2019年01月总结暨02月规划
今天是腊月二十七,也是2月01日。此时的我回家已经是第四天。仅仅四天,相比之前27天的生活来说,好像是两个世界。
一、学习
1、财务知识
*第一章、第二章
2、其他
每周做总结
简文更新 24 篇【含总结、笔记、影评】
干法做读书笔记-受益匪浅;
看电影甜蜜蜜并做影评;
你的礼物树在哪里,只有你自己知道-很多小故事哲理性小故事-细读;
今天也要用心过生活;
墨菲定律;
泰戈尔短篇小说;
今天的孤独是明天的祝福;-略读
就像没有明天那样去生活;-略读
和最好的自己在一起;
梦想会证明一切;-很励志现实
老发烧-不好看
*阅读感受:
读书,一定要读经典,看完干法,其他同样写此类的书都非常滑稽可笑;
看完泰戈尔,觉得偷情也是一首可点可赞的诗歌;
读书,一定要读经典,而且要深度读。
*02月学习计划
读经典书:干法、一部西方经典文学
干法读书笔记
观看经典电影一部并做影评
财务学习第四章完结;
二、工作
(1)成绩:
*店长群内留言,加热管主动跟进;
*顾客投诉,店长不及时处理,总部直接处理,款项由该店承担-及时处理及时解决。
*早上七点,正在洗澡,店内电话来了,说是网上不去。其实当时听完袁姐描述,我也很没有办法。但是我能切实理解店内没有网的尴尬,只能告诉门店当时将路由器电源切断,结果还是不管用。到单位后,先查资料,告诉小伙伴到营业厅处理。【反思:将宽带信息做成标签张贴在电脑或者路由器上面,这样店内无论谁遇到这种情况就可以自己报修了。】
*顾客充值领取面粉事件
门店中午打来电话:会员日当天顾客自己在家里充值,但是当天没有到店内领取面粉,而且也没有告诉任何人。顾客目前在店内就餐,咨询这袋面粉是否可以领取?
我当时的心里:
怀疑顾客会不会是二次领取,当时想放下电话征询一下领导意见,但是后来转念一想,顾客既然能提出来,应该不会是无理要求,不要伤了顾客的心才是,况且当时顾客就在店内吃饭,我们的对话能听的一清二楚。
后续:
向领导及财务建立店内赠送礼品监控机制,一是防止顾客重复领取,二是商品盘点有数据依据。
*能根据一些实际情况提出合理的建议并被采纳,感觉很开心:运营群内关于各位领导一视同仁对于日志的要求。【但是听说很是不满】
*收拾了出纳的保险柜:保险柜子里面满满的,但是没有一分钱,里面放的东西有过期的代金券、过时的储值卡、之前的办理业务的流水......今天等手机的功夫,收拾了一下,满满的柜子立刻显得清凉了很多了。其实,里面还有很多不用的过时的卡,年后将这些卡也清理出来,建立明细表。
(2)不足
*这周的近三个早上,因为各种事情,心态有些烦乱,必须刻意及时发觉调整,不让小情绪影响。
*早上晨会分享,没有准备,所以很没有自信、凌乱不堪。这是新年的一个教训,无论做什么,都要将这视为一个机遇,紧紧抓住,做好充足准备。
*其实顾客反馈的礼盒的事情我昨天晚上就看见了,只是将它扔在在办公室小群内,其实早上领导问的时候我已经忘记这个事情了。出现问题一定要及时的、主动的解决才行!告诫自己!告诫自己!只有这样才是真正的动了起来。
*由于11号后提出的款、理财的款没有及时登记在笔记本上,今天梳理理财款的时候,搞得头昏脑涨、浪费了很多的时间。其实看似平常很浪费时间的随手小记,往往才是节省时间的良药。
*健康状况:眼睛下午的时候疼的要命,从早上4点开始,一直到晚上,一直盯着电脑屏幕,估计和这有关系,透支了眼睛。【调整计划:每盯着电脑1小时,转移眼睛10分钟】
(3)学习
*发给股东的信息:
早上和伙伴探讨发给股东的信息内容,我当时觉得自己的思路已经很完美。但是让领导看过后,又加入进了片头文字、格式、店面亏损金额等项目,这样看起来更加明了。至于发给股东的方式,伙伴坚持邮箱发送,我也非常认同这个方法,认为我们工作已经做到位了,已经将所有的信息发给你了,但是你看与不看那就是你的事情了。后来想想,发这些信息的目的就是想和股东们建立起沟通,如果只是单方面做了一些事情,和对方在共同的事情上没有交集碰撞的话,那么这个努力工作也便是无用的工作了,也只是表面的努力罢了。店内都在讲服务,我想作为后勤的我们,也应该好好学习一下了。
*老总的图纸
之前给老总收拾办公桌子的时候,收拾出来一厚踏旧资料,正要拿走的时候,被喊住:这些纸反面还能计东西,不要拿走。今天打印图纸的时候,老总拿来之前装修公司打印出来的图纸,问这些图纸拆开后背面能否打印。后来抱着试试的心态,将装订的地方切除后,放在打印机里面。虽然打印过程很有趣,但是最后这些纸也全部排上了用场。对员工大方,经营中节俭成本,给老板点赞!
(4)感动分享:
事由:粉丝群一位顾客反馈自己购买的礼盒中没有筷子。
过程:徐姐早上看到后打电话给我:这个顾客的礼盒当时是我装的,因为是158的礼盒,所以就没有筷子。我想在粉丝群内回复来着,但是不知道是不是合适,怕造成不好的影响,所以就给你打了这个电话。
其实,粉丝群内顾客反馈的事情我昨天晚上也看见了,但是我当时不知道怎么回复,就将问题扔在了我们办公室的小群内。早上领导问起来的时候,我还没有处理这个事情。徐姐打来电话的时候,正是我迫切想知道事情来龙去脉的时候,省去了很多的时间。因为按照思路,我需要一边联系这个顾客,一边需要财务帮忙调查一下这个顾客买礼盒的详细情况,还需要看一下礼盒的详细内容。徐姐一个电话,还原了事情的本来面貌,让我接下去可以有的放矢的主动去处理这件事情。
后来,也是意料之中的事情,当我将礼盒彩页发至粉丝群内时,顾客自己反映过来了,并在群内主动回复是自己弄错了。
徐姐坚持了做人最基本的原则,即使不在单位,但是依然责任满满。我们都应该像徐姐学习,从而不断反思自己:是不是勇于承担责任、是不是得过且过、是不是在其位而不谋其政.........
(5)进步
现在会将发现的问题及建议明确的、及时的、没有任何杂念的表述给领导或者当事人,因为我的出发点里面只有一个目的:为了我们变得更好。
例如:门把手长、报销单中的运费、礼盒宣传中图文与文字有歧义等;
1、心态及时觉悟和调整起因:杭州那边需要产品成本,后来发现产品标准没有,无法计算成本。于是,就向杭州要各类产品的标准。 杭州那边就开始通过微信语音、图片、文字等留言传输信息。标准涉及到各个产品,零碎、散乱,主要是我对产品操作方面近乎于白痴。整理标准的同时,其他的电话、同事的问题、微信留言不断,于是内心的烦乱开始慢慢起来了。调整:后来意识到我的烦乱已经影响到我实在无法平静处理事情的时候。我果断从座位上站了起来,吃点东西、接杯热水、走廊里溜达上一趟,深吸气,调整好思路后重新出发。效果:12:30的时候,整理完了标准、温柔的处理了留言。忠告:常常觉醒,不断调整自己,当有不当的情绪影响时,不妨切断,积极调整好情绪再出发。
(6)收获
*用眼睛观察,用耳朵倾听、用心感受工作场所的声音,同样处理一件事情【厨房人员休息,需要取货】,想着要是我,我会怎么处理。借鉴别人的优点,弥补自己的不足。
*因为28号要提前走,过年后又不能按时上班,又恰逢月初月末,就很纠结月初一些需要衔接的事情。例如店内合作单位的消费款核对的问题。但是在和店长聊的过程中,有了想法:我完全可以将01月的账务梳理好模板,后来的几天店长只需要补充剩余的数据就行了。
(7)工作微习惯养成记
*之一
收到三个店的椅子坐垫,在装车的时候,习惯性的掏出来一个一个清点了一下,和门店核对了数量,又将数量发给负责这件事情的小伙伴。
结果,下午,老总到达对方店的时候,电话打来了:今天的袋子里面是多少个垫子?
我不慌不忙告诉了数量。如果问的再详细些,我还会说出几个黑色的、几个白色的,每个袋子里面有几个、都是哪个店的......
*之二
凡事有什么事情,拿起笔先登记在本子上面,处理完一件事情后再处理下一件事情。等到下班的时候,将已经办理的划掉,再筛除次日需要着急处理的事情,这个习惯帮助我完成了很多的事情。
(8)惊喜与期待
已经开始着手寻找合适的出纳人员了,虽然希望很渺茫,但是还是很感激,也很期待!
(9)心态及时觉悟和调整
起因:
杭州那边需要产品成本,后来发现产品标准没有,无法计算成本。于是,就向杭州要各类产品的标准。 杭州那边就开始通过微信语音、图片、文字等留言传输信息。标准涉及到各个产品,零碎、散乱,主要是我对产品操作方面近乎于白痴。整理标准的同时,其他的电话、同事的问题、微信留言不断,于是内心的烦乱开始慢慢起来了。
调整:后来意识到我的烦乱已经影响到我实在无法平静处理事情的时候。我果断从座位上站了起来,吃点东西、接杯热水、走廊里溜达上一趟,深吸气,调整好思路后重新出发。
效果:12:30的时候,整理完了标准、温柔的处理了留言。
忠告:常常觉醒,不断调整自己,当有不当的情绪影响时,不妨切断,积极调整好情绪再出发。
(10)get的新技能±号的录入方法文档四维导图批量复制单行公式。
(11)完成接待学生参观团一次;
(12)耽搁很久的社保缴费成功,事情不像想象的那样难,只要去做,总会找到出口,所以,遇到事情沉下心来,一定有解决的办法,一定会有的。
(13)反复出问题的指纹机问题也解决了,维修返回来后,对方远程换了3台电脑还是连不上去,无奈又邮寄回去,最终反复测试后,换了机器内部的一根保险丝。
(14)立刻行动,提前安排;
*花费1-2分钟可以解决的,5分钟内解决问题;
*需要其他部门合作的,10分钟内告知对方;
*15号又是分红、又是供货商借款、又是发工资,再加上临时冒出的事情,光是想一想头就大了。但是由于提前一周就开始念叨小伙伴们提前、提前,结果,15日当天,提前完成了一切,并且很愉快的、从容的完成了所有事务。
(15)及时用笔记录由于脑袋不好用,这个方法收益很多,会一直坚持
(16)主动工作
*过年礼盒事情提醒安排
*剩余面粉回收处理建议-采纳
*外阜店花生米居然也从这边进货,很惊奇,当时沟通;
(17)工作总结上收获最大的是学到了定位,以前脑海中只是存在产品定位,但是现在觉得一个人做什么,对自己的定位很重要。将自己定位成什么样的人,那么必然会在日常中将思想付诸行动,成为自己定位的那个人。看来,我也必须尽快将自己好好定位了,岁月经不起蹉跎啊。
(18)02月计划
出纳工作交接
参观文案流程
竹园店3-5天
梳理工作重点与方向
三、生活
1、揍了大宝三顿,虽然心疼,但是揍完后的小效果很明显,能省心半个月;
2、爱人参与我的生活多了起来,我能感受的到他的变化,加油,我也会努力的!
3、孩子们虽然还是嫌弃我,但是和我睡得频率开始多咯!最可喜的是三毛居然同意和我去姥姥家,虽然她的附加条件是要给爷爷奶奶挣压岁钱,还有条件是只待两天,但是我已经乐的想对天大笑了,要知道,三毛是多么难搞的一个角色啊,还是奶奶了解她!
4、听婆婆的话,虽然每天小孩大人一锅烩,天天挨骂,但是有人骂,也是一种幸福呢!
5、和老妈妈视频联系6次,每次大约30分钟;
*和爱人微信视频每一天;
*投资欠款还清;
*购买回家车票,回了家;
*大宝期末考试结束,回家敲门的姿势还不错;
6、给予我的惊喜
*爱人本来计划的26日到家,结果呢,哈哈,23号就能提前回来了!
*大宝的期末考试成绩出来了,一如既往的好,很开心呢!
*同事的妈妈竟然和我的公公是同学,关键是同事还和哥哥是同学,关键是他们还很熟悉。这个世界就是这么小的吗?看来以后我得注意点了......
*年底分红了,好开心,好事情都在一块了。
*回我家的、回爷爷家的、回这边的、爱人回这边的、爱人到那边的11张车票统统都买上了,看来我的运气真是不错!
*买了一次猪肉,发现了一个市场,专门卖新鲜猪肉的市场,新鲜还便宜,以后就是它了。
*瘦了之后,发现很多的衣服都能好好的放下我的躯壳了,以至于臭美的每天一套衣服,哈哈,婆婆快看不下去了啊!不过每天听三毛每天夸我,妈妈你今天好漂亮啊,还是很开心的,虽然,她的下一句经常是:流口水放哪了?
*无意中看上了一件衣服,觉得很好看啊啊啊啊啊啊.......
*悲惨的事情今天居然将膝盖碰的黑青黑青,这还不说,还将裤子生生的扯破了一块,这下好了,现成的乞丐装有了,过年衣服不用买了。
7、每天在笔记本上认真给孩子写下次日学习的计划;每天晚上检查布置的作业。在教育孩子的事情上,来不得半点的懒惰。你有多认真,孩子就有多认真。24日因为单位大扫除,到家后累的坐不住,就给孩子播放成语故事,结果第二天的作业就不认真起来。下一步的目标:锻炼孩子自己列学习计划、自己学习的能力,这个目标好像不太好实现,慢慢来吧,呵呵。
8、三毛最终还是没有坚持上完学,这和老人的观念有很大的关系。这周给三毛预交了春季的学费、生活费。
9、23号,亲爱的他回来了。昨天晚上问我:“明天是你上班的最后一天,有什么感想?激动吧!”他说他在要回来的头一天就什么心思也没有了,就是想回家、想回家,除此之外没有其他的念头。亲爱的爱人,亲爱的人,但愿这个世界对你温柔以待,我也会努力!
18、婆婆将家里大清洁,每天累得要命。不知道该说什么了,哪有什么岁月静好,只不过有人为你遮风挡雨罢了。都说我的手细嫩细嫩,那是因为一年365天,我洗碗做饭的时间也不过20次,还是给了单位。
19、02月计划
团圆,过年,分担家务
四、微习惯执行
晚上不吃饭:24天
早起:31天
每天喝水5杯:20天
步行上班:7天
步行下班:10天
中午步行:5天
做早餐:6天
享受孤独:3分
放下手机:3分
练习书法:0天
*其他提醒:
以分钟为单位计时
立刻行动
随手记
工作时1小时休息10分钟
每天问自己几个问题
常武父母沟通