提高工作效率的6条法则

      孙陶然之前写过一本书《创业36条军规》已经成为创业领域的畅销书。而在他的新书《有效管理的5大兵法》中，孙陶然则介绍了他的公司管理经验，他也分享了自己为公司制定的一些管理准则。

其中六条行动准则。我觉得这些准则的目的是为了建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通、可协同、保持准时、说到做到的靠谱同事。孙陶然认为，如果领导和员工上下级都能按照这些条令执行，公司整体效率就会大大提升。

而这些管理和行动准则对于管理者和基层员工来说，既是一种管理方法，也是一种工作方法的指导，对每个职场人或许都能有启发，我们分别介绍下其中的六条：

第一，确认指令。

信息在传递过程中会衰减，也会受到环境因素的干扰，加上接收者理解能力差异等的原因，很容易产生理解歧义。在确认指令上，有两种不同模式，一种是简单任务指令的确认，另一种是复杂任务指令的确认。

简单任务收到指令要第一时间回复“收到”，并重复指令内容。按照这种模式“确认指令”，相当于默认这是一个简单任务，你可以完成，并将在一天最多两天之内完成。否则，就要按照“复杂指令确认模式”确认指令。

复杂任务收到指令要第一时间回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点及预期完成时间，如果需要人力、物力、财力支援要同时提出。

第二，及时报告。

管理者经常会遇到这样的情况，比如下级在执行中遇到困难停滞不前，却没有上报；某个下级犯的错误其实是另一个下级以前就犯过的等等。发生这样的问题，原因有三个：因为信息没有形成回路，约定的事情被更改，未及时回报给相关负责人；因为出现了新情况没有及时向上级汇报；彼此的进展没有及时相互通报。这些问题，通过“及时报告”准则，很容易解决。

从工具角度看，汇报按照重要和紧急程度区分，重要且紧急的事，用电话说；重要不紧急的事，当面谈。而从内容角度看，要用倒叙方式汇报，先说结果，再说核心论据。很多人喜欢平铺直叙，其实往往会花很多时间而且还说不到要点上。

第三，亲撰周报。

在拉卡拉，孙陶然要求员工必须把亲自撰写的周报在每周一上午12点前发给上级，并且抄送给上级的上级。其实，周报是一种非常好的“上达天听”的机会，一个聪明的干部一定会善用周报，通过周报让上级知道自己的工作内容，渗透自己的影响力，潜移默化地影响上级对自己的看法，争取上级的支持。而对上级来说，这也是一个很好的渠道，让更高级别领导能注意到员工的工作和能力。

第四，说到做到。

这一条我们经常会听到，但在实践中经常会有对“说到做到”的扯皮。这是因为大家对“说到做到”的理解不同。

“说到做到”是一种态度，更是一种能力，需要按照正确的方法来承诺和做事，才能说到做到。首先，想清楚再承诺。其次，承诺时留有余地。再次，承诺了就竭尽全力做到。最后，做不到要第一时间告知。

第五，三点总结。

在拉卡拉，“三点总结”是一条纪律。从大到公司三年战略规划，小到如何接客服电话，一律要求用三点说清楚。

三点总结并不是说总结出最重要的三点，而是用三点把所有的事情说清楚。这是锻炼每个人归纳、总结、提炼能力的法宝。孙陶然认为，如果一件事情你用三点说不清楚，那就说明你还没想清楚。

第六，一页报告。

“一页报告”与“三点总结”有类似的效用。一页纸的报告原则上不会超过1500字，而且应该采取倒叙方式，先结论再讲理由，最后给出行动建议，把所有的论证过程和资料作为附件报告。

这样的报告，简洁明了、言之有物，而且有用，对后续动作有建设性意见。写好“一页报告”有三个步骤：首先，想清楚再动笔。其次，确定结构。再次，确定文风。最后在限定的一页纸中完成不超过1500字的报告。

    以上是孙陶然在拉卡拉集团中制定的一些工作准则，其中也包括了一些工作方法的指导，知易行难、做到知行合一更难。但是并不是说，没有可能、只是需要我们坚韧中砥砺前行。多做复盘、在复盘中提炼经验，指导自己前行方向。