服务的"细"和"心"

说穿了细心的服务，就是主动积极为顾客着想的服务。

服务做得好，口碑就会越好，口碑好自然会带来更多的营业额。

服务的细节，该注意哪些呢？

很多时候，顾客因为粗心或不注意，时常会拿错产品，这时候不妨体贴的帮顾客检查一遍，看看有没有拿错或遗漏。

销售商品时，也要在细节上下功夫。比如跟顾客见面，看顾客脸上长痘痘，用餐时就不要点辛辣的食物，最好清淡为主。

打听清楚顾客的嗜好，然后送给顾客最喜欢的礼品。

记住顾客的名字，在第1次见面时就能准确叫出来。

和顾客一起用餐时，最好不要嘴巴对着餐点说话。

记住顾客的生日，或在节日时送去祝福和问候。

对于自己的失误要及时认错，并且能请求顾客原谅并道谢。

看到顾客的难处，及时给予帮助和解决办法。

仔细认真的折叠顾客购买的商品，让顾客感觉你对自家商品的那一份感情。