目中有人，心中有爱----记好女孩大学《五星服务力》课程

百忙之中终于可以抽出一天回我的能量充电站（娘家）----好女孩大学去学习啦，每次回到这里就觉得能量满满，感动满满，无比的开心而充实，即使是课堂爆满只得站着听课的情况下也感觉很幸福。最重要的是当被我邀约走进好女孩听课的新朋友跟我表达感谢的时候，我内心无比的温暖而富足，有什么比帮助别人更快乐的呢，每一句感谢都让我无比的幸福，这就是作为好女孩大学一员的成就感。

今天再次听永静老师讲五星服务力，又有很多新的收获与感悟。真的很佩服永静老师，她的课程总是有种常听常新的感觉。在产品过剩的今天，我们的核心竞争力就是服务，如何把服务做到极致呢？永静老师将她十几年的空乘经历毫无保留的奉献给了大家，她的精彩授课赢来了阵阵掌声，无论来到现场的是老板或员工，大家都觉得这样的课程实在是太精彩太超值了，好女孩大学竟然把这么好的课程免费赠送给合伙人团队。

永静老师用她自身的经历把服务力的课程讲的非常生动，也把各行各业把服务做到极致的案例丰富的呈现给大家，我现把课堂上的精华内容分享给大家：

1.超出客户期望值

2.眼观六路 耳听八方

3.做好情绪管理

4.转移注意力

5.目中有人，心中有爱

6.人被怎样对待，就会成为怎样的人

7.所有的人和事都是上天安排好来成就我的

8.改变别人是痛苦的开始，改变自己才是一切的根源

9.充分发挥女性的柔性美

10.全世界最应该服务好的人是你自己

11.员工比老板重要

12.活在当下，当下遇到的人是最重要的人，珍惜当下遇见的每个人

下午，钱老师就服务意识做了深入浅出的阐述，并且讲述了卖米大王王永庆的故事，让我们深刻理解到服务意识多么的重要，很多服务都体现在细节里，目中有人，心中有爱。在讲到管理团队方面，冠军团队的展示惊艳全场，永静老师用她自身管理团队的方式很好的证明了如何因材施教，让员工成长，给员工价值感/归属感，加入好女孩一年半，我亲眼见证了冠军团队的迅猛发展，他们的成长速度让每一个好女孩感到惊叹。

今天的五星服务力课程也让我明白了，其实我之所以在过往的销售业绩一直都非常不错，跟我的五星服务是分不开的。很开心今天每一个跟我去学习的朋友们都跟我表示了感谢，他们觉得这样的课程实在是太好了，希望下次还有机会能来学习。

我是周胜梅，日记星球577号星球宝宝，我在参加第38期日记星球4天蜕变营，今天是我坚持日记第199天，我希望把我所学所见所闻通过写日记表达出来，未来我更可以走上讲台去把这份爱❤️传递给更多的人，去影响更多需要正能量的家庭！我的梦想：成为一名家庭幸福力导师，欢迎志同道合的朋友和我一起学习一起成长，我的微信：Apple57978945