别样的“两化融合”——精细化和信息化

别样的“两化融合”——精细化和信息化

    我们常说看一个人要看他的内涵和外在，企业管理也是一样的，精细化管理是内涵，信息化系统就是外在的实现形式。

     如果夸一个人很有内涵，就会说他有学识、有气质、有道德，可是怎么去评价一个企业管理的内涵？有一句话我记忆深刻“扯开嗓子不如甩开膀子”，两个字：落地！

      精细化管理就是将管理的对象分解，量化为具体的数字、程序、责任，每一项工作都能看得见、摸得着、说的准，每一个问题都有专人负责。它是以执行落地为目的的管理提升体系。

      信息化建设从哪几个方面能支持精细化管理呢？我目前理解的有一下几种：

       1、决策管理。高层管理者的职能就是对企业的目标和工作重点做出战略性决策。以前高层考虑的问题就是“什么东西赚钱，就去做什么”，这不是战略，是机会主义。具体的工具有五力模型分析工具，熟悉的SWOT分析，从市场份额和市场增长考虑的波士顿矩阵，鱼刺图，决策树等。

     2、计划管理。中层管理者对计划管理再熟悉不过了，计划管理执行中也出现不少问题：计划安排的不合理、总有各种原因导致计划变更、计划进度的延迟等。信息化建设可以从以下七个方面（5W2H）：做什么、为什么做、谁去做、何时做、何地做、怎样做、要多少资源。同时还要注意几个问题：计划局部服从整体、小局服从大局、考虑效益第一的原则、重点突出但要留有余地。管理工具有滚动计划法、网络计划技术（关键路径法，计划评审技术、组合网络法）、甘特图等

      3、流程管理。中层管理者另外一个熟悉的管理内容。优秀的流程是什么样的？有四个特点：RIGHT、CHECP、EASY、FAST。就是在保证正确的流程输出的前提下，尽量使流程快速、容易和便宜。这让我想起了政府工作讲百姓办事流程简单化，优秀流程改造是一种必然结果。记得刚做需求时按照客户的要求构建了一个非常复杂的流程，而且用户还总要变更，应该就是系统在设计时没有朝这个方向分析。那么构建优秀的流程过程中注意哪些问题呢？1、明确流程管理的目标。2、相关人员的适当参与。之前就有客户提出的业务相关部门都要会签，知会专门还做了一个知会人员列表，导致流程流转困难，知会的人也不会把其当做重要信息。3、跨工种、跨部门的衔接点要明确，即有问题能反馈，反馈能跟进，跟进有结果。管理工具有流程选择工具、流程描述、流程优化工具。

      4、绩效管理。同样属于中层管理者管理内容。有学者把绩效管理比作汽车座位上的安全座椅，大家都认为很有必要，但都不喜欢使用它。现在国家和广告都在倡导安全座椅的重要性，因为自己有小孩，果断买了。绩效管理应该会变成一种趋势，作为信息化管理的一个必不可少的一部分。工具有平衡计分卡、关键绩效指标。

       当然书中还介绍了一些营利机构的精细化实战案例。我在想，作为一个精细化管理系统，是否一定要建立战略管理和绩效管理，如果要建设的话又该如何规划实施以保证它的效果呢？