拿什么拯救你，我的体验

【标题】拿什么拯救你，我的体验
【字数】797

“日本迪士尼乐园，入职员工要学会的第一个技能是——微笑！因为这是给他人带来欢乐的地方。”

日语外教跟我说的这番话，依然记忆犹新——“给别人带来欢乐”几个字，让我对迪士尼乐园产生了无限憧憬。潜移默化下，我下定决心，要做一个给他人带去欢乐的人。

当然，我也做到了。这让我不禁在想：“平行世界的我，是否正在迪士尼乐园工作，给别人带去欢乐呢？”

001 不良体验

“超过60%的企业提供的服务，只在平均水平甚至更低。”——“不良体验”这个概念，让我心头一寒。

寒心的是，我工作餐厅的服务，正是在这60%之列。看着现在做服务的年轻人普遍都有的冷漠脸，让我陷入深思——这个世界在追求“得不到的美”？

正如，比起以前明星的热情形象，现在的明星海报多了许多冷酷脸，还收获了不少粉丝。

正如，比起热情、给你足够重视的狗狗，我行我素的猫咪越来越被人喜欢。

细想之下，追星或养宠物，是我们对它有需求——需要它来填补生活的空缺。而服务是顾客被服务员需求——需要顾客来消费。需求的方向不同，“得到的美”在服务上行不通。

【行动】在和老铁们的接触中，避免给对方带去不适感，尽量让对方舒服，让对方笑。尤其看到“绝佳体验”定义中“表演”两字时，我更加确定自己的多变和戏精的特点，能给大家带来欢笑。

今后的人生，我会让自己成为有趣的人，克服对陌生人慢热的缺点，给更多人带去欢乐。

002 最重要的顾客

一线员工，正是我们最重要的顾客，因为“他们受到怎样的对待，就会背着你，怎样对待客人。”

可以理解为，领导服务好员工，让员工来服务好顾客。难怪乎员工宿舍环境好，还配备专门打扫阿姨的海底捞火锅，能给顾客做到顶尖的服务体验。

【行动】重视对方的努力，把功劳归于他人，这是我在践行的。特别是在活动后，不会忘记感谢幕后人员，让每个人的付出都能被看见。

在运营中关注自己人，满足他们的需求，带领他们服务好顾客。

【结尾】服务好自己人，让大家丢弃冷漠，给顾客带去欢乐。你的体验，我来用心拯救。