器，过程还很复杂。

先扫二维码——加微信关注——确认——再点什么什么好几步之后，才进入使用。

而且，还要支付99元押金！

忙活了好半天，充上电，我拿着租用的充电宝，回到我的座位。这时心里蹦出一句话：这个饭点上还几乎没有客人，是有道理的。

餐厅给客户的体验，可不仅仅是饭菜质量，环境布置，以及服务员态度。饭店在这里设置一个充电宝租用业务，也许本意是为客户提供方便，但是，我只能是说，我承认在我修养境界还有限的情况下，如果依然表示感谢，那只是因为受的教育，不是因为我的体验感觉好。

从体验分值上来说，店里直接干脆没有插头可供充电，要比设置这个充电宝租用设备的体验分值要高。

场景二

最近，几乎每天网购，每天收快递。打开包裹成了生活中的日常。

于是，问题来了。

包裹难拆。

大多数店家都很用心，包裹得严严实实。拿到手里，翻转过来翻转过去，找不到从哪里下手打开。

昨天来了两瓶酒的包裹。挺期待的。但是我一看包裹，头就炸了。店家用气泡膜包装的很仔细，用透明胶带粘的。贴合在一起，我拿着剪子不知道从哪里动剪子。

终于找到剪开胶带纸的地方，把气泡膜打开了。

酒装在一个长方形的木头盒子，然后外面套着一个棉布做的包装袋。

于是，开始脱掉包装袋。

木头盒子没有漆，四边棱角分明，不光滑。而布包装袋是严格按照长方形的木盒子的尺寸缝制的，紧紧帖合着木盒表面。往下褪非常困难。而盒子中间有个扣子，高出木盒表面一点，布袋子往下褪的时候，走到盒子扣这个位置，就更加地走不动了。

整个往下褪布袋子的过程，弄成一身汗，真有一种想把它砸了的冲动。

终于，费了九牛二虎之力，还把其中一个袋子撕裂了，两瓶酒盒子的“外套”终于脱下来了。

然后就是一个做工并不精致的木盒子，不过终于，拆这个包裹的任务完成了。

我琢磨着，布袋子+定制木盒应该价格不低，但是，至少是给我的体验是“不爽”。

酒本身的这个产品确实已经完成，但是，对于买酒的顾客来说，产品体验却不仅仅是喝酒品尝，而是拆包裹——包装——把酒瓶拿到手里——喝酒品尝，这个产品体验才算完成。所以，对于商家来说，怎么邮寄包裹，顾客拆包裹，也是产品的一部分。

从产品设计的角度，从生产到最后用户打开包装，再到品尝，过程才算完成。

所有环节都重要，所有环节都值得处理完美，那样，才能创造美好的客户体验。

而根据峰终体验理论，包装和顾客拆包装， 恰恰处于“终”的环节，就尤其重要了。这款酒也许非常好，但是，“终”的这个环节让我很烦躁，因此，有点减分。

不过，此刻写这段文字的时候，已经不存在任何对产品本身的不好印象了，只剩下这个过程给我带来的学习体会。

酒还没喝。在等可以一起喝酒的人。

我有酒，你有故事吗？