设计师还不会讲故事？

强森 交互设计院

「摘要」讲故事可以快速的建立一种同理心，让你的团队对你们用户的需求和痛点产生强烈的共鸣。如何讲故事讲得好呢？1.需要使听众能够听得懂的语言；2.需要通过数据论证；3.并需要使用巧妙的技巧吸引观众的注意力。

周末了，让我们一起花4分钟时间来充充电吧！

讲故事是我们分享想法和经验的方式之一。仅仅使用原始数据是不足以说服我们的团队和利益相关者相信去某个项目或者证明自己的成果。通过讲故事就可以试着把我们的数据和其他人关联起来。

在我们用户体验设计师的工作中，我们使用故事来帮助创建一个共享的词汇表，将团队集中在一个共同的目标上，并说服利益相关者最终购买该产品。UX故事是一种交流工具，可以用来代替远离用户乏味的任务检查列表。

它们提供了一种自然的、引人入胜的方式来分享行为、观点和态度。

如果您在进行可用性测试中任务时，讨论研究的见解，传递设计思想，那么你已经在使用故事方法了。在许多商业环境中，讲故事可能会感到不舒服，但这种丰富的交流方式可助于说服或呼吁行动，最终改善手头的设计。

本文专门讨论设计过程中故事的使用。也就是说，我们的观察和建议适用于的的故事的预期受众是你自己团队成员，而不是你的最终用户。

「讲故事的好处」

1.故事能够帮致我们去解释困难的概念

提供额外的上下文有助于我们的受众与一个概念联系起来。这种额外的上下文可以是指行为、情绪、反应、动机或目标的形式。与流程图不同，讲故事可以让观众理解用户行为背后的原因；他们提醒我们的观众，他们不是用户。

2.故事能够展现一种画面，并能够产生新的想法

当我们阅读一本是的时候，我们描述为作者给我们或者把我们带入身临其境中。我们体会着故事里一样的事情。与其描述用户想要的每一个细节，不如让你的听众有一些自由来设想解决方案。

3.故事可以帮我助们去达成一个共识

考虑如何构建产品通常涉及功能列表。故事将用户的痛点和目标带到谈话的最前沿，并帮助团队创建一种共同的语言，说明他们为什么要构建一个产品或特性，以及它对谁有好处。这些故事也可以用来围绕产品愿景聚集，描绘如何使用该产品的生活。

「六种讲故事的方法」

1.使用听众能够听得懂的词汇去表达

在这边文章中我们定义“听众”这个词会来表示任何故事聆听者，他们可以是多学科小组成员、股东、客户、第三方合作伙伴等。我们的目标是与听众产生共鸣，当时当我们说的不是他们听得懂的话，就很难做到这样的效果。了解你的听众的行业和术语，并将这些词融入你的故事中，这样他们就可以把自己放在故事里了。例如，如果你的听众是使用装配线工艺的制造业的客户，你应该了解正在使用的机器、流水线的步骤以及任何特定于产品的术语。如果不使用适用于你的听众的词汇，你就有可能失去他们的注意和可信度。

2.满足听众的需求

在理解你的听众的术语的同时，你需要知道你的听众关心的是什么。他们只对这个产品要花多少钱感兴趣？他们有严格的时间表需要遵守吗？当你讲述你的故事时，这些担忧会贯穿他们的脑海，所以你会想要尽快缓解它们。当您的利益相关者主要担心他们的用户浏览工作流的速度时，专注于华丽的UI设计会让他们对您的解决方案感到不安和怀疑。把你的听众想象成人物角色：也就是说，了解他们在参加这次会议时的需求和挫折是什么。

3.用真实的数据论证你的观点

一个引人入胜的故事是不能没有确凿的事实来支持这一叙述的。用定性或定量测试的洞察力来帮助你的叙述，尽量减少怀疑和灰色区域。当你的听众提出问题时，你可以用这些数据来支持你的答案。例如，如果在最近的可用性测试中，您在购买过程中得到了负面反馈，您可以讲述您如何目睹用户在工作流中蹒跚而行的故事。使用可用性测试中的真实引号，并向用户展示用户是如何完成任务的。

4.关注整个完整的体验，而不是某一部分

你的用户并不只存在于app中。是什么驱使他们使用你的app？他们在什么场景下会用它？考虑使用的背景：你的用户在使用的的产品之前、期间、之后都做了什么？是什么分散了他们的注意力？理解这些元素将帮助你的受众与正在经历的事情产生共鸣。

例如，让你的听众站在你的用户的立场去想，“假设你是一个单亲父母，有两个孩子，一份繁忙的全职工作，你需要完成你日历上所有的课外活动。”这个故事可以让你的观众想象自己的这些责任，让他们远离自己的角度。

5.将你的故事与具体的方法进行配对，以便于记忆和对齐。

故事板、人物角色、旅行地图和研究报告为观众提供了一些具体的东西，当故事在稍后的时间被提起时，可以帮助他们回忆起具体的细节。

例如，当你讨论用户旅程的每一步时，通过将你的故事与旅行地图配对，可以让你的观众评估用户的总体满意度。或者，一边讲故事一边展示故事板，让观众看到用户的环境。

6.保持一个故事整体大纲

用一封简短的电子邮件或其他交流来总结你的故事或会议，以便更好地记忆。如果是基于这个故事做出的决定，包括决定的内容和原因。如果一项决定在之后的进度上受到质疑，你有这个后续行动可参考。

「在工作中使用讲故事的方法」

1.研究与策略

通过令人信服的研究报告来传达故事。您可以将图像与相关的案例研究、图表和可用性测试中的照片结合起来，为您的受众提供一些超越语言的联系。

例如，假设您正在为一个新奇礼品店的网站进行结帐工作。你采访一个用户，他会告诉你他最近在购买一件物品时的经历。辛巴是一个父亲，他住在远离成年孩子的地方，但他喜欢时不时地给他们送礼物。他为女儿找到了完美的礼物-这让他想起了他们过去一起去公路旅行时的情景。他把包裹直接送到她家几个州，但不包括礼物收据，因为他没有意识到他可以这样做。当他的女儿收到包裹时，她不知道是谁寄的，也不知道她为什么要收到包裹，所以她不知道该感谢谁。

在撰写你的研究报告时，要把辛巴的故事作为个案研究，并附上故事板或旅行图作为视觉表现。考虑包括他的照片或插图，让你的观众把一个人的名字。

2.交互与视觉设计

在交流您的设计思想时，要像您的用户一样，通过设计或交互进行交流。使用可用性测试和其他定性数据，以支持您做出某些设计决策的原因。

例如，你可以向观众展示辛巴(我们上面的主角)用来购买礼物的原始设计。然后提出你的新设计的想法，使用相同的场景；指出礼物选择将如何更容易地在这个新版本，以允许辛巴包括礼物收据和信息与他的购买。回顾这个故事，并将它作为一个场景来设计一些更好的东西，可以帮助你的观众根据辛巴的需求而不是他们自己的喜好来做出决定。它还给出了为什么您做出某些设计决策的附加上下文。

「结论」

讲故事帮助我们的观众把自己放在我们的用户的角度中。当他们从这个角度思考的时候，他们有更多的信息来做出决定，这将使用户除了业务之外也会受益。

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