0919.1686天：聆听三要素

#每日三件事，第1686天#

你在跟下属沟通的过程中，尤其是大段沟通的时候，聆听听的不只是内容，还有其中的情绪，以及未说出来的、深层的意图。我们把这三个层面，叫做3F聆听，Fact、Feeling、Focus，即事实、情绪和意图。

【WHY】

为什么是和下属沟通的时候，要注意聆听这个能力呢？和其他人沟通就不需要注意了吗？

如果你是下属，给领导汇报工作，领导一般听个大差不差就给你个指示，让你去做。有些话你得斟酌是不是该说或者能说，有时候可能你也没有机会在领导跟前说。

这种情况下，领导了解的到的事实真相就不全面，给出的指示可能就不准确，还得你自己根据实际情况来发挥。

因此，作为领导，聆听能力很重要。

【WHAT】

什么是聆听呢？听什么内容呢？

在沟通的时候，我们不仅要听对方说出来的东西，还要听对方没有说出来的东西。即要聆听Fact、Feeling、Focus，事实、情绪和意图。这个意图也有可能是他在某方面的需求。

【HOW】

怎么聆听才能听到这个3F呢？

首先，分清楚一件事是事实还是判断。

事实是明摆着的，判断是推测出来的结果。可以这么问：你说的这个信息，是真实发生过的，还是你认为的？用这个问题把情绪和事实区分开。

其次，了解事实，剥离情绪，判断对方的真实意图。

这个需要转述对方的意思，可以这么问：我听到的是什么什么，我可以这么理解吗？这个问题，用来确定下属真实意图。

用转述的方式而不是复述的方式，复述是重复对方的话，有时候可能会变成质疑。转述是根据自己听到的，说出自己的理解。

【WHERE】

3F聆听可以用在哪里呢？

在工作场景中，可以使用。即使沟通对方的事实、情绪和意图都非常明确，也有必要使用3F聆听的方法来确认。

生活中其实也有必要使用3F聆听法。

如果遇到比较着急的事情，涉及到生命危险的事情，就别使用3F了。解决问题，保护生命比搞清楚其他的东西更重要。

【要点】

3F聆听是一个框架，通过这个框架能让我们认真聆听，能够让对方充分表达。

【我的感受】

在学习3F聆听之前，我通过学习陈海贤老师的自我发展心理学，能够分辨出情绪，而且能够做到接受对方的情绪。至于事实和判断，一直没有在沟通中刻意分辨，现在的机会就来了。通过转述可以确认事实、判断、情绪以及意图、期待、需求等等。

【一个想法】

听的时候需要使用3F聆听法，说的时候是不是也要按照3F的框架来表达呢？

当然是的。事实是什么、我的情绪怎么样，我的期待和意图是什么。这样的表达是不是直接明了，根本不用对方再挖空心思了。