漫漫网上维权路

一场大疫，给中国人带来巨大的生命财产损失。它像地震的震波，强烈地冲击着中国的经济，每个中国人或多或少都受到影响，我，当然也不能幸免。

因为防疫，各地快递停止运送。年前一个客户的退货，过了两个月都没收到。也许有人嗤之以鼻:“切，不就是损失几百元吗？和大疫中许多人不能复工造成的损失相比，这算什么？”的确是这个理。我之所以在这里写出来，不是强调我的委屈我的损失，而是希望大家能从我的经历中，总结教训，吸取经验，懂得网上怎么维权，把自己的损失降到最低值。

一、遭遇无良快递

1月21日，这个退件物流上显示“留仓件”，也就是说件已到目的地，但收件的圆通快递员回家过年了，不能送件，要等年后了。好吧，这很正常。哪知，不是好事，也多磨。本来定于正月初八开工，快递上班。却赶上疫情，大家都宅在家里。这个件再次被搁置了。买家一次次催促，我一次次询问，快递一次次解释，说现在防疫特殊期，送不了。终于等到2月23日，买家不听我解释了，说我是收到货了，故意拖着不给她退款，向淘宝客服投诉我。其实，我也急啊，天天算着巴不得疫情很快过去，一切回到正轨。

淘宝客服收到买家投诉，找快递核实情况后，把款如数退给买家了。我懵了:明明没收到货嘛，还没验货，怎能把钱退给买家？找淘宝客服申诉，也被驳回，说不符事实。我更是一头雾水。后来才知道这个快递作了伪证，说货已送达，我们签了收。不知这家快递是哪根神经短路了，还是当时货已被他们弄丢了，作个权宜之计。反正我一次次打电话催促，他们一次次推托说防疫，没人送。防疫是事实，我也找不到他们的毛病。

3月15日，我觉得这家快递太不靠谱了，就打电话给圆通总部反映情况。工作人员说件不是已送了吗？物流上显示“3月13日签收，收件人签收的”。我吓了一跳，一查官网，果然如此。但我们确确实实真真切切没收到货。我怕弄错，还特地调出3月13日监控来看，这一天都没看到圆通快递送件来。这个快递不仅不靠谱，还有问题——他们是虚假签收！

这种情况这真第一次遇到。我又打电话给快递员，叫他们第二天来看监控。他们有两人来看了，没看到什么名堂。于是，他们答应照价赔偿，叫我们找圆通。不知这是不是他们的工作流程。那几天我打了很多电话给圆通总部，他们都一直推诿，说给我答复，也没有。直到3月27日，有个圆通工作人员给我回复，加我微信，给我赔偿。我也不知哪个电话起了作用，反正上海的、杭州的、95554圆通投诉热线，12305投诉热线，能打的电话我都打了，多管齐下。两个多月来，总算给了我交待！我只要他们赔偿了成本，并告诉圆通工作人员，像这家快递这种做假证、虚假签收的现象要严惩，不要让他们再去坑害别人了。圆通工作人员连说“是是”。有没有落实到位，我不知道，反正后期圆通总部没给我打电话问卷调查。

想想这中间有很多漏洞！因为我们有监控，事实胜于雄辩。我们说了快递答应赔偿，圆通总部才给解决，之前一再敷衍。假如没按监控呢？快递把件弄丢，假签收，收件人岂不是哑巴吃黄莲有苦说不出？反正我是作好了心理准备，收集很多证据，如快递向淘宝客服做的假证，如和快递员通话录音。如果快递总部不给解决，就向“国家邮政申诉网站”申诉，这个是专门管所有快递的。不信无法无天，都可乱来。这个网站名字，大家一定记住。遭遇恶劣快递，投诉无门，就可向它投诉，一般管用。但一定要在投诉企业(包括快递)七天后无果后，才可向“国家邮政申诉网站”申诉。

如果“国家邮政申诉网站”也解决不了，我打算投诉淘宝客服，因为他们解决问题太草率了，只听信快递片面之词，不听我解释。假如是人命案，那可就造成冤假错案了。如甲做证说乙杀了人，法官听信甲的证词，就不乙杀了，岂不草菅人命？所以这个淘宝客服也有问题，不该很快把钱退给买家。本来就是谁寄货，谁负责。这个买家说来奇葩，只因被套的图案上有白色，她说不适合新房子，注意，是新房子，不是新房，我也是醉了。本来买家如果信誉好，是拥有“极速退款权利”的，她没这个权利，说明平时退货多。对于任性退货的，就该让他背负责任，长点教训，哪能轻易把钱退给他？现在倒好，都是我给她收拾烂摊子，惹得一肚子气。这个责任淘宝客服得担。

二、遭遇无良买家

其实吧，淘宝客服也不是尽帮买家。我遇到另一个交易纠纷，还得感谢淘宝客服处理得公正。很多人一看到“交易纠纷”，就想到“奸商”这个词，自然而然地把买方当弱势群体了，其然不然，买家中刁民很多呢。我是卖家，深有体会。

一次，有一个人从我家买了一床天丝磨毛四件套。天丝，这种面料，比较细滑冰凉，一般人没用过，可能不习惯，我不建议买，而是建议买大众化的全棉。这个买家大约是不习惯这种面料，要退货，本来我们是支持七天无理由退货的，但他却把四件套洗了，影响二次销售，就不能退货了。他想退，就找毛病，说这床四件套掉毛厉害，我叫他拍几张图看看。本来，我也没用过天丝磨毛面料，心里没底，但一看到他发来的图，我心里就有底了——那张图太假了！如果说掉毛，我信，磨毛多多少少有些掉毛。但那大块棉絮团状的东西也太夸张了！金太阳面料我还是有自信的！再者真的是质量有问题，他还会要求换全棉磨毛么？真是弄巧成拙了！

我把这几张图发给几个在我家买过同等面料的客户看，他们也说太夸张了，这个面料好得很！我心里更有底了。于是，我对这个买家说，退可以，但你要把掉下的毛絮用小袋装着，连同四件套一起寄来。我特地在旺旺上、退货后台以及短信上郑重交待一定要把毛絮一同寄来，怕到时他赖帐说没看见。他答应了。哪知货收到后，他根本没寄毛絮。他却倒打一耙，说是我弄丢了。

幸亏我对这种人的人品早有提防，留了一手。收货时，我当着快递的面，一边拆快递包装袋，一边录视频，让快递给我证明四件套的确洗过，包装袋里的确没有毛絮。然后我把这些证据上传给淘宝客服。

淘宝客服判我赢，把钱退给了我，还叫我自行处理退回的四件套。淘宝对这个黑心买家提出警告。因为这个买家拥有“极速退款权利”，平台之前就把钱垫付给了他。这场交易纠纷中，实际上淘宝成了输家。但淘宝平台肯定不会一直做冤大头。那个买家估计是初犯，假如是惯犯，淘宝平台肯定要给他重重处罚。

最大的赢家是我，退回了钱，还赚了一床四件套。这床天丝磨毛四件套我用几年了，舒服得很！事实证明，并不掉毛，完全是那个买家不喜欢面料胡说八道不择手段。每每看着这床四件套，我就想笑。

三、其他维权事例

我请求快递小妹给我出示书面证明时，快递小妹还给我打预防针，说不一定有用。她说她以前也碰过一例。有个人从网上买了一件皮衣，穿了一阵要退。结果店家把钱退给了他，他却不退货，店家向淘宝客服申诉，结果还是输了，损失1000多元呢。我说怎么会呢。一问，才知道，买家点的是“退款”，不是“退货退款”，店家也不看，就点了“同意”，结果赔了夫人又折兵，这怪他自己大意了。没有证据，别说淘宝客服，就是包青天来也帮不了你！

不要把任何人都想得很好，有些人缺德无底限。像上面那个把人家衣服穿了还要退，退就退吧，还点只“退款”，不能不让人怀疑是故意的，偏又遇见个马大哈店家，他的阴谋就得逞了，免费落得了一件皮衣。

我以前也见过一个报道，一个女人从网上买了十几件衣服，和同伴到西藏玩，她们把这些衣服轮番试了个遍，拍了好多照片。然后找了个借口，说衣服不好，全退了，还否认穿过。这些衣服明显有穿过的痕迹，再卖也卖不掉了。店家面临巨大损失。但这个店家沉着冷静，他要找这些衣服被穿过的证据，想办法搞到这个买家的微信，到她的朋友圈一看，这个女人得意扬扬在朋友圈晒了很多自己和女伴在西藏玩的照片，她们身上穿的衣服正是从这个店里购的又退了的衣服。这个店家把这些照片全部发到网上。结果这个不要脸的女人的名声就臭了，迫于舆论压力，她赔了店家所有的损失。

害人之心不可有，防人之心不可无。倘若被坑了呢？通过几次维权事例证明，遭遇无良商家或买家或快递，不要哀声叹气。他们都是纸老虎，并不可怕。只要你底气十足，沉着冷静，找对方的漏洞，收集证据，就一定能打败他们，维权成功。找不到证据，可诓对方露出破绽，谎言基本是前后矛盾，不堪一击的。适当的时候，还要留下录音证据和别人的证明(第二个事例中快递的证明最重要)。另外，要找到正确的投诉入口，向有关部门陈述清楚，一定要有与他们死磕到底的精神。千万不要想着，我自认倒霉算了。你的容忍和妥协只会让他们变本加厉！你为自己维权，也是为民除害！人民会感谢你！

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