站在用户的角度想用户的需求

“欲望”是人类底层动机，“需求”是实现欲望的方式。今天我们来看一下在需求确定的时候，我们需要注意什么？如何挖掘用户的需求？

你公司要研发一款新的电脑屏幕，于是做用户调研，用户说分辨率高一点的，屏幕大一点不伤眼睛。那价格呢？用户说好东西贵点没关系。于是我们根据用户的调研加紧研发，终于把新款显示器推向了市场，结果，用户抱怨功能多而无用还贵，转身去买竞争对手的便宜货了，你很苦恼怎么办？

我们首先来理解这个问题的本质，用户并没有骗你，只不过他们大多数时候并不知道他们需要什么，他告诉你的并不是需求，而是“他们自己设计的产品”

“需求”并不是“用户自己设计的产品”

乔布斯说，我从来不去调查用户需要什么；福特说，如果我问用户：你们有什么需求，他们会说：更快的马。更快的马是用户设计的产品，自以为能够满足自己需求的产品。

那什么才是需求呢？“更快的马”背后所隐含的“高效的达到目的地”才是用户真正的需求，只是他们说不出来。而福特就是比用户还要好的产品经理，通过设计“汽车”这个产品，更好的满足了“高效到达目的地”这个真正的需求！

更好的产品经理们都明白的：任何产品，都不是真正的需求本身，只是满足需求的工具。大多数用户是提不出什么需求的，只能提出他们认为能满足需求的自己设计的产品。

有个航空公司调查，买机票考虑的因素是什么？得到最多的回答是：安全。但是航空公司去调查了一下实际销售的数据。却发现首要因素居然是价格；顾客不是故意撒谎，他是真的以为是，但实际上并不是。

那怎么样才能挖掘出用户真正的需求呢？可以试试三个步骤：提问、深挖、设计。

1、用提问来获得用户自以为是自己的需求！

用户的需求大多数是他自己设计的产品，那我们要不要听呢？当然要。

比如你问：你对装修风格有什么需求？用户可能会说：亮一点，像阳光房一样。你心里就要清楚，阳光房并不是用户的需求，而是他自己设计的产品。

2、深挖，用于分析出真正的需求。

这时候还要多问他一些问题，多加两扇窗你觉得最亮一些吗？，把墙刷成白色的会不会好一些？？多装一些日光灯，或者多装些暖色灯带，把墙换成落地窗可以吗？

通过一步步的深挖用户，找到用户背后真正的需求。

基于深挖了用户的真正需求，设计了一个三面落地窗的大客厅，客服欣喜若狂。你就通过了深挖用户的需求，做到了比客户更好的产品经理。