《用户思维+》

2019-11-06  本文已影响0人  zagtik

20191106 ——

1. 我们要打造的不是卓越的产品,而是“表现卓越的用户”。

2.用户的卓越表现:通过你的产品能在一个大的应用场景里帮助到用户。

3.卓越用户的两个基本点:渴望 和 能力。

4.如何提高用户的成功渴望?

1)清除他使用你产品的障碍  

        👉 ① 告知用户困难的存在,承认事实如此,让用户意识到,糟糕的不是他们,只是通往卓越路上总会有障碍;

        👉 ②预测他们可能出现的所有问题,并作出补偿(收集用户不满并解决之)。

2)给他激动人心的成长路径和回报

5.认知资源:指脑力认知活动需要消耗的能量。

6.保存用户的认知资源,4个技巧:

①利用已知的认知,而不要让用户去想;

②设置最佳的默认设置,不要让用户选择;

③我们可以帮助用户化繁为简;

④采用即学即用式学习来代替储备式学习。

思维导图

7.学习感想:

         昨天接受了一次“思想”上的洗礼打击,同个年龄段他人的思想高度以及思辨能力都远远强于我。不同思维角度看问题,能看出不一样的东西。应该是在一个舒适圈待太久了,碰到的很多问题都变成习以为常了。单单是用户支持,IT能给用户最大是多少支持?

        一个观点借此记录一下:

        未来我们希望能达到的一个效果,同事员工坐到一个电脑前,就能解决所有日常常规事务工作;例常工作要智能化、自动化。

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