苹果售后服务的一次体验

15年时，碰到了笔记本涂层脱落问题，日常使用时会觉得有点脏，也擦不掉。据说国外是可以直接换的，当时也上门找了一次天才吧服务，但被告知国内不予保修，客服也很好心的问我，屏幕平时有没有别的问题，说要是有别的质量问题可以顺便换掉。

最近，据说政策改了，国内也可以了，于是再次预约。首先碰到的问题是，在线预约基本上没有空的，于是找在线客服帮忙约了，另外的几种办法是，到店预约和打客服电话来约。

带了本子去天才吧，客服先了解问题后，然后很商务的说了句，很抱歉给您的日常使用带来不便。然后就是相关的监测，有相关硬件和显卡的监测，用的是内部的工具，都检测完了，就是告诉我笔记本放这儿，然后过2天会打电话通知我。然后我就等他给我个收据啥的，结果啥都没有，带好身份证来取就好。

修的很快，第二天去取的时候，也是验一下身份证，然后电子签名就好。

修完后，感觉焕然一新，又是可以缝缝补补用3年的节奏。

总结下来：

1. 整个预约，确认，领取过程都是电子化的，包括电子签名。
2. 前后都会有电子邮件和相关日程发送。
3. 除了屏幕问题，也会顺便帮忙检查其他问题。