读书笔记｜《设计心理学2:与复杂共处》
《设计心理学2:与复杂共处》
本文作为《设计心理学2:与复杂共处》的读书笔记，提炼了书中诺曼的一些观点介绍，以及观点背后结合个人的生活学习经验所引发的一些设计思考，与君共勉。
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《设计心理学2》中诺曼列举了很多的例子，将“复杂”扩大到社会更广阔的层面，主要的观点是让设计师知道“复杂”是设计的一个新的出发点和解决问题的契机，好的设计师必须学会管理“复杂”。
为了能更好地回顾书中内容，我根据书的框架做了相对应的思维导图，方便快速地阅览，首先在这里双手奉上。
设计心理学2--思维导图
设计复杂生活：为什么复杂是必需的
应对复杂的关键是找到理解的两个方面：事物的设计决定了它的可理解性；我们自己的一套理解能力和技巧
几乎所有的人造物都是科技产品。有一个衡量复杂程度的方法是以学习相关项目所需要的时间量为依据。
简单只存在于头脑中
概念模型是隐含在人关于事物如何运作的信仰结构中的。概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。
“需求蠕变”：每个产品的新版本都会增加越来越多功能的趋势。
“特斯勒的复杂守恒定律”：把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更加复杂。在使用层面上的简化总是导致潜在的技术结构的复杂性的增加。
“零和博弈”：要更加简单化，就必须解决复杂的问题。简单并不是复杂的对立面：复杂是世界的真实状态，然而简单则是存在于脑海中的。
很多设计师将简单等同于简单的外貌，但看起来简单的用起来并不都是简单的。感觉简单的并不等于操作上的简单。正如爱因斯坦所说，事物应构造得尽量简单明了，但不能过分简单。
简单的东西如何使我们的生活更复杂
复杂的事物并不一定是令人困惑的。同样，令人困惑的事物也并不一定是复杂的。
强加给我们的用于增加安全性的很多要求实际上减弱了安全性。
一些应用中密码的设计：密码长度、字母大小写、数字符号、不能过于简单、不能使用之前用过的......反而带来容易忘记密码的烦恼。
密码设置问题
社会性语义符号
社会性语义符号使我们可以在复杂的、潜藏着混乱的环境中找到方向。火车月台上人群的去留状态可以被视为社会性的语义符号。
他人的行为通常是有信息功能的，会提示我们世界上重要或有趣的方面。
设计的挑战：需要控制好相互关联的各个方面。设计师须把自己放在那些使用他们设计出来的产品的用户的位置上，然后提供引导正确的使用方式所需要的信息，而且要在不破坏美观、功能及不增加成本的情况下完成。
文化上的复杂性往往产生于文化规范含糊不清和被曲解时。当一个人违反了标准的文化性行为规则时，其他人应该跟着违反者来做，使他的行为显得正常及适当。
比如点头Yes摇头No这一公认的规范并不是统一的，《上帝也疯狂》中当地人使用摇头代表同意，这一动作蕴含着文化背后的细节。
善于交际的设计
中断产生严重的心理负担（设计、编程、写作）。
外观--任何设计对象都是其所处环境的一部分，很少有人注意到设计对象的环境和社会影响。对使用方式的忽视会把简单的、有吸引力的物品转变成复杂的、丑陋的东西。
“能量最小化”原理：懒惰实际上是物理现象中的基本规律。愿望线表明了真实的偏好，但并不是所有的偏好都要被适应。
现代的推荐系统：推荐来源于那些兴趣、偏好和技能水平与我们自己大致相同的人。
系统和服务
服务通常被定义为有用的行动或为别人而做的工作。在某种意义上，每个产品都为其用户服务。
成功的产品必须合并内部和外部成分的所有不同的层面，协调地支持所有可见和隐藏的服务和操作。
解决服务的复杂性的唯一方法是，将它们当作系统，把全部体验作为一个整体来设计。
对所有的服务而言，总是有添加新功能的诱惑，将其添加到为客户提供的选项中，但却是以不断增加复杂性为代价的。简便只是一种优点，但它不会比实用更重要。
许多研究表明了在出现一个错误后有效挽回的重要性。服务是关于体验的，行动是重要的，但是真诚、诚实、对个体的关注也会产生很大的影响。服务的设计可以是善于交际的。
我们对一个产品的整体体验远远超出了产品本身，这都与期望值有关：这取决于我们设置了什么样的期望值，当然还有期望值被满足了多少。
产品的外观才是活动的核心：只有它决定着奖项。服务没有产品的那种魅力，在许多情况下，什么也看不见。服务设计是有关过程的——这意味着必须在行动中对它们进行分析。
对等待的设计
当存在很多的队列时，确定每条队列是做什么的就变得困难了。缺乏反馈将带来焦虑。
双重缓冲的另一种使用方法是暂时的，提供足够的线性空间（缓冲区）来分隔操作过程。很多咖啡店和快餐店使用在一个窗口订餐而在另一个窗口取餐的方式来建立线性的暂时性双重缓冲。
经过对需要克服的瓶颈和问题的适当观察，往往可以创造出更有效和更令人愉快的服务。单个队列的方式的主要困难是指导人们到正确的服务人员处。
记忆比现实更重要--你未来的行为将受控于你的记忆。对事件的记忆会比事件的实际情况更为重要。此外，对整个体验的记忆比对单独部分的体验的记忆更为重要。
等待可用来增加快乐，等待增加了我们的悬念，让我们有时间去作准备。
情感使我们的体验增色，更重要的是使我们对体验的记忆增色。
一件事过去后，所有留下的东西就是对它的记忆。对事件的记忆远比现实更重要，这完全是设计的问题。
管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
最好的学习时期就是人们刚刚发现需要学习某事的时候，这也是示范、辅导和解说最有价值的时候。“分而治之”是个对设计很有意义的古老战略。
语义符号--不论是蓄意性的还是非蓄意性的——都是引导正确行为的可感知的信号。
功能可见性是一种关联：它指示出了一个人在一个物体上可能执行的操作。
征服复杂性的第一步就是先接受它。你做了什么并不重要：重要的是你一定要做点什么。
挑战
技术变化最快，文化变化最慢。在21世纪，为社会交往和群体而进行的设计是一个主要的主题。
与科技共生将成为持续的但是必要的挑战。
笔者的思考：与复杂共处是我们亟需面对的问题。复杂问题的完美解决是对等待的设计艺术，而面对复杂我们能做些什么呢？
回顾生活中的经历：滴滴司机到达时间的预计、地铁到站时间提示都是面对复杂而做的积极反馈；进入银行先取号、走进餐厅先拿订餐号也是从预约到预测的设计；地铁车厢内的多主题插画装饰给我们的体验增色；快递的物流跟踪、外卖配送的实时位置是不是也为我们带来了感受产品后台的乐趣呢？
与复杂共处也是与我们的细微生活共处！
