《忠告中层》之《基础工作》

                2月25日      星期二        上午

        刚胜任新工作的干部，不宜大刀阔斧，不宜烧那新上任的三把火。你应该抓紧学习，多做些全面质量管理的基础工作。这些基础工作十分重要，主要包括建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通环境等一系列工作。

        第一项基础工作是建立标准，做好标准化工作。什么是标准化？标准化就是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物通过制定、发布和实施标准而达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。为什么先要而且必须建立标准呢？这是因为标准是衡量质量的尺度，也是管理工作的依据。

        第二个基础工作是计量工作。什么事计量工作？计量工作就是关于测量和保证量准确和统一的一项技术工作，内容包括内容、标准、工具、周期。

        第三个基础性工作是质量教育与培训。全员参与是全面质量管理一项最重要的原则，如果干部和职工不了解或不熟悉相关知识，不能在质量管理方面形成共识，缺乏相关的技能和能力，那么全面质量管理就会变成空谈了。需要注意几个要点:一是做好示范。二是管理培训应从上到下进行。三是大胆引入企业案例。四是建立质量责任制。五是定期公布质量管理动态。

        另外，你要督促你们校长自始至终地参与，他的重视和参与很重要，否则你们部门很快就会被边缘化。你要多向他汇报质量管理工作，经常提醒他不要违反质量标准，有时候你的上司也需要你的教育。

        推动一项改革措施总是从试点开始的，全面质量管理也是如此，只有经过试点和扩展，企业才会具备实施全面质量管理的能力。