价值百万售后心经～杜芳

              特训营第八节

售后是命脉，非常重要

你的心态：你要爱上售后，你才想去做，才能做好

让顾客拍照（用产品前照片）：

亲爱的你现在拍下来有几个好处嘞，第一，我们每天看着自己感觉。自己感觉没有变什么变化，但是他照片拍出来的对比性是很大了，有了照片，以后。咱们可以一眼就看到自己的一个变化。同时这一切都是你自己坚持下来的一个功劳，你会特别的有成就感，这样子你自己会更加的有信心的我所有的顾客都拍下来了，这句话我所有的顾客都拍下来了，大家一定记得要重复或者说是一定。最后一定要强调这样子，那么他就不会觉得自己很另类。

那么第二点，怎么说呢，亲爱的你收下来了，你身边每天看到你的人会知道你的一个变化。但是相隔甚远的一个微友只有通过你的前后对比照来感受。当你当做你的代理的时候，这就是你很好的一个招牌，基本上顾客都不会，都不太会去拒绝你的这个请求或者说是这个要求。那么那么说，你同城送完货以后走的时候大家务必一定记得要多说一句，最关键的话。亲爱的，加油，我会陪伴你瘦下来的，我们一起瘦一起美一起赚。我还要去给我的医生朋友送货我就先不打扰了我们微信上面都进行沟通。

那么为什么要去说这一句话了，我的用意是两点。第一表明我的生意很好，那么第二的话就会间接性的传递给他，医生都在用我的产品，所以产品是特别安全的

我们异地销售的顾客，首先是发快递单号。那么第一步是收了钱之后我们收了钱之后我们是不是要邮寄了。因为在异地的话，我们是不可能亲自给他送过去的对吗，那么在快递钱的时候，我们可以给顾客拍个小视频，告诉顾客。我正在帮您发货，然后发完货之后把快递单告诉顾客。为什么要告诉顾客这里就是让位陌生的一个微友安心。

那么在第二天第三天的时候，你可以主动的去查一下物流并截图告诉顾客。亲爱的货已经到达哪里了，这两天注意手机保持畅通。那么到货以后麻烦通知我一声，我好给您最专业的售后服务。并把你邀请进我们的瘦身俱乐部。五湖四海的朋友在一起轻松享瘦

新顾客售后主要集中的前面七到十天，你要告诉顾客这七到十天是打基础的。说好了我们的减肥就成功了一半

售后流程

当我们通过自己的努力销售成功了之后，顾客第一时间拿到我们的产品，要把使用视频发给顾客。这个时候这个使用视频一定要强调是自己拍的视频啊。

那么这里拍视频给顾客的时候自己一定要记得。自己去拍。这个里面包装盒里面有一个黄色的跟一个红色的一个药包。自己一定要去拍视频提醒顾客检查内部的药品。是不是完整的。

这个视频是顾客收到货后发的，第一步，你要教顾客如何的去使用产品，注意哪些，注意事项。

提醒顾客，每天给你反馈他掉秤的一个情况。特别是调的不好的时候，一定要去详细的了解帮助顾客分析到原因。这是第一步。

那么第二部分的话，你要告诉顾客一定要每天记录好自己的体重表。

体重表的重要性

1、早晚不记录体重我们不会发现身体细微的变化，然后就只知道一个大概的体重，多几两，少几两都不知道，就会出现情绪不满，体重怎么一直都没有反应，每天都是一样的重量

2、早晚不记录体重每一天的变化我们不知道，然后也就没有数据，不能找到体重不变或者体重增加的原因

3、早晚记录了体重，看到自己的变化，瘦的好的也会好好的坚持下去，有信心

第三部分，你就要告诉顾客，怎么看体重表，如何去分析自己的体重变化

有些人瘦得好，有些人瘦得不好

在这个时候，瘦的不好的，你可以用语音去跟他沟通和交流。因为用语音的话，他能够听到与你能够用特别柔和的语气亲切的语气。你这样子去讲的话，你给顾客有一种更加安全的感觉就是有安全感，感觉交给你，他是放心的。

瘦身的体质分三种

第一种健康的人群，体重一刚开始就减，水肿型的体重一开始就减。

第二种人群就是脂肪型亚健康的人群，体重，刚开始一段时间他是不减的。还是在调理好你的亚健康状况。好了之后有所改善之后他才会开始减肥，这个是属于一个脂肪型的。

第三种体弱型，营养不均衡的人，一刚开始。不降反而去升，再把身体亏空的营养补充好了之后，体重才会开始下降。所以只要认真。坚持。至少一个疗程后都会瘦的。所以说不用过多的去担心，大家一定要学会去分析。他的体质是属于哪一种，这种它就是一种体弱型。

教顾客看体重表

摄入量，代谢量，掉秤量

摄入量：就是当天晚上减去当天早上的一个体重差值。摄入量最佳不超过0.3公斤之间，相差越小越好

代谢量：是头天晚上减去第二天早上的体重差值，相差数额越大，说明代谢越好。

掉秤量：是头天早上减去第二天早上的体重差值。这个也是相差的数额越大，掉秤就显示越多

那么现在我们来讲第四部分，如果说顾客连续三天不掉称的时候。他肯定特别的焦急，这个时候你也不要去着急，因为你一定要去及时的去跟顾客去沟通（用语音）。然后去帮助她，帮助她分析他不瘦的一个原因。

现在说说吃饭

你可以把一日三餐和水果餐的一个图片。和一天的一个生活流程，发给顾客。

告诉顾客。饭菜装在一个碗里面一个平稳的量对不对，吃个七六七分饱。因为六七分饱才是正确的，健康的一个养生方法。那么我们羽悦本草有一个十二字的方针，就是定时，定量，荤素搭配，干湿分离。

很多顾客在刚开始的时候他会说饿，饿死了，那这个时候怎么办，这个时候你要去告诉顾客缩胃是我们减肥的第一步，胃缩好了是绝对不会去反弹，你要告诉顾客我们的饥饿感是来自于胃。是由于胃排空后造成的。有时会引起胃的收缩，所以人们常说饿的胃痛，其实就是这个道理，其实只是一种感觉，饿跟馋还是有区别的，有的同有的时候看到别人吃东西的时候就觉得。哎呀，自己好委屈一样的，这个也吃不了那个也吃不了，其实这就是馋并不是所说的饿。

当然也有顾客会问我吃的这么少，我肯定是饿瘦的，营养会不会不够呀，那么我的回答是。姐或者说亲爱的你就是吃了太多了，撑肥的。当人体的摄入量超过我们的消耗量所需要的热量，脂肪就会囤积在你的身体内。存货那么多，你怎么可能会不胖呢，只有摄入量减少了，把存的多余的脂肪给它代谢出来，我们的肥才能减下来，这个一定要去语音去回答顾客，因为声音是带有一个情感的是有高低起伏的。不会像文字那样冷冰冰的对不对呀，顾客他是容易接受的。

那么也会有顾客说我按照你的饮食。你的食谱，我不用敷包也可以瘦啊，那么首先我们要回答他的话，瘦肯定的。是的，控制饮食，肯定会轻的。反正我们任何时候刚开始不要去反对顾客。你跟顾客对着来是不行的，你说不用瘦包的话，一个一百二十斤的顾客，一个月瘦个三四斤是没有问题的。但是有瘦瘦包辅助的话，一个月可以瘦十斤以上是没问题的。我们做事情讲究效率，同样的时间，同样的事，同样一个月。为什么不让我们的减肥进度快一点呢，而且我们的瘦瘦包可以调理我们的脾虚痰湿的体质。排湿排毒，有瘦包减肥会更加的轻松，我们体内的亚健康也会被调理的更好。

吃饭时可以发一些有食欲的午餐，告诉他，这是**顾客刚发来的减肥餐

现在说喝水

水喝多了对肾脏造成负担

水是形成脂肪的必要条件，我们要喝对水，如何喝，早上起床，上完厕所，称完体重，喝淡盐水300毫升左右，一口气喝下去，这是洗肠胃排毒促进蠕动，饭前饭后一个小时不喝水，不让水和食物相结合，白天口渴可以喝水，小口小口斯文的喝，七点后不再进食包括水，因为七点后胃不工作了，只有肠道吸收，一天的水量除去早上的保证自己300到500毫升内足以，饭菜水果本就含有水分，所以一定要喝对水。

如果说实在是很口渴的话，我们怎么样去缓解口渴的办法了，你就告诉他饮食稍微吃的清淡一点点。尽量不要去吃那种太辣。太咸的东西吃饭，吃完饭后可以去刷牙漱口一下，保持口腔的一个干净清洁，实在是很口渴的话，含口水含个几分钟，含个小冰块也是不错的

如果便秘了怎么办？

便秘:大便秘结，说明之前肠道功能差，实热积滞、脾阳不足、肺肾亏虚，肺火烘烤大肠经所致。气虚，身体缺少消化代谢酶，也是原因，药包中的大黄、罗布麻、知母，共同作用调理，便秘是暂时性的，调理一小段时间即可恢复正常。

用瘦包便秘的原因有几种，第一，我们在减肥过程中脂肪燃烧需要水分作为媒介。那么第二点的话我们减肥期间食物摄入量要减少。尤其是碳水化合物减少时。我们消化肠道易出现纤维素不足的状态引起暂时性便秘。

但是敷包的话会有三种情况。就是体质不一样，她也会表现不一样，有的顾客本来便秘的，敷包以后突然不便秘了。有的本来不便秘的敷包后也不便秘，有的本来不便秘的敷包以后会出现便秘，就是这三种情况

便秘的解决方法：

当顾客出现便秘了的时候。我们可以给他一些解决方案，每天早晨起来喝一杯淡淡的盐水呀，前天晚上冲调好，早上五点到七点是大肠经开起的时候。我们一口气喝下去可以促进肠胃的蠕动，顺时针按摩个十分钟，中午饭和晚饭以后喝低脂酸奶两百毫升，也顺时针按摩十分钟到。这样可以促进我们肠胃的蠕动

便秘：一，晚上躺在床上，吸气瘪肚子，呼气鼓肚子，意思就是逆行呼吸，每天晚上10-20次，第二天拉了

二，每天早晨起床喝一杯淡淡的盐水，前一天晚上冲调好，早上5—7点大肠经开启时，一口气喝下去 顺时针按摩10分钟

三，中午饭和晚饭后喝低脂酸奶200豪升，也顺时针按摩10分钟促进肠蠕动。

四，严重便秘者，连着吃三天3餐饺子清肠，一日三餐，也可以建议顾客说吃酵素或者连着吃三天水煮青菜或大白菜，少油少盐。一日三餐，清理一下肠道

还有一个方法是别人推荐的，

便秘教大家一招：

1，拿棉签蘸点白酒搽一下肚脐眼；

2，然后把生姜切成小米粒塞进肚脐眼；

3，然后滴一滴白醋，

4拿创可贴把肚脐眼封住，严重便秘3天见效，这个晚上可以试试；因为躺着会好些

平台期

平台期怎么判断平台期：严格按食谱，连续性3-5天不掉称。通俗的说就是减肥累了，需要休息一下。饮食喝水放松，量也可以多一些，适当，以胃不称不涨为标准。每一个人减肥都会遇到平台期，往往都是因为遇到了平台期，顾客坚持不下去了，放弃了，造成了减肥失败，平台期呢，就是减肥累了，身体做出的一个保护。只要减肥，人人都有平台期。这里会出现几种体重数据；同一天晚上和早上的体重变化，头一天晚上和第二天早上的体重变化，同一天晚上的重量和早上的体重变化不要超过0.5斤。

打破平台期

第一种方法可以清肠3天，每一天只吃大白菜或者青菜！

第二种方法可以只吃肉让体重回升一些，这叫脂肪合成期，当人体重下降到一定程度时，身体会做出保护，所以这时我们可以让体重上来一点，然后再减就比较好

第三种:用以下方法: 

早上酸奶鸡蛋，中午晚上都水煮大白菜不放盐不放油。下午酸奶。 

第四种:纯牛奶法 

一日三餐加水果餐都是吃一盒低脂纯牛奶，一天四盒。早餐加一个煮鸡蛋也是可以的。 

吃不惯纯牛奶的用两盒原味酸奶代替试试。 

第五种方法:吃饺子 

  一日三餐吃肉馅饺子，早6个中午8个晚上5个，下午水果餐还是吃水果。 

如果你每天为她尽职尽责的做了服务，不瘦只有4个原因:

1.要么便秘了

2.要么饮食超标了

3.要么喝水没按要求来

4.要么作息时间不规律

秘现反应：

那么秘现反应通常也称作好转反应，很早在中医的时候。就有这种说法，病情好转的时候一般会出现很多反应。给人像病情恶化的感觉，这种反应叫明显反应，是病情好转时出现的必然和暂时性反应，中医饮食疗法中。不仅明显症状不愈，用任何疗法和保健产品都会有或多或少的月经不调。

月经提前：血热气虚

月经推后：血寒气虚

月经忽前忽后：调肝调肾调脾胃

月经崩漏：脾脏气不摄血

月经量小：气滞血淤

经量不固定：病在肾脏和脾脏

痛经：气滞血淤，气血两虚。反应，好转反应是人体迈向健康无病过程中最关键的一环。

瘦瘦或养巢包后白带带血丝的：一般宫寒严重的，以前做过流产的，例假不准的，子宫淤血过多的，都会有这样的现象发生。因为我们子宫有很多皱褶处，每次月经或人流后，就会有淤血在子宫的皱折的地方没有排干净，还有因为生完孩子后子宫就像打了皮球被放气再收缩回去的感觉，肯定都会有很多皱褶，那么在用了瘦包或养巢包之后子宫得到温煦，则慢慢有排出物，特别是以前很多人做过小月子，就是无痛人流或者药流的，一般都有很多排出物，比如说像恶露一样的感觉，这些没有排干净的瘀血也会在用了养巢或瘦包之后活血化瘀排出来。排出来是好事，子宫肌瘤开刀取出后打开就是一包瘀血的，你看看以前人，怀孕就生了，没有人流也没有听说这个子宫肌瘤那个宫颈癌的，因为她每生个孩子都把体内恶露再排干净一次，还有有慢性盆腔炎的附件炎阴道炎的都会有这些红血丝排出。

关于月经提前要考虑到是不是排卵期出血，也称假性月经。这点时间短出血少，还有的就是血热气虚导致。月经体检，还有可能就是炎症啊，我上次有一个代理他就是月经提前了去检查的时候就有盆腔炎。

2.就是睡眠改善，甚至有很多人反映贪睡，但是因为睡眠质量明显得到了改善。

3.便秘:大便秘结，说明之前肠道功能差，实热积滞、脾阳不足、肺肾亏虚，肺火烘烤大肠经所致。药包中的大黄、罗布麻、知母，共同作用调理，便秘是暂时性的，调理一小段时间即可恢复正常。

4.三高降低:中药包中的罗布麻、红花、山楂都有很强降三高作用。

5.打嗝通气:中药包中的紫苏、山楂、罗布麻共同作用，调理脾胃机能的现象。

6.拉肚子:大黄、罗布麻、知母的作用，排除湿气、寒凉、虚火，改善体质的好转反应，一般不会持续时间太长，1-2天自行消失。

7. 头晕：贫血，低血压，低血糖，有神经衰弱都在使用瘦瘦包的过程调理中会出现头晕的现象，因为瘦瘦包在调理体内血液循环及气血运行比较快，所以会出现头晕的现象。

那么另外一点就是有极少数的顾客在使用之后皮肤上会出那种红色疹子，或者说会起水泡。起红疹。我们这个只是因为顾客个体差异啊，体质的原因引起的皮肤敏感，比如说有少数人他在春天对那种柳树过敏，或者说。花花粉过敏啊，吃海鲜过敏，吃芒果过敏，因为我就是属于这种体质，那么这个是顾客本身的一个体质反应。这个产品我们自己都用过的对吗，所以说，大多数人大多数人都用过，所以才来做代理的对不对。但是我们自己像很多代理他是没有过敏，或者是长诊子，如果说出现那种。红疹子，很痒的，那么我们就叫顾客立刻停用，不要用手去抓。可以用酒精消毒，然后再涂点那个百多邦。或者是芦荟胶呀啊，因为我们作为专业人士一定必须要客观的去分析解决问题。

不要顾客有一点点的问题就想到是不是敷包的问题。一定就是说要客观公正的去给顾客分析解决问题。