【J-日知录】用户体验要素应用篇

解决问题才是学习的归宿，学而不用是在浪费时间。

在学习产品设计的时候，我学到一套思考框架：用户体验要素。这个可以说是所有互联网产品人必备的知识点。它大概的意思就用户体验分为5个层次，自下而上分别是：

战略层、范围层、结构层、框架层和视觉层。

当一个用户说，这个产品不好的时候，我们需要判断他所指的那一层面不好，例如，这个产品并没有满足他的需求（没有解决他的问题），那是战略错了，对用户的需求理解错了，方向错了的严重就不用多说了；如果只是按钮颜色不好看，那只是视觉层的问题，这个很好解决。

理解用户体验要素有助于帮助我们更专业的判断产品的价值，更深刻的理解产品的内涵，不至于在评价一款产品的时候，只能在产品的样式上，操作上说上几句，无关痛痒。

除此之外，我们还可以使用这个框架来判断人，在梁宁的产品思维30讲的第一篇就讲述了这套方法。

如果人就是一款产品的话，对这款产品理解可以分五个层次：感知层，角色层，资源层，能力层，存在层。

我们分别来理解一下这五层的含义。

感知层，对应着产品的视觉层，可以理解成，一个人长相，身高，口音这些表面的特征，这个很好理解。

角色层，就是这个人是什么角色，在不同的场景里，人有不同角色，比如在家里，她是妈妈，在公司她是银行业务员，基于角色层去认识一个人还是比较浅层的认识，因为基于角色的交流带着很多角色的条条框框，就用银行柜员这个角色举例吧，银行柜员在你眼中就是一个专业，礼貌的形象，当你去找她办理业务的时候，她不会像“妈妈”这个角色那样跟你说话。

所以，想更深入的了解一个人，还要进一步探索。

资源层，包括了这个人的财产资源，人脉资源，精神资源等等，说的还是人的身外物，其实还是没理解到人的内涵，如果是理解到这一层就结婚了，还难保不会离婚。

那要找到厮守终生的伴侣要怎么办呢，当然要了解对方的内涵了。

能力层和存在层可以一起理解，存在层其实就是这个人希望成为什么样的人，只有成了才觉得自己存在。在过去，人们觉得吃饱就行，现在的人有各种各样的需求，马斯洛需求也说了，自我价值的实现是终极追求，为了达成自我价值的实现，我们拼死拼活去提升自己，其实就是在扩展我们的能力圈，扩展能力圈是很痛苦的，但是为了存在感，必须努力，就像一只狮子为了生存，必须掌握各种捕食技能一样。

查理芒格说，得到一个东西最好的方式是让自己配得上它。存在层是一个人内在，你希望你将是一个怎样的存在，你需要什么能力去支撑这个存在，你配吗？

说到这里，不禁在想，我的存在层长什么样。

其实，很多人（例如我）连自己想成为什么样的人都不知道，或者说不敢想。刚刚也提到了，扩展能力圈很痛苦，所以这么多人留在舒适区不敢出来，但又想刷存在感，都是徒劳。

到这应该就解释清楚这么去剖析一个人了，与人交往，如果说只是同事关系，我们了解到角色层就足够了，我们基于本身的职位与其相处，完成工作；但如果说想深交，想结婚，浅层的认知是不足够的。

这是看人，换位思考一下，我们也可以用于指导我们做人。比如说，是做个表面光鲜，内里没资产，没能力的人吗？存在层对应着用户体验要素的战略层，我们是不是可以这样想，战略觉得战术，应该先考虑清楚目标，在围绕目标发展自己的能力，切勿乱动。

万物皆有相通之处，学产品也可以同时学做人，甚好！