在一切沟通靠输入法的时代，我们收到了一封手写信

在交流基本靠语音，写字基本靠输入法的时代，太平人寿青岛分公司客户服务部最近居然收到了一封手写信。

当时正值2017年太平人寿客户服务节“少年中国说•太平演说家”口语表达能力展演大赛全国总决赛落下帷幕，这封信正是来自代表青岛分公司参赛小选手的家长代表。

信中，这位家长代表回忆了孩子参加“少年中国说•太平演说家”活动的历程，和在此期间孩子受到的细心照料与专业指导，并向照顾孩子的太平人寿客服人员致以真诚的感谢。

工整的笔迹，真挚的情感，这一笔一划写下的感谢，让每一个太平人感动，也更让太平人体会到唯有真心方能换来真心，客户服务中的每一份细心、专业、责任、激情，客户都能感受得到。

其实像手写信这样来自于客户的“花式感谢”，在太平人寿客服人员的工作中还有很多。

一份通过客服热线传递的感谢

今年6月，中国太平全国统一客服热线95589的健康管理服务预约坐席接到一通来自太平人寿铂金级VIP客户C女士的“特殊”来电——C女士不是来预约服务，而是来点赞的。

原来，C女士不久前通过太平健康管理服务预约了专家门诊，从致电预约到就诊只用了3个工作日，同时太平人寿提供的专业陪同就诊让C女士在整个就诊过程中都没有操心什么。因此C女士特意通过95589表达自己的谢意。

在不到2分钟的通话中，C女士语言间饱含感谢之情，对太平人寿的健康管理服务表示了高度赞赏：

“

我通过其他渠道约过好几次专家门诊服务，但像太平这么周到的，还是第一次，我对太平的服务非常满意！

”

一份来自代理人的感谢

太平人寿客服人员的细致工作不仅打动了客户，也时常感动着太平人寿的代理人们。北京海淀区一位代理人就曾特别写信感谢客户服务部的刘万东伙伴。

这位代理人的客户想预约北京口腔医院的专家号，但这个资源在其他渠道最快只能预约到三个月之后的门诊。太平客服人想客户所想，急客户所急，多次联系，终于帮助客户圆满解决服务需求。

这次服务，不仅让客户认可了太平人寿的服务能力，也基于此，客户介绍了更多朋友来感受太平人寿的服务。

一份通过舞台表达的感谢

郭怡姐姐，还记得那次比赛吗？您安顿好佳颖和植允后，干的第一件事情，不是休息、更不是去吃午饭，而是三步并作两步地往我的比赛现场赶去。那时，我正在紧张练习着，看到您来了，便一把抱住您，我记得，您对我说了一句话，我到现在都记得——享受舞台，记住，你是最棒的！就因为这句话，我的比赛非常顺利，拿到了一等奖的好成绩。

“少年中国说•太平演说家”大赛的闭营仪式上，来自浙江的卢恩媛小朋友深情地朗诵了自己写给太平人寿郭怡老师的感谢信。郭怡作为浙江分赛区晋级选手的领队，赛事期间五天四夜，事无巨细，她都亲历亲为，用一颗“母亲的心”温柔对待这些孩子们。

这份温柔自然被敏感的孩子们看在眼里，记在心里，更融在自己的演讲中，在舞台上大声说出来。

哈哈

一声谢谢，是让太平客服人最愉悦的反馈。

一次肯定，是对太平客服人最高的褒奖。

白

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这些感谢与肯定的背后，是太平客服人对与客户需求相适应的“服务文化”的持续建设，是太平客服人对“卓越客户体验”的不懈追求。

更是太平人寿打造最具特色和潜力的精品寿险服务提供商这一发展目标下，最动人暖心的一环。