懂得说“软话”

西方有一句格言：“一滴蜜汁比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。”如果你想说服一个人帮助你，就要学会以亲切和悦的态度来软化对方的心理防卫。柔者，柔和而不软弱，以缓和代替强硬。说话以硬碰硬，只会造成两败俱伤的结果，这是不理智的说话方式。

倘若你能够站在别人的立场上，设身处地为对方着想，适时地说一些体恤委婉的话，那么你便很容易成功地打动对方，从而达成自己的意愿。

俗语说：“百人百心，百人百性。”有的人性格内向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人则性格刚烈，各有特点，又各有利弊。然而纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服。

石头是硬的，水是温柔的、软弱的，但最终水滴石穿；木头是硬的,绳子是软的，但却能绳锯木断。人都有同情心，人们能够相互体谅，所以会说软话的人往往更好办事。

说“软话”，指的是一种语言修养，也是一种做人的心态，不张扬、不张狂。大多数时候嗓门儿大未必就能够占到上风。相反，柔和、善意的说话方式，往往能让一些快成定势的事情发生改变。

——《北大清华口才课》阅读笔记6