生日礼物：同样的产品，服务真的很重要

日更第三十二天

过两天就是李先生的生日，可能他正好赶不回来，想着在外面也吃不好，不然给李先生发个红包吧。

李先生说，转过来转过去还不够折腾的呢，哈哈，也是，他的不就是我的，我的最后还得是我的。

我知道，李先生一直想要一块手表，对待家人很大方，可是他自己却不舍得买。

这两天在网上看了看，最后敲定了国产海鸥的一款，看款式简约大方，很符合李先生的“良善”秉性。

其实，最后我是比对了两家店，细节和品质多从详情和评论里可以看到，价格优惠完以后差不了多少，就差咨询一下店家售后情况。

在与第一家店的客服的询问交流中，发现了店里客服是有问必答，这款表有赠送皮带，售后服务是有一年，扫描正品验证再延保一年。

其中，我在店里浏览时，看到有个0.01元的手表全险，客服说，是在两年基础内，有人为损坏可以免费维修。

其间，发送的两条表的信息介绍类似于列表形式，我的潜意识里感觉像是自动回复，客服说话比较实在，不像很多店里的那种“亲亲……”过分热情（我对这种相对反感）。

然后，我又去咨询了第二家店铺，这家店铺的客服相对比较热情，但不至于热情得让人不自在。给的回答结果和第一家相差无多，但是我却选择第二家，原因有三四。

第一点，当我问手表皮带的赠送问题时，客服不是简单一句话说送与不送，而是说每天前十名成交客户是有送皮带的（宝贝主页也如此显示，我想肯定还有后话~）。

于是，他便去后台看了看，然后告诉我，可以拍。而且两条表带交替使用可以延长寿命（也有人说手表原装表带是严丝合缝的，不建议经常更换），还有单条皮带的价值。

这一点，当客服用了几句话完成后，给了我一个结果，但是却是传递了一个动态的过程，告诉我，他是重视每一位顾客的（也可能他知道十名还没到，可以送或者本身就送，这我就不得而知了）。

而且，告诉我附加赠送的东西价值，让我产生“物超所值”绝对不亏的错觉~

关于售后保修，手表本身是两年的售后期，再加上扫描二维码验证正品再延保一年，一共保修三年。然后说了保修的范围，和不保修的情况。

说到售后期限，开门见山，没有套路，给人很坦诚的感觉。

提到保修范围，并不是每个顾客都能够清楚明白保修范围的界定，反正这招对我来说很有用，既让我心中有数，也避免了以后手表有问题和店家产生争议（据说海鸥表的机芯质量还是有保证的）。

然后又单独介绍了这款表的优势，区别于第一家店里列表式的手表介绍，倒也显出了店家的用心，也有让我再重新深入了解一下的兴趣。

后来我看到聊天界面有零元换购的活动，咨询时，客服态度也不错~

而后，客服的及时跟进也很到位，以至于当我付款以后，才发现第一家店的客服发来的消息。

可见在这个过程中，店家先是让顾客感觉到了自己被重视，是有人特意为顾客服务的。

在服务顾客中，超出预期的解决顾客的需求，满足顾客的体验感、参与感。

其次再适时推进，直到成交，而且最后双方都很愉快。

其实，在产品质量等同的情况下，拼的是服务，短期可能看不出效果，但是别着急，拉长时间线一定能看出差距。

有时候，商家做产品，就像我们写作打造个人品牌一般，初期的时候，毛病最多，很多时候我们都自顾不暇，个人品牌还不稳定。

但是，当我们能够行云流水的表达和输出自己观点的同时，记得站在读者的角度上多加揣摩。

换做你是读者，会不会喜欢你的行文风格，有没有给读者良好的阅读体验（最基础的是文章脉络搭建和排版），和心理体验（情感角度来说），是否与读者产生共情，站在读者的角度思考加延伸，当然最后要传递正确的价值观（万念向善）。

以上只是个人浅见，仅供参考。

好啦，言归正传，李先生的“生日礼物”就这样顺理成章地被敲定了，接着就是等待顺丰快递和李先生的到来了。