运营的那些日子（7月）

首先说这些文字很无聊，我会把最新的写在前面，希望能给你带来点不一样的观点。

7-31

用户为什么付费：用户心理层面--虚荣

1，现实--网络：对于用户来说，在现实生活中要想得到大多数人的注目，需要付出的代价太大，但是在网络环境下只需要付出能接受不是很高的代价而获得一群人的关注，虽然是瞬间的，对他来说会成瘾。后面他会主动持续在这一块产生消费的行为。

2，代价--收获：在网络环境中，有运营给用户设定的各种各样的关键阶段点，在各个阶段有能让你快速满足的能接收条件，慢慢一步一步让你主动的打开自己的腰包产生付费的行为。反正就是会有阶梯状的存在让你在不知不觉中爽快的消费。

3，时间--结果：在网络上面花一笔钱给自己的马甲帐号基本上可以瞬间得到反馈，瞬间满足感爆棚。而在生活中需要花费很长的时间来培养以及等待，等待结果的到来。

7-30

用户为什么付费：产品层面

1，必须：一些特殊功能必须消费，比如视频行业的，会员可看某个电视剧的全部视频，又或者某个电影需要开通会员或者需要单独购买才可观看，处于对内容的吸引，用户会产生购买行为。

又比如工具类产品，你需要使用到一个功能，而这个功能恰恰只对付费用户开放，这个时候你也会产生付费行为。在社交产品上面就是我在你使用的很多地方都是免费的，在你用的很开心的时候，突然你对一个点或者一个用户的某一个信息感兴趣突然发现需要充值才能了解到这个信息，钱不多，这个时候我们查看用户到这个点的付费率就可以考察这个设计点对用户的吸引能力了。

2，便捷：付费的话可以减少很多操作或者节省时间。这个在游戏中间用的比较多“你不充钱，怎么能强大呢”这是在游戏行业的一句笑词，但是是事实，付费玩家能花很少的时间赢非付费玩家，也是公平的，有人花时间有人花钱，达到一个合理的平衡。下载加速，升级加速等等...

在视频行业也是，你想要不看广告，快速看到视频的内容那就花点小钱去掉广告，顺便我还会附送高清视频源。在社交行业也能使用这个点，我能让你快速和心仪的人搭讪，减去其中的各种勾搭和情节设计让对方注意到你，人民币玩家总是有特权的。

3，特权：付费带来不一样的特权，和其他用户不一样，这又和虚荣挂上了，明天我们从虚荣的角度来分析如何促使用户主动消费。

4，

7-29

如何让用户产生付费的动作，基于社交产品，不想说的太多或者太泛：

这一切的前提都是基于：用户对产品产生兴趣，这里面包含了两个点

1、用户对产品的内容产生了兴趣，不会很容易的抛弃产品

2、用户对产品里面的人产生了兴趣，这是最好的，三赢。发帖人，平台、观看用户

a、产品层面，必须不然无法进行下一步操作

b、粉丝，虚荣，建立一定的关系或弱或强，我愿意为你花钱，在你这或者不一样的待遇

c、女生主动出击，什么情况下会很主动呢？有利可图的时候！现在网红直播为什么这么多的女生愿意抛头露面，因为她们可以比较体面不背负骂名的情况下通过自己的美丽合理的赚钱。

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记录明天需要使用到的部分：

用户行为数据，社区内容相关数据

发帖数的变化，活跃人数的变化

进而看趋势，拆分成具体问题验证

有个问题我没能挖掘出解决方案，对于美丽秀项目来说：

对男生用户来说：我为什么要打赏？我打赏的动力源泉来自那里？我打赏又没有特权？没有给他们一种感觉--花钱就能成为上帝。

我们目前只是有这个打赏的渠道，何时打赏，怎么打赏都需要看用户心情。

所以我想谁：是不是我们对产品太克制了，把这些隐藏的含义收拢的过深。

我觉得可以分两个引导阶段：

1，里面的用户都是真实身边的女生用户，这是很重要的认识点，不然就算都是真人，主动打赏也难

2，她们时间都有限，不会每个人都理睬，想要获得关注，首先的让人家有关注你的动力

（这部分我们可以采用教程，搭讪教程什么的，如“我是如何在这约上妹子”“我和她认识的过程”等软文来实现）但这还是有点缺陷，需要很大的铺垫且曝光的力度不大

所以建议确认好这个点：我们是从产品的层面引导还是类容软文层面考虑引导用户消费。

7-27

用户基础数据：目的查看用户增长情况以及简单的行为，发贴看贴等行为。

新注册用户：可以观察产品的增长情况以及爆发点所在的时机，可及时跟进投入更多资金以扩大推广以防错过产品的爆发增长期，说不定爆发点就在产品的某一个功能点或者事件运营上面。

独立用户UV：每个来app晃荡的人呗，如果有那一天这个数值和用户增长不匹配的时候，就需要考虑新用户来源或者近期的内容对用户吸引力是不是不够了，这时就需要投入活动或者其它的刺激。再或者独立用户增长的情况突然暴涨，就需要查看来源，或者最近的什么活动让用户对产品长生依赖，这时也需要分析各个部分，找到适合产品发展的运营思路。

启动次数PV：这个独立参考的意义不是很大，需要和独立用户相结合才能提供较大的参考价值。

累积有效用户：这是用户积累了，每个用户都是一笔财富，都是当时花了很多力气带来的，可能他们在以前属于这个平台，流失了，但都是宝贵的财富。

PV/UV打开数：这个数字对运营能提供很好的参考，这个数字才是运营核心，产品能不能吸引用户的关键点。

7-26

why：用户突然就不玩了

一般想法：产品不能给用户带来乐趣，用户生命周期到了，玩腻了而已。这是大部分人不用思考都会给出的观点，这个时候你就需要警惕了，这里触摸到问题的本质了吗？肯定还有深层次的原因，那我们继续思考下去：发现产品没能满足用户某一方面的需求，处于可有可无的状态

进一步想法：修改下策略，满足用户社交或者心里或者其他各个方面的需求

但是我们发现和我们产品的定位本质是偏离的，这个时候我们就慢慢接触到本质问题了

我们的产品本身属性不能长时间黏住用户

再进一步想法：那我们就更改变现途径，将变现的时间缩短引导用户快速消费怎么样？

想法再深入一下：从用户需求上分析，改进产品对用户的吸引点

7-19

什么叫以用户的需求为核心

先提出我的两个观点：对于用户提出的反馈

1、用户提出的问题都是需要得到回复，不论正面还是反对的问题

2、有用的反馈总是隐藏在大量的反馈中间，想要得到真实有效的问题反馈就需要对问题进行层层筛选以及用户调研

我们总是会在沟通的过程中误解他人的意思，对于用户的反馈也是，用户当时心里想的是一方面，表达出来有点误差，再被你理解又产生一点误差，和开发产品沟通过后可能就偏离了。所以我们需要理解用户到底想要的是什么，我们能不能给以及该不该给？

再一个就是，很多时候我们给出一个反馈或者一个问题都是在愤怒的情况下做出来的，未经过详细的思考，很容易就在事后忘记当时我们的想法，已经事后就没办法回忆起来当时的场景，这些都是宝贵的资源，需要还原使用场景才能很快的定位解决问题。

从这里又可以引发很多讨论，比如该不该听用户的意见，如何面对用户的意见，如何辨别用户的意见，如何在合适和时间实现用户的意见，用户的意见重要等级...等等，需要运营人员和产品经理仔细分析，详细了解。

我有个观点，如果你没有和用户详细聊过的话，你可能不知道你的用户是你认为最不可能的那群人。

7-18

闲聊：对世界了解越多越是感觉到恐惧

今天网络疯传的就是软银孙正义收购320亿美元现金收购ARM公司，大手笔、霸气。好像我只能用这个词来膜拜下，不敢也不能做任何的点评，对于国内kol来说，段子手又有素材来博取下眼球，对于微博来说，科技界的大事件又能让它活跃度瞬间提升一个档次，对于财经投资类自媒体来说又有得说做出自己的分析，对于各大新闻媒体网站来说社区，可以借这个大事件来热闹一把，对于知乎来说是一波各方观点的表达....大家选择性的忘记了上个月他出售阿里股票和将手游公司买个腾讯时都在说软银不行了什么的....

对于我来说，接触不到资本的层次，也没有那么远的视野能看到5年或者10年后的大势，但是可以确认的是未来很长一段时间内人机交互是一个很重的成分，作为这部分的基础，承载软件的硬件基础肯定是会在舞台上绽放精彩的重要部分。

所有我不能也不敢对此类事情做任何评价，他们拥有我没有的资源，对事情研究的深度也是甩过了我不知道多少条街，他们对未来市场整体的侵入也不是我可以想象的，所有我只会对这种手笔表示膜拜也不是妄加点评，这就是视野狭隘的无奈之处，也是对事情了解越深越能知晓自己对未知事情的恐惧。

但是：这个世界真的是精彩呀！～波澜壮阔的世界，好想有机会在其中留下点笔墨。

好啦！今天真的是闲聊.....

7-17

用户说：社区氛围变了，内容越来越没有底线了

老用户是最能察觉到社区氛围变化，他们跟着社区一路走来，是社区的氛围贴合他们，他们又用自己的发贴互动来形成社区的氛围，所以他们最能感受到社区基调的变化。

当一个用户说：社区风格怎么突然变了，变得有点不习惯了。

这有两个情况：1，你对社区有计划的调控，在按计划的改变社区的氛围，以让社区活跃提高，这个时间点就是你的工作开始有成效的时候。是好是坏，这个时候你就需要多听听这类用户的反馈和他们进入深入的交流，了解这个调整得到的反馈是正向的还是反向的并根据用户的反馈调整改变的进度和深度。2，如果这个调整是突然发生不可控的，就需要引起你的惊觉，首先需要重视这个变化，分析它的源头和兴起继而分析这个变化是否会给你带来好的变化，如果是的话可以适当引导，让它朝着你期望的方向发展，如果不是的话就需要及时阻止。

当用户说：社区氛围变了，内容越来越low没有底线的时候

是你的机遇也是你得危险期，需要加大力度重视！

7-9

社区算法的考究点：

最近将社区的热度推荐算法重新整理规划了一次，调整了下各个方面的比重，加大了新加入用户帖子被发现的几率以及减少有违规记录帐号ID的帖子被发现几率－－当这些数据都是针对用户基数大帖子量多的情况，那个时候还是需要继续优化推荐算法的。所有说目前的情况下我没能很好的体会到算法的价值。

算法存在的意义：1辅助运营人员人工的投入，2让用户参与到社区中能挖掘帖子的乐趣，3能让社区自身形成一个闭环，没人工干预的情况下也能完整的运转，如果能很好的运转那就是社区算法和产品结合到一个较高的水平了。

算法带给用户的价值：让用户无时不刻感受到新的内容冒出来，让用户有参与到社区建设的成就感，用户对帖子的点击或其它操作会对帖子的权重产生影响