销售人员如何理解“客户永远是对的”这句话的含义？

原创：天涯桀骜

销售人员如何理解“客户永远是对的”这句话的含义？

曾经在一些服务性的公司看到：

“本企业的服务理念：第一条，客户是对的；第二条，客户永远是对的；第三条，如有异议，请参考前两条”。

稍微懂事理的人就可以看出这句话的意义。

其实这段话的作用旨在提倡企业要最大限度的满足客户需求，客户是企业的“衣食父母”，强调企业的核心理念是重视客户，一切以市场为中心，是为了迎合客户心理的高调口号。

它有其背后的潜台词；

一是“客户”一词，就是限定范围为已经购买或有意愿购买的人群，才可列为客户。

二是客户是明事理的，换句话说就是客户的需求不能超出企业承受的底线，如超出底线，即为不识规矩，不理智的。

在此潜台词的基础上，企业应最大限度提高全员服务意识。

然而，一些销售人员却错误地领会了其中的含义。

认为只要是在项目中拜访的人即为客户，客户说的一切话就是“圣旨”，都要无条件的执行。

姑且不说他是否真实地了解过需求，能否定义为客户，就即使是客户，由于客户对其行业的不熟悉，他的需求你也不一定能够完全满足。

然而，我们却经常发现一些中小型企业的销售人员为了满足客户的全部要求，哪怕是无理要求，都会将需求强加于企业，甚至会私下与客户为伍，共同威逼胁迫自己所在的企业就范，口口声声却是：“客户就是上帝”。

面对如此，企业通常表现无奈、寒心，如果强硬拒绝，就背上了缺乏服务理念的名声。

其实，这种问题出现在两个方面：

一是作为企业销售管理人员，应正确引导，规范管理，培训销售人员行业特点，明确本行业行为底线，并引导销售人员意识到与客户的长远合作是需要平等交往，而不是听之任之，否则即使订单成功，也会将企业陷入被动。

二是作为销售人员，应该善于沟通，在沟通中引导客户思维，学会拒绝，疏堵有节，赢得客户最高满意度。