学会这六招，做高段位沟通者
当今世界瞬息万变，唯一不变的就是“变化”。我们每天都会遇到各种问题需要解决，而要解决问题，基本都会涉及沟通。
来看一个例子：
你是一位培训师，应邀为一家公司举行一场培训讲座，听众是一群女性高管，她们个个都是公司的精英。
可是因为你与她们并不熟悉，并且也没人告诉她们这次会议的目的是什么，所以大家一进会场就开始吵吵嚷嚷，觉得这次会议纯粹就是浪费时间，场面一度失控。
你只得大吼闭嘴，才使会场安静下来。可是你心里也请楚这并非长久之计，你不可能长时间抓住她们的注意力。
事实上，这样的情形并非个例，我们正生活在一个大脑超载的时代，每个人都在同时处理多件任务，千头万绪，很难在任何事情上集中精力。
所以，如果想要在这个嘈杂的世界取得成功，就必须成为一个高段位的沟通者。
可是现代科技让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络上谈笑风生，在真实世界里却不知该如何与人有效沟通，甚至不少人还患有社交恐惧症。
怎么解决这个问题呢？别着急，凯伦·伯格的《如何实现有效社交》就是一本很好的指南。
一、有效社交
何为有效社交？具体来说，就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。
日常生活中，我们每天都要与他人进行交流。有句话说得好，世界上两件事最难，一是把自己的思想装进别人的脑袋，二是把别人的钱装进自己的口袋。前者成功了叫老师，后者成功了叫老板，两者都成功了叫寺庙。
那怎样才能进行有效社交呢？
二、WIIFM表格
首先，你要了解你的谈话对象，为什么呢？
因为人只会对跟自己有关系、对自己有帮助的事情感兴趣（这也可以解释为什么干货文这么火）。
如果你在开口讲话之前不先抽出时间了解他们，不弄清他们究竟关心什么，你就不可能实现有效的人际沟通。要知道，对方关心的事情跟你关心的事情可能根本就是两回事。
只有知道对方在想什么，你才能实现有效的人际沟通。
那你要怎么做呢？
方法很简单，使用WIIFM（英文What’s in it for me的缩写，意为“这关我什么事”）表格。
WIIFM表格
这张表格可以非常清楚地帮你勾画出谈话对象的心理需求。填完之后，你一眼就能看出对方需要什么，哪些话题最能打动对方。
当然，使用这张表格的前提是你得对谈话对象有一定了解，不然你怎么使用表格分析他呢？
但有时你可能必须跟一些你完全不熟悉的人交流，这时就需要事先做好功课。以下这些方法能帮助你做到这一点：
1、电子邮件或电话
2、跟听众近距离接触
3、研究你的听众
4、了解他们的兴趣
5、提前到达现场熟悉环境
6、跟踪后续反馈
7、注意着装
三、信息地图
好了，你已经仔细分析了你的谈话对象，并对他们有所了解。现在，你该学习如何组织语言了。
我们正生活在一个嘈杂万分的时代，人们不仅很难接收到你的信息，更难以吸收你所传达的内容。通常来说，你刚说完不到半个小时，她们可能就已经忘得一干二净。
更可怕的是，当她们没听到或没能完全理解你所说的事情时，她们就会在大脑中创建自己的版本，这也就意味着你所传达的信息很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差十万八千里。
传统上人们主要左脑的方式来组织语言、传达信息，但它却很难传达那些比较复杂的信息，这时我们就需要一种不同的思路——右脑式思维。
所谓信息地图，本质上是一种非常右脑式的信息组织方式。它可以极大地激发你的创造性，帮助你一眼看明白你所要传达的信息。
信息地图
在进行交流前，花几分钟绘制一份信息地图，一旦确定核心信息和主要的“证据点”，整个交流过程的结构也就基本上可以确定了。
接下来再讲讲清晰表达的原则，只要按照以下几个简单的规则来组织语言，就可以让你的信息在对方大脑中生根发芽。
1、开门见山
2、内容要与谈话对象密切相关，并与谈话对象保持互动
3、语言一定要简单，尽量把每句话缩短至12到15个字甚至更短
4、不断进行总结、重复
四、视觉化策略
我们已经学会如何组织语言，从而更有针对性地传达你想要传达的信息，接下来我们该学习如何去赢得对方的信任、尊敬与喜爱了。只有这样，他们才会更想听你说些什么，并认真按照你的建议行事。
先来看看高效沟通者的四个特质：个人魅力、认真、可信、可靠。那怎样才能成为一个高效沟通者呢？
1、懂得视觉形象在沟通中的重要性
首先，必须给对方留下良好的个人印象，谈话时，你留给对方的第一印象决定了他们是否想留在你身边。
其次，要学会适应你的谈话环境，每个人的性格不同，你必须根据谈话对象来调整自己的谈话风格。
最后，一定要了解你的谈话对象，要说他们需要听到的话，记住：歇斯底里和强迫都不是说服。
2、聆听与表达同样重要
上帝之所以给了我们两只耳朵和一张嘴，就是为了让我们少说，多听。
聆听最重要的是集中精力，把心思集中到你正在交谈的对象身上，这样不仅可以让你接收到更多信息，而且你在聆听时的身体语言会大大提升交谈双方之间的关系。
身体语言包括以下几点：千万不要靠得太近；不停根据谈话对象提供的答案来提问；保持目光接触。
3、提升自己的可信度
一个可信的人总是能够带来积极的后果，因此在跟对方沟通时，你一定要表现出自己的客观性、职业道德和个人诚信。传达信息时，尽量拿出证据，而不是夸夸其谈。谈话时提供大量你的成功案例，可以帮助证明自己的能力。另外还有非常重要的一点，行动比语言更有说服力。
五、高段位沟通者的七个习惯
视觉联想：提前进入状态
呼吸训练：照顾好自己的声音
摄像训练：更好地掌控自己
形象管理：展现更好的自己
目光接触：与听众建立联系
开场白：点头之间征服对方
完美演示：让听众更好的接收信息
六、解决冲突的关键技巧
现实世界中，有很多事情不在你的掌控之中。与人谈话也是一样无论你准备得多么充分，总是会出现一些意想不到的情况。
这时就需要我们保持冷静，沉着应对，将负面影响最小化，甚至完全消除。
1、如何克服时差影响
忌酒、多喝水、多做运动、深呼吸。
2、如何应对各种反驳
保持冷静。
看清问题的真相。
对蓄意挑刺者，不做回应，然后向前看，开始你的引言部分，活在当下。
对刻意操纵者，告诉对方：“我必须仔细想一下，我们可以会后在讨论这个问题”。
对自以为是者，要对自己充满信心，一旦对方停顿下来，你可以立即说出你的观点，然后继续按照自己的思路进行。
3、如何应对谈话跑题的情况
谈话跑题之后，我们需要通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上去，这就是“搭桥”。
要想成功地搭桥，你首先要让对方感觉你是在回答他的问题，但你必须把话题转到你本来的话题上去。
下面几种方式可以帮你成功地搭桥：
你说的不错，但我要强调的是……
除了你刚才说的，我还想补充的是……
根据我的经验，我认为……
相关资料清楚地表明……
但更重要的是……
沟通，在我们的日常生活中非常重要。学会有效沟通，成为一个高段位的沟通者，能帮助你更好地处理生活和工作中的各种问题。
希望这篇文章，能对大家有所帮助，成为一个高段位的沟通者。
文：夏秋随
一个坚持原创的90后菇凉，既为你深夜煲鸡汤，也为你写暖心小故事。
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