《产品思维三十讲》听书笔记——李偲偲

《产品思维三十讲》里，最先提及的关键词，是同理心。在同理心的五讲中，给我印象最深的是下面这句话：

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

工作中调研无处不在，执行起来可大可小。可以是对外部用户的调研，也可以是对内部意见征集类的调研，但是调研做的越多，就会对它心生敬畏，生怕因为作为调研者表述的不够客观而无意间影响了被调研者产出他们最真实想法，得到有失偏颇的调研结果。进行调研，有多种方式，但所有的调研在策划与执行之时，都有一个最重要的原则需要恪守——客观，即不对未知结果进行任何主观干预或臆测。

一直认为“清空”这两个字看上去很简单，但执行起来颇具难度。日常里所谓的清空，需要在行动上有所体现，清空外物很简单，比如可以清空暂时不用的闲置物品或彻底放弃冗杂之物，然而，清空对事物固有的刻板印象或清空对外界人或事物的主观判断，并非易事。从人性的角度上，人们大多会本能的依赖以往的经验对事物进行判断和评价，而调研，就需要调研者主动放弃使用这种“本能”，追求调研结果的极致客观。

因此在调研过程里，最需要舍弃的是自我意识。以自己的偏见为尺度，先定框框，再剪裁事实；避免第一印象为定论，如果把首先看到的、听到的一面之词当做全貌、视为定论，会导致调研出现以偏概全的不严谨结论。由此联想到一个被经常提及的高频词“no judgement”，其实no judgement本身就是某种程度的“清空”——不妄断。而不妄断的深层含义，是以倾听为主并且不急于给出主观意见的观察过程，是一种中立且不带有主观感情色彩的评价体系。而这套评价体系的核心之处在于同理心。

同理心不是同情，也不能用简单的换位思考去概括。

同理心的四项基本品质：

代入他人立场的能力

不做评判

当体察到他人的情绪时，能够与之交流

同理心是与别人一同感受

不同于同理心，具有同情心的人所考虑的是：如果我是他，遇到他经历的事情【我】会有什么感受；而具备同理心的人考虑的则是：如果我是他，遇到他经历的事情【他】会有什么感受。

而之所以不能把同理心简单的概括为换位思考，是因为同理心比换位思考多具备了一个输出的功能。同理心需要以换位思考为起点——站在对方立场进行思考。然而，思考之后呢？把自己的思考告诉对方，并印证其准确性，与对方一起分享与解决问题，这才是同理心。只有换位思考，不见得是正确的，因为缺少了行动上的输出。所以换位思考不能被认定完全等于同理心，或许应该说，换位思考只是同理心的重要构成部分。

在工作里，小到一句单页的话术，大到项目统筹，带有同理心的思考与行动，相信会让沟通这件事本身变得更加有效率，最终达成合理的预期。“己所不欲，勿施于人；己所欲之，亦勿迫人欲。”如沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，气氛才会融洽”。