员工成长#笑容培训方式！

正如有句名言所说的那样：“笑容是人类最重要的财富。愁容满面是一种精神污染。”可以说，笑容是连接客户和我们之间的重要桥梁。

在酒店管理中，每一家酒店、每一位管理者都会要求员工在遇到客人、同事要微笑问好。

为了把微笑问好落实下去，培训、考核、抽查无所不用，但效果如何呢？

曾今在出差入住一家酒店时，遇到在经过酒店大堂时听见视乎有人在说“你好”。但当闻声寻找时却找不到说“你好”的人！

当我驻足观察，才发现酒店前台的员工低着头一遍做事，一遍机械的说着“你好”。我想这家酒店的管理者一定是要求员工在遇见客人时要微笑问好。但这样机械的问好真的是其希望得到的结果吗？

我想不然，如果有两家店，一家的员工总是愁容不展，另一家的员工总是面带微笑，我想顾客肯定更愿意光顾后者。

不管个人遭遇了什么不开心的事，只要一站上工作岗位这一自己发挥作用的舞台，就应该保持笑容。这是职业的工作态度。

为了帮助大家掌握流露笑容的方法，我推荐大家试一试“哄婴儿笑游戏”。

【笑容培训方式：哄婴儿笑游戏】

下面，我们来看一下这个游戏怎么玩儿。

这个游戏是两人一组来玩儿的。其中一方扮演婴儿的角色，另一方扮演保姆的角色，双方面对面坐在椅子上。

扮演婴儿角色的人需要遵守两条规则。一个是不能说话。一般来说，婴儿并不会说话，但可以通过喜怒哀乐的表情对眼前的大人表达现在的心情。扮演婴儿的人也要通过表情而不是语言来表达自己的心情。

另一个规则是仔细观察面对面坐着的扮演保姆角色的人的脸。大家普遍认为婴儿是观察的高手。他们可以在无法自由行动和表达的情况下，观察对方的情况，判断周围的环境是否安全，如果发现自己不满意或感到危险的事情，就会哭起来示警。

扮演保姆角色的人只需要做一件事。那就是，逗眼前的婴儿笑，令他感到开心幸福。不管是躲猫猫也好，讲笑话也好，还是表情搞怪也好，可以自由选择方法。重要的是要充分意识到自己面对的是“婴儿”，并认真对待。

经常出现的失败原因是双方都感到害羞，纷纷采取蒙混过关的态度，都不认真地逗对方笑，只盼着游戏快点儿结束。在这种情况下，参加游戏的人只是在单纯地扮演而已。当眼前真的有个婴儿时，你会怎么逗他呢？请你认真地思考一下并试着做做看。