说话语气的重要性

今天下午和同事一起去一家衣服店看衣服，我们三个一起，其中一个同伴跟随一个导购去了里面看裤子，我们两个在另一边看到一款外套不错就想拿来试试，当时旁边另外的销售人员正忙，觉得不便打扰我们便自己拿了一件试了一下，在我拿外套的时候其销售人员问我们一句：“你们三个是一起的吗？”我和同事说：“是的，我们一起的。”她便也没有在接话就回去继续照顾之前的顾客，试穿外套后因为本身毛衣外面又套了卫衣觉得效果不是很好就想着让同伴先拿一下外套我把卫衣脱下来再试一下，可就在这时其店员过来说：“把外套给我吧，我挂起来！”说话语气极生硬，而且动作极其迅速，感觉是一把夺走了衣服，让我和同伴感觉到很懵圈。或许她只是认为我觉得不合适想把外套放回去好心帮忙，但确实让我们感觉到了不舒适感，没有被尊重的感觉。结合到自己平时的工作我们也是值得反思的，在接待顾客时一定要注意自己的语气与肢体动作，要温和对待，在不了解情况的状况下要先去观察顾客的需求不要急于去做出判定，让顾客感觉到被尊重。