上瘾-4 听书

触发

行动

奖励

上瘾模型

第四部分

接下来我们讲上瘾模型的最后一步——投入。前面我们讲了触发、行动和奖励这三大步骤，这其实已经能够改变用户的即时行为了。但对于互联网产品来说，想让你形成长期的使用习惯，还需要在适当的时候，引导你投入资源，这样就更有可能持续不断地使用。就像谈恋爱一样，因为对方颜值高而一见钟情的感情，可能也只有三分钟热度而已。比如，当你浏览朋友圈或是微博的时候，看到一个感兴趣的话题，会写下自己的评论，这其实就是一种投入。这种投入当然不会给你带来即时回报，你也不会因为这个行为拿到什么奖励，但是因为有了这个投入，你过一会很可能还会打开这个app，看看别人是不是回复了你的评论，有没有人给你点赞。再比如，我们使用网易云音乐、虾米音乐这类听歌软件时，会给喜欢的歌点赞，把它收藏起来，或者干脆依据自己的喜好，新建一堆歌单，把不同的歌添加进去，方便下一次听，或者是分享给朋友来听。这些操作也是投入，你听过的歌曲越多，新建的歌单越多，意味着你投入的越多，这个软件对你来说价值就越大，你就越有可能继续使用，越难离开这里转而使用其他的听歌软件。

究其原因，其实还是“沉没成本”导致的。“沉没成本”其实是一个心理学概念，指的是人们在做出某个决定之前，除了看这件事对自己有没有好处之外，也会看自己过去是不是在这件事上有了投入，之前的投入就叫“沉没成本”，“沉没成本”越大，人们越难以舍弃。

关于沉没成本，诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家斯蒂格利茨讲过一个生活中的故事。假如你花30块买了一张电影票，但你不知道这个电影好不好看，值不值得花两小时看完。但是，看了半个小时后你发现：这部电影太烂了。那么请问，这时候你是应该走，还是看下去？在做这个决定的时候，你应不应该考虑到之前买电影票的那30块钱？正确的答案应该是，你必须忽略那30块。因为它已经是沉没成本了，无论你是不是要离开电影院，钱都不会回来。所以，你不应该让下一个决定受到“沉没成本”的干扰，继续浪费的一个半小时其实也是在增加成本。

可惜，大多数人在生活中很难做到。他们觉得既然花了钱，就有必要看完，要不然就浪费了。各种互联网产品正是利用了这个心理机制，不断诱导你投入时间和精力，这样一来，你付出了沉没成本，就很难真正放弃它。

好了，以上为你讲述的就是上瘾模型的四个步骤：触发、行动、奖励、投入，这也是app让你上瘾的四个步骤。

我们来简单总结一下：先是给你一个理由，让你第一次下载、使用他的产品，这叫“触发”；然后，给你提供足够的理由和条件，真正让你用起来，这叫“行动”；接下来，在你行动之后，使用的过程中给予奖励，让你感觉这个产品很有意思，愿意不断地玩下去；最后是吸引你“投入”，因为你投入得越多，就越离不开这款产品。

我们现在都讲“消费升级”，其实说的就是人们选择产品，就是在选择一种自我和身份的认同。就像作者说的：“产品不只是满足功能，还要反映人性。好的产品是一件作品，好的技术几近于艺术。产品成为科技与人文交融的产物，所以好的产品一定建基于深刻的艺术品位与心理学原理。”

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金句：

1. “上瘾”的过程就像是跟产品谈恋爱：从相识，到进一步接触、了解，再到交往过程中给彼此的惊喜，最后是两人在这段关系中不断花费时间、精力和感情。

2. 如果某个产品跟你的思想、情感或是原来已经存在的习惯发生关联，那就是内部触发在起作用。这是你看不见、摸不着的一种触发手段，它更像是你不自主的意识。

3. 要想让人们完成特定的行为，有三个条件缺一不可：这个人愿不愿意行动，有没有能力行动，以及有没有触发促使他行动。

4. 人们愿意采取行动的动机普遍有三种：一是，追求快乐、逃避痛苦；二是，追求希望、逃避恐惧；三是，追求认同、逃避排斥

5. 行为的难易程度会直接影响人们完成这一行为的可能性。所以对互联网产品来说，只有好用，大家才有可能去尝试，甚至是喜欢上这个产品。