《可复制的沟通力》第九、十章

发挥文字沟通的优势

沟通不但考验我们的语言表达能力，还考验我们的头脑反应能力、肢体动作、眼神交流、说话的语气语调及情绪反应等，这也使面对面的语言沟通变得难度很高。

难度系数最小的沟通方式就是文字沟通，双方谁也看不到对方的肢体动作、眼神、表情、情绪变化，也听不到对方的语气、语速等，更不需要发挥“表演专长”，能够轻松很多。下面这些文字沟通方面的优势，我想大家一定都很有感触。

给彼此留出思考反应的时间

增加沟通的可信度

在职场沟通中，一些通知、指示、工作安排等都会用文字的方式来传达，目的就是为了增加沟通的准确度和可信度。尤其在可信度方面，文字语言表达的优势要远远高于口头语言。

让文字沟通更高效的四个方法

沟通目的要明确

与语言沟通一样，利用文字进行沟通时也要目的明确。在用文字向对方传达自己的想法和观点时，你首先要弄清楚为什么要这样写，你希望对方看后有哪些反应，你最终想要实现的目标是什么……提前弄清这些问题再动笔，就不会出现目标模糊、不知所云的情况。

信息传递要完整、准确

在利用文字进行沟通时，一定要确保你所传递的信息是清晰、完整的，如果观点模糊、表达模棱两可，甚至连自己都不确定，很可能就会导致接收方无法获得全面、有效的信息，从而做出错误的判断或陷入困惑之中。

行文简洁，重点突出

简洁是效率的直观体现。通常来说，简洁的语言往往更容易说清自己的观点，并容易被人理解。

语言表达恰当、合理

有些时候，我们还需要用文书来回复他人的信件、请示等，以达到彼此沟通的目的。在这种情况下，我们就要注意文字的表达一定要恰到好处。

接着我们共读第十章，善用沟通力，提升决策力和影响力

六顶思考帽，让会议流程更科学

什么是平行思维法？大家应该都有这样的感觉，那就是在一个会议上，总会有不同思维的人出现。有的人特别乐观，听到什么意见都说：“好啊，这个提议特别棒！”“非常好，很有想法！”这些人对公司的价值就是可以推动事件的前进，并会对一些新颖的想法产生兴趣，愿意去尝试。还有一种人刚好相反，听到别人的意见后，总是立刻予以反对：“不行不行，这样做风险太大。”“万一搞砸了怎么办？还是要慎重考虑。”这些人大多很谨慎，他们对公司的一切决策都持谨慎态度。

这两种人在职场中都很常见，但当他们出现在同一个会议上的时候，麻烦就来了。这边提一个建议，那边会立刻反对；那边提一个方案，这边又给迅速否定了，结果导致会议很难正常进行，其他人无法展开有效讨论，会议效率大打折扣。

怎样解决这种问题呢？我这里给大家推荐的就是“平行思维法”中提到的一个工具，叫作“六顶思考帽。”

“蓝帽子”思维

“蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色。展开讨论时，由“蓝帽子”来给大家讲清楚会议的纪律和规则，比如这次会议要讨论的内容是什么、要达到什么目的、会议的流程，等等。在讨论过程中，也由他来控场，以确保讨论有序地进行，以此来保证与会人员不出现情绪化，讨论不要跑题。在会议即将结束时，“蓝帽子”还要对会议做出总结。

“白帽子”思维

“白帽子”代表的是理性和数据。据说，当“蓝帽子”要求大家这次会议都戴“白帽子”时，就是要求参会的每个人都只说与这件事有关的事实和数据。

“黄帽子”思维

黄色给大家的印象是什么是阳光、乐观

所以“黄帽子”思维代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点。

黑帽子”思维

黑色代表黑暗、困境、缺陷、风险、退缩等负面现象，所以“黑帽子”便代表着否定、怀疑以及诸多问题。也就是我们常说的批判性思维。

“红帽子”思维

“红帽子”发言可能很容易被大家忽视，因为我们在开会时的固有思维就是就事论事，不要搞情绪化，但“红帽子”代表的偏偏是感觉、感受、直觉、预感等。

“绿帽子”思维

绿色象征着勃勃向上的生机和希望，也可以说是无限的创意，所以“绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法