进可攻退可守的六顶帽子,你拥有了吗
混乱的想法,会让我们陷入麻烦当中,六顶思考帽,能让我们用一致的方向去解决问题。本节通过一个情景假设去剖析六顶帽子的具体用法。
情景:ABC3个人就一场演讲进行问题总结和改善讨论。
A是主持人,使用蓝色帽子:“因为我们今天的这场演讲效果不好,所以我们需要找到问题所在,以及下一场演讲该如何改进,接下来是白帽子时间,先集体思考两分钟,然后从B开始,每人一分钟时间进行表述。”
蓝帽子是思想的组织者,负责过程控制,一般是会议的主持人或者领导。开始,作为会议主题、会议背景、希望解决或者得到什么等,在过程中把控每个帽子的秩序,以及做好会议纪录,在最后指出已经取得了什么成果、结果是什么、哪些还需要抉择以及方案和后续行动。注意把控流程,引导正确颜色帽子。
两分钟集体思考后,B开始用以白帽子角度进行表述:“本次演讲有100人报名参加,实际到场只有78人。就因为该死的天气。。。”,A伸手喊停,再次强调,本轮表述只需用白色帽子。然后到C说:“现场设备需要4个话筒,只有2个话筒有电。” 当白色帽子讲完后,A使用蓝帽子进行记录和小结:“参会率78%,现场只有2个话筒。。。接下来针对演讲出现的问题,立即用红帽子进行表述,每人一分钟。”
白帽子是客观的阐述事实,把数据和事实不加自己的主观意识地进行阐述。保持中立,绝对不能利用某些陈述来推进某种特定的观点。
B这时候脸红冒火着:“都是该死的天气,使得参加的人数那么少。”,C摊摊手说:“我觉得都是D的问题,事先没有检查设备。”A时刻记录着他们的表述,并且用蓝帽子及时控制和调整会议进度。A小结:“现在情况是由于天气原因导致参会率不高,且事前没有设备调试。那接下来尝试用黄色帽子来表述,每人一分钟,先思考一分钟。”
红帽子是表达情感。一般商业讨论不允许掺杂个人情绪,但讨论无论如何都会掺杂情绪。因此红帽思考提供了一个机会,集中的发表自己的情绪。但是这些情感都是有用的,要注意只用于某种确定的观点或情形,如情境中针对出现的问题表达当时当地已存在的情感。目的只是表达现有的情感,凭直觉表达,不做进一步分析,情境中是没有思考时间,直接使用红帽子。
B开心的说:“我觉得参加这次演讲的人收获都很大,满意调查度达到了90%以上,下次把讲座放在市中心,肯定大受欢迎。”,C笑着说:“我觉得我们的内容太棒了,好多人抢着回答,如果我们安排多一下工作人员,那效果会更加棒。”。A小结:“那看来我们的演讲还是有很多优点的,那么就刚刚提到的积极的建议,我们思考2分钟,戴上黑色帽子进行表述。”
黄帽子是积极乐观的看法和建议。是特意出发去寻找某个提议中可能存在的任何优点,培养一种“价值敏感性”。是以逻辑为基础,对于所提出的价值,应该给出一定的理由。它也是积极探索的代表,任何计划和行动都是着眼于未来的,都要在未来才能实现或生效,因此要主动去发现和考察积极方面。
B严肃地说:“满意度90%以上,是参会率只有78%的前提下,那是不是说明不来参加的那一部分人对于我们演讲内容不感兴趣而不是因为天气原因呢?”,C一脸疑惑:“满意度90%不是匿名的,而且都是选择题,没有开放题,对于我们后期优化内容没有多大帮助,我们需要最真实的反馈。”,A小结:“好的,我们已经列出很多建议和需要注意的点,现在需要先进行十分钟的绿帽思考,看能否给出一个全新的方案。”
黑帽子是谨慎的,批判性的,质疑的。在某个阶段,考虑某个提议的风险、危险、障碍、潜在的问题及缺点,谨慎作出全面考察。不能盲目,一拍脑袋就去做。黑帽子就给我们一个机会好好思考整个方案或建议的可行性和实操性,指出思考中的错误,提出相关风险。切记要克制使用,不能过度使用黑帽。
B说:“我们可以做成短视频形式,进行推广和吸粉,我们首先。。。”,C也说:“我们还可以用脱口秀的形式去推广我们的东西。。。”
绿帽子是富有创造力的,需要提出新点子。基于所有的信息,力求修正或改善各种点子和创意。其意义在于在一个特定时间段,让每个人做一些创造性的工作。着重新创意、新概念和新视角,刻意创造新点子,更多备选方案和备选路线。
最后A用蓝色帽子进行总结:“我们本次演讲效果不好是因为天气和会场位置导致参会率低,并且事前没有全面设备检查。在此前提下,仍然有90%以上满意度,说明我们的演讲是值得肯定的,但是要关注内容是否都符合听众,以及我们的受众主要是哪些。针对这些信息,我们可以利用短视频进行创新推广。。。”将信息都汇总之后,再对有多项意见的地方进行讨论,作出最优抉择。
以上情景假设,就是六顶帽子的基本用法,可以关注使用帽子的情形,和每顶帽子的作用。
使用思考帽,不用固守陈规,核心是要在同一时间站在同一方向去思考,避免繁杂混乱的现象,因此是可以单一使用某一帽子,或者几顶帽子。关键是看当下所讨论的话题适合哪种思考,或者推进到哪种思考。在一开始时,建议按顺序去尝试,摸索和形成适合自己的六顶帽子会议模式。
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