《用事实说话》听后感1

今天用一个小时在樊登读书会听了《用事实说话》精华解读。

这是一本讲沟通力技巧的书籍。

乍一看，我第一秒以为是一本谈行动力的书籍，但并非如此。

整本书贯彻的是透明化沟通的8大原则，分类进行阐述，以总分的形式呈现。

此书的开头首先是引入了一个案例，诺基亚为何失败？

得到领导层的回应是：我们没有做错任何事，但是我们输了。

根据深入研究才得知，他们拥有非常个性化的领导人和胆小若鼠的中层，上层说什么，下面的人毫无主见一 一应允，看似团结和一，实质沟通的问题已经是显而易见的了。从而引入了今天的书籍主题沟通很重要。

透明化沟通的第一大原则：

1、找出回避真相的原因是什么？

有四种情况，分别是无知自信，感知差异，心理抵触和利益抵触。

先从无知自信说起：这其实叫做邓宁.克鲁格效应，意思就是当一个人越愚蠢越是意识不到自己的愚钝，反而因为不知道而成为一个这样的人。

随后是感知差异：在同一件事情上我们会产生不同的感知差异，就像贝多芬的音乐，在我们现在这个社会中来说是被世人所敬仰和认可的，但是在他所在的那个年代，人们对他的评价都是负面的。甚至乐评师都质疑他：他是个聋子，怎么可能奏出完美的乐章？所以对于同一件事，不同的人会选择性感知，选择性接受，导致感知发生差异，产生截然不同的结果。

第三种情况是心理抵触

在心理学中也被称为认知失调

这里涉及到一个理论：费斯汀格法则，90%的烦恼都是由10%的烦恼所衍生出来的。

这是什么意思呢？就是本来事态的发展并不严重，但是经过中间的加工和雕饰雪球越滚越大就产生了越来越大的烦恼。

这里有一个故事讲的是邪教徒的领导者，他鞭策了一个完全不能令人信服的故事，让一堆人加入了他的组织。但是有一点我们都知道，就是不管多么离谱的事情，你不相信总有人相信。最后他编造的故事没有发生他又使用了另一个故事来取得了人们的尊重和钦佩，这里其实隐含了一个道理，就是当一个人认知失调的时候，他对外界所能够弥补他失调这个行为本身的弥合点会盲目地信任，因为人们总是会刻意逃避自己不愿意去接受的事。

第四种情况是利益抵触，意为当大的利益在受到冲击时，权利与权利之间的战火硝烟四起。

这里有一个案例，讲到的是杀毒软件在樊老师的那个年代非常的重要，杀毒是家常便饭，当被宣称杀毒软件免费的那一刻，突然就没有病毒入侵电脑了，这是为什么呢？究其原因，就是利益的存在点消失了，使得黑客的动力大大降低，没有了入侵电脑的欲望，开发新的杀毒软件挣钱也成了枉然。

透明化沟通的第二大原则

聚焦事实

这里需要用到我们的FIRE理论。事实+解读+反应+结果，首先我们要明白事实是什么？：（具体，公正，客观，及时，不带感情色彩）

可使用到的技巧有：墙上苍蝇视角，这个非常有趣，大概意思就是当我们在和一个人进行争执或者谈判的过程中出现了冲突的时候，想象自己是一只苍蝇，在墙壁上看着自己和那个人的场景，将自我抽离场景本身，去感受客观角度如何看待这个事情，反复的想象这个场景。你就会慢慢地心境平和下来。

还有一点是尝试结构化方式画图

透明化沟通的第三大原则是换位思考

换位思考就是情感共鸣的认知活动，并理解对方的心理的一种行为。

有一句话我们在生活中方方面面都可以运用到的，也是我要收藏的金句：

结果可能使你意外，但我知道这不是你所期望的。

说了这样的一句话，对方会认为站在他的角度为他思考，从而拉进距离。

换位思考有以下几点好处：

1、使对方敞开心扉，

2、是谈话卓有成效

3、提高谈话质量

4、没有比汇报善良更重要的责任（但并不意味着你没有边界或者纵容事情的发展）

由于本书消化的内容偏多，还有剩下的五个原则没有分享出来，下次继续补充，对此书的技巧学习我是深有感触，觉得这是一本实用价值颇高的书，有机会也会买来阅读。

今天的分享就到这里，也算是对本次听书做了一个总结。

晚安！