优衣库退货初体验：线下和线上的混乱

前段时间在天猫买了优衣库的几件内衣，门店自提的，买了没几天就发现原价149元/件的内衣已经降价到99元/件，正好处于7天无理由退货时间，我就发起了退货申请。

因为门店就在公司对面，我也算贪图小便宜，没有用快递（关键节点少凭证），直接把衣服送到门店了，门店收货后就给我打发走了，说没有问题回家等通知，我还为优衣库的好态度点赞，但是服务好并不能解决问题。

又过了几天，我有些不放心打电话给优衣库400客服，客服人员也告诉我等通知就好了。看着待卖家处理的时间在逐渐变短，卖家还是迟迟不处理，难度还要等到最后一分钟吗？

真真是最后一分钟给我拒绝了退款，理由是买家选择平邮或到付。我在备注中清清楚楚写的是我已经把商品送到门店了，你们可以打电话到门店核实和问呀，这明显坑用户呀。

优衣库退货初体验：线下和线上的混乱

我今天早上有打了400-888-0296的电话，对方说了解了，让我等通知。

优衣库退货初体验：线下和线上的混乱

我不放心又联系了优衣库微信客服，对方告诉我如果是门店退货要在备注中写“顺丰0000”，我也不知道这个客服告诉我的这个暗号是真还是假的，但是我还是在备注中乖乖照做了。

优衣库退货初体验：线下和线上的混乱

中午的时候，我还是不放心，找到退货详情中提供的电话400-188-8408，好不容易打通人工，对方告诉我他们只负责掌上旗舰店，不负责天猫，让我打电话给400-188-8418，这个8418的电话就只有自动语音，没有人工客服。不放弃，休息了5分钟再打，好不容易打通，提醒坐席全忙，然后再等好一会儿，还是所有坐席全忙，不断提醒关注优衣库官方网络公众号，关注优客服获取人工服务......，20分钟过去了，最后也没有人工服务，这个电话就自动挂机了.....

我百度上搜索到门店的电话86680101，打电话给门店，一位态度很好的小哥接的电话。他也说收到货了，会帮忙解决。而且这是一位很有责任心的小哥（英文名字samz），竟然愿意加我微信，不得不大大点赞。前面沟通的所有人员都是拒绝微信聊天的，要么让上旺旺（可是用旺旺马上就进入自动台），要么只是电话沟通。小哥听了我的描述答应帮忙找天猫相关团队的负责人，而且答应有问题可以随时找他。也算安慰了我那受伤的心。

有了门店小哥的帮忙，到晚上天猫终于给退款了，我明天查一下银行卡是否到账？经过近半个月的等待，问题终于算解决了。

不得不吐槽一下天猫优衣库的客服，基本都是机器人千篇一律的回答，这样做电商我也是醉了。