#打卡# day10 叶明映 从心底认同

看完了小米的服务篇。

我很吃惊小米那么用心的做服务，这跟绝大多数的公司都不同。好的服务能让用户心情愉悦，心生温暖。这是浓浓的人情味。不知道你们会不会这么觉得？如果你去买水果，一个阿姨总是笑脸相迎，热情洋溢，有时候还会多送你点水果，多个几两送你的也没关系。而另一个阿姨总是一副臭脸，还总是斤斤计较，那你会买哪个阿姨的水果？肯定是第一个阿姨的，因为去她那里买，你更舒服和开心，即使某天她的水果不够新鲜，但看到她热情的笑脸，你也会觉得没关系，依然会去她那里买。我自己就是这样的。所以说做生意，和用户打交道好的服务特别重要，你和蔼的态度，你热情的服务，让本来想找你麻烦的人也会冷静下来，不再那么怒气冲冲。

小米用心服务用户，小米培养优质的客服人员，对他们投入，尊重爱护他们，他们就会更加努力工作来回报。小米把服务点装修成“家”一样，用家人的方式对待用户，用户自然会以爱心回复。你怎么对他人，他人就会怎么对你。

小米的服务是走心，是耐心，爱心，这样的服务怎能不让用户觉得舒心呢？小米那么有人情味，怎么能不让用户觉得温心呢？

其实服务是公司或企业非常重要的一个环节，而很多人却忽视它。服务间接的也是公司的第二形象。投入服务可能一开始不见成效，时间久了你就会发现它的好处。