【读书笔记-029】上瘾之行动

2019-04-03 本文已影响0人爱倩子的李总

上瘾模式的第二个阶段是行动，外部触发和内部触发可以提示用户下一步的行动方向，但如果他们没有付诸行动，触发就未能生效。所谓习惯是几乎无意识的情况下做出的举动，一种行为的复杂程度越低，无论是体力还是脑力上的，被人们重复的可能性就越大。

行动VS不行动

要使人们行动起来，三个要素必不可少，即：充分的动机；完成这一行为的能力；促使人们付诸行动的触发。被称为福格行为模型，用公式呈现为B=MAT，其中B表示行为，M表示动机，A表示能力，T表示触发。要使人们完成特定的行为，动机、能力和触发三样缺一不可，否则人们将不付诸行动。

案例：手机响了但是你却没有接，这是为什么？

能力限制：没有能力接电话，一时间找不到手机，行动受阻

动机限制：认为对方是推销员，不想接听

触发限制：手机调成了静音，没有听到手机响

触发提醒你采取行动，而动机决定你是否愿意采取行动，它表示行动中拥有的热情，能够驱使人们行动的核心动机包括三种：

就算触发生效，动机强烈，用户仍常常不按照设计者期望的轨迹前进，因为可用性不足，用户没有能力轻松自如地使用产品。产品的创新过程可以分解成三个基本阶段：

凡是能够让用户以最简便的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的，越简单的越受欢迎。当使用某个产品时所需话费的步骤能被缩减或者优化时，用户使用它的频率就会增加。只有用户有可能完成某一具体行为，他才会具备福格行动模式的一个核心要素-能力。

即影响任务难易程度的六个要素：

为了增加用户实施某个行为的可能性，在设计产品时应该关注用户最缺什么，要弄清楚是什么原因阻碍了用户完成这一活动。是时间不够？还是经济实力欠缺？产品太难操作？产品与社交环境格格不入？太逾越常规以至于让人难以接受？

案例：IPhone的拍照功能，用户希望借助相机来留住美好的记忆，常常相机不在身边或太笨重，没能及时抓拍到；苹果让手机用户便捷地拍摄到更多的照片，还将相机程序设置为在锁定屏幕上可直接打开，无需输入解锁密码，整个流程更为简洁。

先解决能力问题，要想使单个的用户行为成为现实，B=MAT公式中每个要素都不能少。没有明确的触发和强烈的动机，用户行为不可能发生。

实际情况下，增强用户的使用动机往往是耗时又花钱，应该简化操作过程，推动他们进行实践，这远比强化他们的动机、吊足他们的胃口要管用的多。要赢得人心，首先得让自己的产品便捷易使用，让用户能够轻松驾驭。

根据行为经济学的相关研究发现，人类行动并不一定总是遵照理性模式。启发法有助于企业通过非常规的途径来刺激用户的动机，提升用户对产品的使用能力。尽管人们多数情况下意识不到启发法对其行为产生的影响，但它的确可以预测人们的行动。