“扔”不是最好的办法

        厨房的电磁炉坏了，只好扔掉再买一台新的。这不是第一次扔掉罢工的电磁炉，也不是第一次扔掉罢工的小家电。相对与购买一台新设备，维修的经历就像坐“过山车”，费时费力，劳力劳心。几次类似的经历以后，“扔掉”是第一选择。

        “扔掉”是一个简单的处理方法，但不是一个完美的解决方案。“扔”方便了自己，却加重了社会的负担。目前世界各地的电子电器废弃物每5年增加16%～28%，比总废物量的增长速度快3倍。“扔”会孳生电子垃圾，也会产生资源浪费。

        然而对于消费者，“扔”是一种无可奈何的理性选择。维修难，是很多用户的共鸣。维修成本高居不下，算经济账“扔掉”更划算。相对与工业化的规模生产，维修相当于“一对一”的定制服务，所以会出现维修成本比新机还贵的“倒挂”现象。购买新机，制造商会提供质保服务、有的经销商还会提供更优惠的增值服务，而维修的质量往往没有明确的保障条款，在质量上“扔掉”更省心

        商业大鳄马云有一句名言：哪里有抱怨，哪里就有商机。消费者对产品和服务抱怨越多的领域，往往酝酿着“井喷”的商机。越来越多的智能化电器产品正在改变着消费者的生活，而从“制造好”到“服务好”的难题却始终存在。

        面对一次次不期而遇的雾霾，我们在压迫下警惕和思考。无论从绿色生态环境的建设、还是市场发展的长远健康发展，“扔”都不是最好的办法。而对于制造企业而言，放任消费者简单的一“扔”了之，也会为品牌带来伤害。借鉴美国的经验，制造商可以将服务免费提供给消费者，解决购买者使用过程中“最后一公里”的后顾之忧；也需要将服务标准化，把服务打造成企业价值链的一环，这也是国家服务业的发展战略目标。无论采取何种方式，每一个行业必须对市场的抱怨和无奈提高警惕，因为客户的抱怨和无奈是商机，也可能是滑铁卢。

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