何为产品思维（一）
产品思维共包含体验思维、逻辑思维、数据思维与商业思维四大类，今天这期听亮哥聊一聊体验思维与逻辑思维。
一、用户体验思维
一个好的用户体验，往往对产品的忠诚度造成很大影响。一个合格的产品一定是从思维模式和行为模式两方面去考虑的。
思维模式：用户需要什么，不需要什么
行为模式：用户会怎么做，会拒绝什么
那么，什么样的产品才能称之为具有好的用户体验呢？当然是用户用最小的代价可以满足最大的需求的产品。
世界上最伟大的产品经理之一，乔布斯曾说过，“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。
没错，用户很大程度上是懒散的，用户有三大特点：笨、懒、急。通俗来讲就是：别让我想、别让我烦、别让我等。
了解了用户特点，下面我们具体聊聊究竟什么是用户体验思维？作为一个合格的产品经理，又该如何去培养？
1. 影响用户体验三要素
（1）有用性：提供对用户有用的东西，最著名法则为：Kano模型，将用户需求划分为基本型、期望型、魅力型、反向需求与无关需求。相对应产品功能属性亦分为以上五类。
（2）易用性：容易上手、操作方便、减少负担（一般指记忆负担）
（3）满意度：满意度一般来自用户需求的被满足，主要从需求、视觉感官、品牌价值等方面判断。
2. 如何培养用户体验思维
2.1 尼尔森十大可用性原则
判断一个产品的好坏，需要亲身去体验产品。将自己变成一个初次体验用户，记下令你不舒服的地方，并思考令人产生不舒服的原因，尝试给出建议。尼尔森十大可用性原则是产品设计与用户体验设计的重要参考标准，需要每个产品经理人去了解与掌握。
（1）状态可见原则
用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。
Eg：今日头条首页+内容页
解释说明：APP底部菜单栏与上部导航栏都会用红色显示所在模块，其余均为灰色或黑色显示；内容部分，若该新闻内容已被读取，则用灰色显示，否则用深色显示；内容详情页面，如收藏、点赞按钮，用户喜欢该文章，点击收藏或点赞，将实体显示（颜色加深）
（2）环境贴切原则
网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。《iPhone人机交互指南》里提到的隐喻与拟物化是很好的实践。此外，还应该使用易懂和约定俗成的表达。
Eg：今日头条首页+西瓜视频+小视频
解释说明：如图所示分别为不同内容标题显示方式，文字内容部分，主要显示文章内容主题，并在右方放有相关主题图片，标题与图互相呼应，且内容占主导，浅显易懂；小视频多且杂，多为时间在十几秒左右的视频片段，标题至于下方，上方为视频开头画面，主要以画面吸引客户。西瓜视频为剪辑各视频片段，时间较长，所以用大幅画面显示，并在上方显示主题。所以，不同内容用不同方式显示，显示方式与环境遥相呼应。
（3）用户可控原则
简单来说就是为了避免用户的误用和误击，产品提供的撤销、重做等功能，供用户掌握使用进度与自由度。
Eg：今日头条西瓜视频片段播放、小视频播放
解释说明：前两张图为西瓜视频长片段播放，同各播放器使用相似，点击后出现进度控制，拖动进度条可控制视频播放，且有暂停键，另外左上角返回键可返回主页面；小视频播放左右滑动可切换小视频，左上角“x”可关停该页面。
（4）一致性原则
同一用语、功能、操作保持一致，即给予用户同样的反馈，不让用户产生困惑。
Eg：今日头条内容页
解释说明：前两张图片为文字内容列表页，文章标题展现形式相同，均为标题+图片，或只是标题，且标题与图片所展示主题相同，如图一第一篇文章标题显示“忍辱录音”字样，为最大程度对应标题，右边图片显示为录音截图，做到了视觉与语言的一致性；后三张图片红框均为短视频，在中央都设有播放按钮，用于提示该内容为视频内容，显示方式一致。
（5）防错原则
主要指操作确认，避免不可逆操作
Eg：今日头条设置、收藏、浏览历史页面
解释说明：“设置”页面退出时，跳出“推出确认”页面，避免因误操作造成退出账户；同理，“收藏”页面与“浏览历史”页面，点击删除按钮均会跳出确认操作页面，一旦点击确定，删除内容将为永久性删除，不可逆，需让用户确认是否删除。
（6）识别好过记忆
尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。如选择>填空。
Eg：今日头条“我的”+“我的频道”+“频道推荐”
解释说明：如图所示，图一“发现”板块设有各APP端入口，打造合作网站，用户可直接点击各图标进入相应APP，操作简便快捷；图二三分别为“我的频道”和“频道推荐”，其中，用户可通过“频道推荐”添加自己感兴趣的内容，而不是自己去凭空想象，给了用户选择的空间， “我的频道”则可以进入自己感兴趣的模块，用选择代替搜索，减少了用户负担。
（7）灵活高效原则
减少用户负担，操作简便快捷
Eg：今日头条
解释说明：如图所示，点击图一“编辑”按钮，便可出现可编辑状态，其中左下角存在“一键清空”按钮，可将所有“收藏”、“历史”内容一键删除，很大程度提高了用户的操作效率。
（8）优美简约原则
突出重点，弱化和剔除无关信息，画面简洁明亮，无复杂元素、复杂配色。
Eg：今日头条内容页+“我的”
解释说明：如图所示，内容页以内容做主导，没有多余的修饰，简约大方；“我的”界面，上部“常用”，图标统一，优美简约，下部“发现”模块，为各合作方logo，同样没有多余修饰；“频道推荐”部分更是以各频道为主导，文字前端“+”，即为添加之意，简洁简约。
（9）帮助用户认知、判断、修复错误
错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。
Eg：今日头条
解释说明：如图一、二所示为没有网络状态下的错误提示，均有“网络不可用”字样，用户可清楚明白其含义，并做出解决方案；图三为网络不加情况下只能下载出文字内容，图片未能加载，而提示“点击查看图片”，直接给出解决方案，避免了用户“不知所以然”的情况。
（10）帮助和引导原则
指引、帮助用户。
Eg：今日头条“认证”模块
解释说明：如图所示为头条“认证”模块，其中，右上角“常见问题”字样，点击可出现图二所示常见问题清单，罗列出了认证时可能出现的问题，用于帮助和引导用户顺利完成账号的认证工作。
2.2 产品体验训练法
（1）明确产品体验关注点
A．熟知产品形态：产品是做什么的，用户如何连接
B．了解关键业务流程：关键功能使用过程
C．了解关键功能流程：具体某个功能和迭代点如何实现
D．产品交互体验：页面原型，交互体验是如何体现产品特点的
（2）如何判断产品好坏？
A．用户场景：什么样的用户在什么情况下会用，满足状况如何？
B．用户流向：从哪里来，到何处去，流向是否清晰。
C．信息流向：内容从哪里来，到哪里去。Eg：知乎，用户UGC。
D．产品长短线：产品驱动、技术驱动、运营驱动、销售驱动。
E．未来的判断：产品节奏、运营节奏、商业变现节奏的表现等。
（3）三种体验方式
A．系列化体验：单点突破、延伸同类、以点带面
B．深度体验：骨灰级玩家，多次重复，认真完成主流用户任务
描述：什么用户在什么场景使用这个产品或功能解决了什么？
描述：融入真实场景，重复多次体验。
C．追踪式体验：持续体验，关注中长期。注：可从豌豆荚下载相关版本。
二、逻辑思维
在这里，推荐大家读懂《金字塔原理》，可以关注“亮哥跟你说产品”，找亮哥要电子版书籍哦。
金字塔原理：是以结论为导向的论述过程。包括序言、纵向关系、横向关系。
序言：结论先行。位于金字塔顶端，主要用于确定初始问题，引出中心思想。
（1）掌握金字塔原理，需要通过SCQA问题框架进行表述：
S：situation，背景
C：complication，冲突
Q：question，问题
A：Answer，回答
Eg：假如你想找老板谈加薪，如果开门见山：老板，我的工资……。可能还没说完，老板就以“我一会儿还有个会，这个事以后再说”给打发了。但如果你换个思路，比如：老板，我看最近员工的积极性都不太高啊（大背景），很多人都不能按时完成任务，吧啦吧啦……（冲突），据我调查，是工资较同行低造成的（问题），如果，将工资上涨几个百分点，一定会好些的（回答）。以这种方式去跟老板聊，会不会就好些了呢！
（2）掌握金字塔原理，要自下而上的想，自上而下的说
自下而上的想，主要针对对材料进行整理时。首先，你要列出所有要点，然后找出各要点之间的逻辑关系，最后得出结论。
自上而下的说，是对观点进行展开。即，首先，快速罗列出中心思想，设想受众主要疑问，然后分析背景和冲突，写出序言，之后写出一级论点、二级论点、三级……
