了解沟通，降低冲突

第一阶段叫潜伏阶段。在这个阶段，冲突还未完全显现。当伴侣告诉你，周末要和小张聚会，度假计划要取消，这就是冲突的潜伏阶段。

第二阶段叫知觉阶段。此时冲突还处于认知层面，冲突中的一方或者双方可能已经认识到了冲突的存在。当伴侣一听到你说话的语气，就察觉到你在生气，意识到了冲突的存在。

第三阶段叫感觉阶段。此时冲突处于感觉层面，冲突中的双方已经开始感到烦躁。当伴侣听到你具体说的话之后，他也会感到生气。

第四阶段叫显性阶段。此时冲突已经上升到行为上，冲突双方互相充满敌意，会发生争吵，甚至可能出现肢体上的冲突。你和伴侣开始争吵，双方都感受到了对方在生气。

第五阶段叫冲突后果。这个指的就是字面意思，冲突造成的影响。你和伴侣经过争吵，两人可能会冷战，甚至考虑分手。

现在我们知道了冲突会经历的五个阶段，那我们该如何解决冲突呢？冲突的解决，一共分为三个阶段。

第一个阶段是了解对方的看法。事实上，当冲突发生时，我们的第一反应总是想让对方倾听我们的想法，却根本不关心对方是怎么想的。所以在这个阶段，我们先不要急着解释自己的看法，而是先听听对方怎么说，了解下他的想法。

第二个阶段是解释自己的观点。在充分了解了对方的想法后，你就可以开始说出自己的想法。第三个阶段是寻找解决方法。当你们双方都充分听取了对方的意见，就可以开始寻求解决方案。

具体怎么做呢？我们来详细分析一下。

在解决冲突的第一阶段，首先要明确自己的目标并不是为了解决问题，而是相互理解。你需要去引导伴侣说出对于冲突的想法和感受，然后用自己的话去复述他的话，并且让对方确认是否无误。这样做，就是为了确保自己能够正确理解对方的意思。

当你理解了对方的意思，就可以来到解决冲突的第二阶段。在开始解释之前，你需要向伴侣提出一个要求，就是“我听你说，你也要听我说”，建立一个公平倾听的机制。然后就可以开始解释伴侣想要取消度假的想法对你的影响，以及你非常渴望和伴侣一起出去度假的想法。

这时，你们双方已经充分了解了对方的想法，就可以开始检讨自己在冲突中，有哪些做的不对的地方。最后一步，就是两人商量解决方法，比如两人可以和大学同学聚餐结束后，再出去度假。

理解冲突类型是有效倾听的第一步

听到这里，你是不是也觉得，在人际沟通中很多冲突是可以避免的。前面我们提到，冲突之所以会产生，就是因为双方的认知框架不同。如果在冲突潜伏阶段，我们能够跳出自己的认知框架，进入对方的认知框架，这样就可以避免冲突的发生了。

那具体该怎么做呢？这里非常关键的一步就是确定对方在面对冲突时所展现出来的特征。在这里将冲突类型分为了五种。

第一种叫狮子型。这类人通常把冲突当成一种竞争，一定要争个“我赢你输”。在他们的认知里，只要自己说出了想法，对方就一定会认同。所以他们也不在乎和别人的人际关系，只要能赢就行。

第二种叫鸵鸟型。这类人秉持的是“我输你也输”的态度，因为对他们而言，冲突就是问题，所以他们会竭尽全力避免冲突的发生。

第三种叫犬型。这类人和狮子型的人完全相反，在面对冲突时，他们的立场是“你赢我输”。他们会为了维系关系，不断迁就对方。

第四种叫鱼型。这类人总是团结一致，会想尽办法让每个人都能受益。他们秉持的是“你赢我也赢”的态度。

第五种叫变色龙型。这类人比较随机应变，他可以根据情况切换自己的类型。也就是为了和另一种类型的人交流，能够暂时调整自己的类型。

为了帮助大家更好地理解上述五种冲突类型，我们来举一个具体的例子。比如你和其他四个同事都为同一个活动写了策划案，现在要商定到底用谁的方案。在开会过程中，大家展开激烈的讨论，有些同事还争论了起来。

在这样的冲突情境下，狮子型的同事会说：“我的方案比较好，大家应该用我的方案。”鸵鸟型的同事会说：“大家都是同事，心平气和地讨论就行，早知道我不参加这个策划了。”犬型的同事会说：“好吧，你说的挺有道理的，就按照你说的来吧。”鱼型的同事会说：“我们的目的是选出优秀的策划案，我们每个人的策划中都有亮点，是不是可以综合下大家的优点呢？”

理解冲突类型，是提高倾听能力的第一步。比如当你以后开会时，如果感觉到气氛越来越紧张，就可以根据上面所说的每种冲突类型的特点，判断哪些人是狮子型或者哪些人是鸵鸟型。确定好他们的冲突类型后，就可以进入他们的认知框架去思考问题。