07倾听的艺术

一、学会倾听不容易

1、解读繁体字：“聽”

一个人要做到良好的倾听，需要有耳朵，需要用心，还有眼睛（目），善于倾听的人才能够当领导，是为王。

2、Good  Listener是最受欢迎的素质

美国人做了一个调查，研究管理者最受欢迎和最令人反感的素质。

前者是good listener，也就是说，良好的倾听者是最受欢迎的素质。后者是blank wall，意思是跟这个人说话，好像面对一堵空白的墙。那种感觉特别痛苦，所以我们需要学会倾听。

3、专注倾听5秒钟

沟通学里有一个原理：两个人开始说话的时候，平均5秒钟以内，每个人的大脑就开始思考自己要说的话，所以说话者所说的大部分内容，听话者都没有听到，因为大家都在措辞。所以倾听并不像想象中那么容易。

二、为什么要学会倾听

倾听是一个领导非常重要的素质，有助于协调同事关系和团队长期目标的达成。

耐心倾听是在储蓄情感账户

领导和员工之间有一个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取。

三、如何学会倾听？

1、深呼吸

当对方跟你说一些你不爱听的话时，让自己的情绪先稳定下来，专注起来，把注意力集中在对方说话这件事。你会发现当我们静下心来以后，感觉是不一样。

我们倡导大家每天能够拿些时间来静坐，正如孟子所说，“学问之道无他，求其放心而已”，求学的终极目标就是把四处颠沛流离的心收回来。

在倾听的时候，深呼吸，保持专注，这是一种修养。我们深呼吸是为了把自己的思路从远方拉回来。

2、提问并回应

倾听最有效的方法是提出相应的问题，对方才能能跟你有更多的沟通和交流。倾听不只是传递信息，不是知道了、记住了就好了。

我们也要尝试去做一个good questioner，学会提出开放式问题。

要照顾到对方的情绪，给到回应。点头，微笑，发出声音，传递尊重和信任。这是回应的素养，也是领导力的体现。

3、复述和总结

良好的倾听者不是那个别人说什么他都记得住的人，而是——跟这个人在一起，人会忍不住说很多话，他可以想办法让人充分表达。

观察身体微动作

管理者如果想做一个good listener，和下属沟通的时候还需要学会通过观察对方身体的微动作，获取更多的信息。

人类撒谎的标志是什么？人会摸自己的自我安慰区。女性的自我安慰区在胸口，男人的自我安慰区则在鼻尖和后脑勺。

作为领导，跟下属聊天的时候要注意他们的行为习惯，身体比思想来得快，思想会撒谎，身体不会。

四、反映情感是倾听的最高境界

心理学上有一个“导入效应”，我们平时会以为，是我们的思想在影响我们的行为，导入效应告诉我们，行为同样会影响我们的思想。

传销过程中的所谓“七Yes成交法”就是类似的道理，它让你点头、举手、说同意，接连七次说出“Yes”然后就能把东西卖给你。

所以，让对方点头真的很重要，他在说“对，我真的很难受”的时候，情绪水平就会快速下降，同时也找到了认同。

反映情感的能力是我们跟别人沟通时的根基，我们一定要先处理好情绪，才能够谈事实。

复述和总结都是在反映事实，反映情感是让对方回答封闭式的问题。

当对方点头做出“是”、“对”之类肯定的回答之后，情绪就会逐渐恢复，情绪失控的问题也会逐渐得到解决。

倾听是在储蓄领导和员工之间的情感账户，可以通过深呼吸、提问并回应、复述和总结等等做到倾听，观察身体微动作也可以获得更多的信息，反映情感是倾听的最高境界。