核心内容

• 社区就是一种连接器
• 企业需要构建社区/内容应用连接器
• 靠产品或营销这两种内容高频连接消费者

1. 什么是社区？

• 对企业而言，社区就是一种连接器：大规模的把用户组织起来，进行关系管理。
• 设区是一种有组织、有手段、有目标的行为

2. 为什么要建立社区？

解决两个天道命题

• 顺应企业发展规律：直接和消费者大规模建立连接，构建持续交易的基础
• 顺应消费者一直存在的“守望相助”的本质需求（滕尼斯：工业社会将人与人在农业社会间守望相助的关系打破）

3. 企业连接消费者的发展史及其进化规律

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3.1 大量销售方式

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• 企业资源配置在产品，大量生产，满足需求
• 连接主要靠零售终端，靠物与人的链接，或服务育人的链接
• 生产供应主导，消费者缺乏主导权
  连接器：线下零售终端、淘宝旗舰店、京东

3.2 深度分销时代

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• 竞争出现，主要在于争夺销售商和零售商，核心在于争夺连接器，处理与连接器的关系成为重点
• 核心连接器：线下终端、淘宝、京东。仍然是靠物与人的链接

3.3 社区商务方式

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• 特征：供大于求，竞争增多，多败俱伤
  - 连接器获利（沃尔玛是全球第一名）
• 去中心化时代的到来（流量分发时代到来）。争夺重点变为争夺消费者，走进消费者的生活方式，建立某种生活方式的关系

3.3.1 连接器：从交易到关系

• 每家企业都要建立自己的连接器
• 产品连接
• 营销连接或服务连接
• 人与人的连接
  靠产品或营销这两种内容高频连接消费者

3.4 总结

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4. 未来社会的构成——社区构成社会

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4.1 社区=内容应用连接器

• 首先是连接器——不至于一个，目的是连接人
• 其次是内容应用——事情与人、服务于人、物与人的链接

4.2 案例——到底将用户连接到哪里，也就是连接器是什么？

• 1.中粮大悦城： 到底用什么手段链接用户
  （微博微信？用朋友圈链接——内容做的没问题，关键是连接器的选择）
• 2.西贝莜面村：首要问题是将用户连接到哪里去？服务号？【朋友圈、CRM、服务号、微博】
• 3. 小米问题的原因：
  • 早期小米靠微博和论坛作为连接器链接客户，环境变化后，并没有用微信和客户互动。旧的连接器式微的时候，新的连接器应用不力
  • 内容失效：产品链接的内容（小米的产品）和营销链接的内容（黎万强不在）

5. 社区理论、方法、工具形成的过程

• 从底层草根而不是商学院【惊人言语来自于屌丝，商学院不是创新者】
• 缺少运营社区人才
• 战略思考（全局观、懂企业）
• 理解企业需求
• 操盘社区运营的方法时间

社区是未来的战略，是关于人的关系而不仅仅是交易