为什么要学习丰田的业务流程改善

                                       

业务流程改善（PFK）在丰田管理法中是与5S并列的方法。5S是对现场和现物的管理，让现场更整洁、物品有序和高效。而PFK是将看不见的业务通过看板描述出来实现可视化并进行改善的过程。

PFK活动的目的，首先是业务流程、业务成果本身的改善。这种改善既可以是流程的顺畅高效、安全性提高、顾客感受更好，或者是相关成本更低。梳理过程本身就是对业务的回顾和复盘，就能够发现好的经验和问题所在。这本身就是有意义的。而对业务的问题发现、解决问题则更进一步推动业务的进步和提高。

其次是培养员工。在业务改善过程，要更多的依赖员工的智慧，因此员工发现问题、分析问题和解决问题的能力在不断提高。以丰田文化来理解，这就是一个重视人的作用、激发员工潜能、培养人的过程。只有依靠员工，才能将业务中的各类问题充分暴露出来，并不断进行业务改善。这是丰田管理致胜的法宝。

其三，实现业务流程的可视化。当看板能够全面、真实反映业务流程的状况时，让每项业务操作变得透明，在员工和上级之间实现业务过程和结果的信息对称化，提高管理者评估员工的准确性、指导的针对性，充足的信息也可以用来评估员工工作量的饱和度、适岗度。而业务运转的有效性与否也可以发现不同团队之间的配合度等组织问题。

其四，实现知识的萃取、固化和共享传播。员工的经验往往是个人化的东西，在某个人身上发生、延续和发挥作用，而不能上升到公司层面。严格来讲，对于公司来说，是一种巨大的损失。通过定期的业务梳理和业务探讨，会及时发现某位员工所拥有的闪光点，及时进行收集、总结甚至固化，可以完善流程本身并成为公司财产，通过后续的推广、培训等方式可以传播和分享。这应该是企业自我学习和提高的重要方式。

其五，引领企业组织变革。流程是依据顾客的需求而开展若干行为的价值流，本质上是为顾客创造价值的过程。因此，什么的顾客需求，就会有什么样的流程，有什么样的流程，就会有什么样的行为，有什么样的行为，就会什么样的岗位和资格，有什么样的岗位，就需要有什么样的组织结构。因此，随着流程的梳理和改善，组织也会因此而调整优化。