《我就是你啊：走进他人内心的7项修炼》全书总结：

1.要真正掌握化解分歧的武艺，需要智慧、自制、恒心、勇气和技巧。

2.冲突演化的三个步骤：摆事实讲道理（解释），然后威胁对方，最后攻击对方。

3.冲突之中没有赢家。胜者元气大伤，败者心存报复。

4.意识到愤怒，是因为它可以像一个信号一样提醒你情况有些不对。

5.控制情绪的三种方法：识别“负向表现错误”的真相。保持冷静。接纳痛苦。

6.距离和时间可以让愤怒平息。

7.你的愤怒与他人没有关系，只是因为你联想到了自己过往的经历。

8.唱反调和做评判只会加剧冲突。

9.开口就说“对”，要注意“欣然接受”和真诚。

10.如果你想让别人对你产生兴趣，就需要首先真心实意地表现出对他人的兴趣。

11.一个悖论：如果你想让别人闭嘴，你得先真正地倾听他。

12.并列的艺术：用“和”换掉“但是”，在说出自己需求的同时也不会引起对方敌视。

13.化解一场纷争需要的六个步骤：

一、平复自己的情绪

二、平复他人的情绪

三、向对方发问以找到分歧点

四、复述对方观点以表示理解对方

五、用并列词提出观点

六、提出双赢的解决方案